鼎新電腦於11/12(二)台中、11/13(五)台北舉辦《業績成長的高度，來自突破約制的力度!》研討會，特別邀請歐亞科技 陳誌興董事長及鼎新電腦李明憲顧問師，分享歐亞如何化危機為轉機，跳脫買賣成功轉型；以及如何在資訊工具加乘下，提升業務、客服工作效率、執行力，並透過數據精準預測產能擴大市場，創造價值！

經營模式轉型 突圍航向新藍海
　　憑著對自家產品的信心，以及愈來愈重視環保的市場環境，歐亞科技從南部市場出發，雖然成功踏出第一步，業績持續成長，但是很快面臨同業價格競爭的問題。同時，陳董事長堅持客戶所使用的設備，一定要維持90%以上的處理效率，定期的保養才能發揮設備最好的效果，因此建立服務團隊投入售後服務維修。雖然提升了服務品質，然而同業價格競爭的問題仍然存在。因緣際會下，歐亞科技決定轉型做租賃市場，從此在靜電油煙處理市場打開一片新藍海。

　　陳董事長認為，純租賃能發揮對消費者、歐亞科技以及環保「三利」的效果：
1.消費者不用擔心設備的效率、壽命及保修問題。
2.歐亞科技有穩定的收入及利潤，企業得以永續經營。
3.避免餐飲業者使用到效率差的油煙處理設備，甚至假設備，達成真正零污染。

　　「租賃的成功，一定要有決心。」陳董事長說到，歐亞在佈局租賃市場時，十分重視客戶的「服務」與「安心」，唯有真正站在修費者角度並堅持打造高品質產品與絕佳服務精神。透過鼎新CRM及IMG系統，做好深度經營顧客關係，並運用顧客的數據資料做好管理，使決策更精準，對消費者來說買到的不只是一個產品，最重要的是歐亞後續的服務，藉由這次系統導入，讓客服的作業標準化，服務產能發揮到最大值。

　　陳董事長分享到，在資訊助力下，歐亞達成減少人力的支出、提升保養的效率以及切實地掌控每一個案件的目標，使服務效率增加了三倍。歐亞科技由買賣轉型租賃模式至今已經超過六年，跨越並建立了競爭對手無法踏入的高門檻，更攻佔了餐飲設備租賃市場達90%的市佔率。

以服務代替擁有 歐亞科技打造綠色企業
　　最後，陳董事長提到歐亞科技正在做的就是一種循環經濟，解決客戶的油煙問題，提供符合客戶的規模的油煙處理器，而當客戶營業規模變大，回收舊的產品並更換新設備，舊的設備整理保養後，再提供給其他合適的客戶，如此可大幅的減少因汰換設備，對環境造成的再次污染。

　　對於未來，除了建立平台增加通路、積極拓展海外場市場，並在五年內達到上市櫃的規模，陳董事長最大的期望是能解決污染問題，讓台灣成為全世界第一個沒有油煙污染的國家!

歐亞 x 鼎新 透過資訊助力，管理突破再提升
　　下半場一開始，李明憲顧問便以龍捲風為例，提到企業在每一個階段都有其關鍵突破點，若是無法突破，便無法形成龍捲風暴，進而帶動公司業績的成長。

　　管理大師 彼得.杜拉克曾說：「如果不能衡量他，就不能管理他。」當我們日常管理沒辦法轉化成數字，就沒辦法真正落實管理。歐亞科技的業務管理每個月都會歸零計算，因此案場的商機管理就很重要，以前，業務日報客情掌握採用excel管理，無法落實經營歷程控管，實際掌握客情。導入系統後，透過IMG系統紀錄業務每天在案場開發過程的商機狀況，讓主管能夠準確判斷商機來分配投入資源，提高後續成約機率。

　　在客服維修案件管理中，透過排程工具使客戶定期保養不遺漏。從叫修紀錄、維修狀況、案件處理完成率，都能透過系統來記錄，客服人員能在每個當下即時回復狀況，解決了過去可能會因為求快透過各種不同資訊軟體傳遞訊息，而造成資訊的漏接。

　　另外，CRM系統記錄了接觸客戶的詳細資訊，透過數據分析了解需求客戶樣貌，在未來更能開發符合需求的產品；若有業務人員異動，接手的人能更快速進入狀況了解客戶。因此，做好顧客關係管理，使其資料成為公司重要資產，不僅僅是管理了市場商機、客戶關係，更管理了公司內部業務人員。

歐亞 X 鼎新 管理效益體現

　　最後李顧問引用陳董事長，在上半場提到的客戶服務價值的關鍵思考「不只有交易，還有交情」，一次性的下單叫交易，持續性的下單是交情，然而沒有辦法衡量的就沒辦法管理，所以如何「管理交情」將是我們要不斷經營的課題。

　　鼎新期待歐亞科技能透過資訊助力突破關鍵限制，因此不是只是提供資訊工具，而是為歐亞規劃完整的資訊化方案，從管理議題、應用機制、流程規劃、資訊工具到最後數據產出而能夠有效監控以達到管理的提升。

　　本次活動圓滿落幕，陳誌興董事長親切生活化的分享、李明憲顧問精辟的分析，與會貴賓都聽得津津有味。希望企業朋友們可以借鑿歐亞科技陳董事長的成功經驗，來實現自身企業經營新契機，同時，鼎新亦扮演著企業背後堅強的資訊後盾，與客戶一同邁向成長精進之路。

歐亞科技｜堅持「服務」及「安心」，資訊助力打造顧客雙向平台！

活動花絮