| 利用藍圖彙報設定明確方向，全面進行產銷提速 |
全通科技是少數具備獨立研發生產能力的碳粉廠商，十年前已率先從單色轉入彩色碳粉領域，成為華人區域首屈一指之生產開發公司，甚至創下開始獲利後，業績從未停止成長的驚人紀錄。
「原本我們主要的競爭對手都在日本和美國，但這三、四年來，中國廠商如螞蟻雄兵般崛起，70家同質工廠中，約一半以上是中國國營企業，無論是來自中央還是地方，他們背後擁有豐富資源、造成激烈競爭，也開始讓我們的成長遇到一些難度。」全通科技總經理 邱桂英博士認為，全通要維持領先地位，必須從精進管理下手，以數字分析出獲利的關鍵跟缺口，確定產品跟客戶端的策略後，進一步調整經營的方針。
「為了蒐集更詳盡的資訊，所以去年導入了TIPTOP ERP；而要將所有資訊連貫起來深入分析，則要依靠BI。」邱總經理說：「我們當初遴選資訊系統的時候，也研究過像SAP或Oracle等國際知名廠商，後來則因為『規模』符合而選擇鼎新，不希望『穿不合身的衣服』而衍生成本或時間的浪費。」
導入銷售和財務模組後，最明顯的效益就是「不必再利用假日加班做報表」了！七人團隊的財務處雖然人力充足，但以往每到了月底，還是必須加班，才能滿足主管對於分析報表的細部需求，總經理表示：「導入BI後，很多人工報表變成自動化，業績的績效也比以前清楚多了，員工可以準時下班，同時兼顧工作與家庭，大家都受益。」除此之外，全通也在導入前先規劃藍圖，把BI的火力瞄準在產能的改善上，從監控準交期到強化接單排程能力，先解決總經理口中「天天被訂單追著跑」的問題，同時達成每年6,000公噸的目標。
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| 更快速的反應與統籌生產，才能滿足客製化小量多樣需求 |
市場競爭帶來最大的挑戰是交期與產品的多樣性，全通業務處 朱處長甚至打趣形容：「我們不是規劃生產，而是做大量客製化！」一年出貨三十餘萬支卡匣中，可能一筆訂單僅有三百多支的量，還要面對中國出貨規格縮短至next day delivery的壓力(台灣現在是next week delivery)，除了過去以事前備貨應變，更需要的是對物料妥善的分析計劃，才能以最佳的成本考量得到最大的利潤！對此，副總經理 黃冬生先生認為，在現在這種訂單變動非常大的時代，唯有建立好MPS串接MRP的管理，才能隨時掌握未來的一舉一動，他在專訪時笑著說：「最重要的是，我們的財務在使用鼎新的系統之後，去年賺的錢就比前年多了！」
以往各單位沒有共通的分享平台，好比將資訊分別收在自己的抽屜之中，需要時只能靠人工查詢回報，浪費許多反應與溝通的時間；現在藉由BI的報表，可串起訂單的接單、庫存(庫存是否足夠)、排產(何時入庫、何時出貨)，只要有權限，所有資訊全部一目瞭然，更能使資源做最有效的運用，避免生產過剩或不足。
全通科技 鄭智友副廠長在接受訪問時表示：「導入BI前，每一個關卡都是人工作業，生管必須先派工，將訂單上各種規格寫到excel裡，再分配給不同的負責人盤點，將有開過工單的一一劃掉；現在只需要打開BI，這些資訊便盡收眼底，比如我接了一個工單，裡面有十個品項，其中哪些品項已經開過工單，資料就會自動報告入庫時間，甚至是品項還未開工單也會回報，輕鬆做好防呆機制，不會發生都要出貨了，工單卻沒有包到的人為錯誤。」
「BI也整合了MRP與MTS中的資訊，利用業務銷售預估與實際銷售量算出準確率，以便更準確地預測未來的備料量。」鄭副廠長說：「我們現在正在製作工段的入庫量報表，以email自動派送每一個工段的入庫量，同時分析已賣跟未賣的數量，並細分至有工單(已賣/未賣)與無工單(已賣/未賣)，讓產能的分配更有依據。」
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| 依訂單交期彈性規劃生產，讓共用料、存貨可做更有效運用 |
碳粉前段製程分為壓縮與磨粉，磨粉後便是半成品，也就是共用料，最後經過混合段就會形成不同的成品，鄭副廠長解釋，雖然報表看的是成品，但BI也可以往前推算、估出半成品的用量，所以除了節省掉人工計算的時程，更可在每日新進工單時，統籌生產共用料，以降低製造成本。
另外，全通科技藉由倉別呈現精準的庫存，用BI將其細分為成品倉、半成品倉、合格倉、不合格倉以及試作倉和呆滯倉等分類，以圓餅圖的形式在產銷會議上呈現，方便觀察與檢討，除了增加對存貨的敏感度，也更容易依不同存貨成本來設立對應的行動方案。
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| 多維度分析有利精準訂價與評估決策 |
