企業為了確保營收穩定成長,除了關注業務接單達成效率以外,訂單是否能正常出貨,影響營收的穩定及客戶滿意度是否提高;提升訂單交付能力是反應一個企業營收能否成長的關鍵因素,透過內控預警的來監控訂單交付的關鍵因素,能快速找出問題瓶頸並且加以改善。
以下以訂單預交日為例,說明如何運用檢核項目,達到有效監控的目的。
(提升訂單交付能力關鍵要素)
提升訂單交付能力首要之務-基礎資料完備
執行訂單交付能力監控的首要之務,則是優先確保基礎資料建置完備能力,從業務接單至登打於ERP系統後,需確保的是:訂單之預計交貨日期的正確性,以及生產預計開工、預計完工日期…等,都需要被逐一檢視。基礎資料的完整及正確,才能為以後的流程,提供正確的基準線。
基礎資料的檢核重點,以訂單交期為例,需監控逾期訂單資訊並提前警示未來可能發生之訂單逾期資訊。
(訂單基礎資料檢核重點)
改善日常的作業流程
當監控訂單交期基礎資料異常狀況後,透過系統每週定期派送異常明細給相關權責人員,提供權責人員了解訂單預交日期維護的正確性,並針對已異常資料,了解相關原因,並排除異常狀況。
(檢核點異常檢核明細)
異常趨勢分析了解改善效果
流程面向的改善效果更可透過異常趨勢分析,清楚了解在監控期間內,異常的狀況是否有效被解決。透過檢核項目,能反應使用者是否已落實在日常作業中,養成正確的維護訂單預計交貨日期欄位資訊的習慣,確保後續原物料採購及產品生產流程等相關時程的正確性。
(異常改善趨勢)
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