身兼研發與銷售大任的營業處 黃建勝副總，認為BI所提供的多維度分析，有利於精準訂價：「我們的營業人員，常常被報價追著跑，一天到晚來問可不可能賣更低價；但除了顧及產品的價格競爭力，我必須先用毛利把關，多方考慮銷售量、銷售毛利、產品別、客戶別、區域別等重要因素，找到利潤的平衡點，這點BI對我有很大的幫助。」另外，黃副總每週也要定期追蹤寄售與獨賣的產品，因為品項非常多，各有其不同的數量跟時間限制，若沒有報表工具協助，很難知道是否有在限期內達成目標，現在逐漸習慣使用BI報表，甚至可以比客戶更了解銷售量，若銷量不能滿足時，在取消獨賣的決策上也更有依據。
財務處經理也認同BI所帶來的精細管理，除了節省大量的報表製作時間，她覺得使用多維度分析最大的好處，是可做到像客戶別、產品別甚至是包裝類別等更細緻的毛利評估，是以前大項分類所無可比擬的。最近全通也將應收帳款加入定期派送的報表中，可看到未來兩週的收款客戶與逾期應收(超過15天)資訊，除了有提醒業務催帳的作用，還可讓財務人員了解近期現金的流動狀況。
處長最後補充：「導入BI後，存貨控管也有可見的進步，以前用excel做的報表，很難達到目前的細緻度，現在可以馬上知道兩年來未動呆滯品跌價的狀態，甚至可與進貨原料、市價售價一同分析比較。」
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| 銷售緊抓毛利率，依客戶別產品別實績調整策略 |
財務處 溫秀榮副理比較BI導入前後的差別，認為BI的分析報表聚焦了管理細節，可以用不同的角度抓住銷售趨勢，快速找到致勝關鍵：「像是可以輕易抓出產品別、客戶別與區域別這三大主軸，再分出二期、月或季的資訊，甚至可再往下展開細項的料號、品名等。」這些資訊比以往ERP產出的明細資料，更利於分析與決策，而且可依當下的需求靈活篩選或更換維度，對於企業的反應提速有非常大的幫助。
「像最近幫財務寫了一支外銷經濟快報，裡面的區域別就分得很細，譬如他們要將歐洲分為歐元區與非歐元區，以往我幫邱總做的區域都是以洲別來看，現在只是再多一層國家的維度，在裡面加入變數，就能取得以前要花費很多功夫才能拿到的資料。」溫副理說，除了財務報表，BI在銷售端的應用效益更是明顯，營業副總除了可以對所有情況瞭若指掌，更可以利用BI報表說服客戶：「過去跟客戶溝通只能口述，花費時間長、效果也不佳，如果直接拿出數字，便可事半功倍，像是公司的碳粉編碼皆有其邏輯，只要利用報表抓出每一個料號的YMCK(顏色) ，便能從各個角度觀察銷售量，當銷售量下滑或不如預期時，就可以跟獨賣客戶談漲價或其它有利於全通的優惠。」
除了銷售量與金額的統計，全通更把管理重點放在毛利率上，每個月報表一擷轉出來，BI便能馬上告訴營業人員，自己負責的客戶毛利率是多少。溫副理表示，營業處希望以報表來警惕業務，不要只會賣、卻不管利潤是不是負數：「現在合格的毛利率是10%以上，公司也以此數字做為考績評核的門檻。對於不熟excel的業務來說，要做好銷貨毛利分析是很耗時費力的，朱處長又希望能在有共識的狀況下，清楚看到同一個公式算出來的毛利，而BI就扮演了這樣的溝通平台，從產品別、客戶別的角度，快速找出利潤的缺口，讓各單位方便調整自己的策略。」
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| 分析效益未來將觸及採購行政，成果可期 |
行政處 劉正雄處長接受訪問時指出，ERP報表僅呈現條列式raw data，藉由BI有系統地萃取、整合，才能達到分析與決策輔助的最佳成效，像是今年方針管理，原料採購方面的目標就是下降20%，藉助BI工具，應該能夠完成excel人工報表所無法達成的效益：「重點是每個單位知道自己要的是什麼，全心投入與積極建議，才是向前邁進的關鍵！」
從無到有、直至今日TIPTOP與BI 的成功上線，全通呈現出團隊追求變革與卓越的無比毅力，邱總經理表示，從導入的初期只有銷售與財務模組，再到後來幾乎所有單位的參與，讓全通實踐了從人工到自動化的智慧工廠管理，此外也感謝鼎新李珮綺顧問的大力支援、有問必答，將BI的效益成功地展現出來。
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| 串聯與整合各部會營運資訊，團隊齊心提昇智慧化管理 |
訪問的最後，由鼎新鼎新電腦李珮綺顧問說明導入規劃與過程，她表示，原本只計劃在財務端與銷售端做重點式分析，但全通資訊部副理張惠雯小姐秉持著追求卓越的精神，在導入時陸續盤點出生產製造的需求，反覆與顧問和廠區人員溝通、排除各種職能間的隔閡，最後不但實現智慧工廠的目標，也協助鼎新交出了一張亮眼的成績單，效益之廣泛，是當初所始料未及！
全通科技更利用鼎新營運監控模組做好內控，初期成效顯著，李顧問解釋，一般導入內控預警之後，會先設立異常檢核點，從例外管理開始協助改善流程，自動偵測回報哪些缺失正在發生，同時減少溝通成本的浪費。像以往全通訂單預交日的記錄若不實，會導致生產排程常因業務追單而變動：「現在強制維護訂單預交日，並主動通報逾期未交貨訂單，據採訪前的報表數字顯示，逾期交件筆數已有效下降50%。」
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