面對消費者購物行為不斷改變，消費者習慣透過不同通路購物，並期待能於過程中得到無縫接軌且一致的體驗，企業該如何因應策略並強化銷售力道？鼎新電腦於10/22台中、10/23台北舉辦《融合線上線下商機 開啟全通路經營布局-抓住新世代消費需求，打造精品化專業銷售服務體系》研討會，邀請安琪兒婦嬰用品百貨 林姚均營運經理分享，安琪兒如何抓住新世代需求，並透過資訊助力，為顧客創造完美消費體驗。鼎新電腦 林昭成協理則深入解析，在新零售時代企業該如何應用新零售實現全域行銷。活動現場亦設立新零售體驗展區，期待能帶領貴賓從消費旅程探索商機。

掌握新世代消費者: 打造線下體驗中心、拓展線上經營
　　民國74年之前，台灣沒有所謂複合式孕婦、兒童、嬰兒用品店，林姚宗總經理看見新手爸媽的需求，創立了安琪兒婦嬰百貨。林經理表示，婦嬰用品產業入門檻不高，面對同類型店家越來越多，安琪兒於2012年調整了營運模式，將商品類型全面區隔，以高單價的國外品牌為主，創立了台灣第一間精品婦嬰百貨；2017-2019期間，安琪兒不斷提升營運模式，打造品牌展示體驗中心，採取1對1預約服務制；建立新官網，拓展通路至第三方商城，積極經營網路社群；並定期舉辦活動展覽吸客。「目的是希望以線下門店優勢，結合線上網路經營，吸引更多年輕客群來店並持續消費。」林經理分享到。

升級新零售 以線下體驗帶動線上消費
　　林經理表示，為了更加突破，安琪兒深入檢視經營現況，找出關鍵問題。發現平均一位會員的購買生命週期約一年便不再回來消費；而每年門店、電商和展覽有上百種促銷活動，促銷活動無法共用，更無法有效分析成效、精準規劃活動型態。因此安琪兒決定導入新零售，整合門店與線上銷售通路，以線下優勢帶動線上，建立全通路會員管道，擴大全通路行銷效果，並進行內部營運改善，統一全通路接單模式。

　　在落實會員經營上，安琪兒打造專屬會員中心，以輕鬆簡單的方式增加會員並於後續有效接觸。消費者透過掃描QR Code加入官方LINE@，30秒輕鬆就可加入會員，大幅提高加入意願，透過系統整合門店、官網的會員管道，同步累積不同通路的購買紀錄和消費積分；「增加了會員數，要能活化會員，引流消費者回購。」林經理分享到，透過系統蒐集會員資料、數據，將會員分眾標籤，依據消費者不同習慣、狀態、興趣，精準投放廣告，不但使LINE@的封鎖率下降，回購率也因此提升，當消費者回購時，再進一步推波專屬週邊促銷，不僅平均客單價提升，營收也相對地成長。林經理以2019年華山婦幼展為例，活動前以加入會員領票券方式，吸引新會員加入以及呼籲舊會員領券參加，和去年同期相比，在展場吸引加入會員人數便成長了5.1倍，舊會員參加活動的平均客單價更為平時的2.3倍。在前端銷售升級，安琪兒同步優化接單模式，透過系統掌握即時庫存，解決線下通路與線上平台接單衝突，更能準確掌握不同通路銷售狀況，實現精確採購。「現在的安琪兒持續進化中。」最後林經理也與嘉賓共同勉勵，在變化的市場中都能不斷提升成長。

創造新營銷模式 掌握會員營收翻倍
　　活動下半場由鼎新電腦 林昭成協理分享如何應用新零售實現全域行銷創造新價值，透過數據決策，企業能為消費者打造完美的消費體驗。「企業要創造新的營銷模式，以增加消費者互流的機會。」林協理說到，因外在環境的困難，零售業面臨挑戰，在零售業中各個崗位都有遇到的困境，透過融合線下線上通路增加與消費者接觸的機會提升消費營收。

　　「會員就是做生意的存錢筒。」林協理以星巴克為例說明會員經濟帶來的改變，透過經營會員，星巴克營收成長，而會員的平均消費更是非會員3倍多。林協理分享「會員生命週期曲線」，把握住會員的生命周期，讓顧客的生命周期變得可控，透過建立基礎的數據監控和周期性數據分析，來進行預測，從而有辦法擴大滿足需求。在吸納會員後須對會員了解，去分析消費者上次購買時間、購買頻率，某段期間消費金額，透過會員標籤可以掌握會員身份，掌握高貢獻會員提供更不一樣的尊榮體驗感受，並在會員成為沉睡會員之前，精準投放線下線上行銷活動喚醒重啟，讓消費者可以不斷重複購買。而對於鞏固在中間的既有會員階段拉升其營收貢獻，是企業主要需做的部分。

鼎新與企業攜手共創新零售價值
　　林協理表示「鼎新新零售最重要的是資訊的整合。」在系統上將前後端的操作數據統計分析，新零售方案協助客戶做到提升效率，完善門市服務，達成供應鏈精準，透過統合線上線下所有訂單，清楚掌握多平台即時庫存判斷；大幅降低會員取得門檻，落實全方位會員營銷、精準行銷達到吸粉、聚粉、活粉；並且跟許多第三方支付做整合，提供消費者便捷支付，引動會員儲值，藉以打通線上、線下、增加回購與忠誠度；提供企業主即時完整營運資訊揭露，透過戰情分析掌握即時數據得以有效決策。

　　台中與台北的活動現場，亦有新零售方案的展示區，帶領參與貴賓展開新零售體驗之旅，從如何吸引消費者成為會員，將成功獲取的會員依照其消費習慣、消費紀錄、活躍狀態做分群，後續根據會員不同興趣、需求，以及不同活躍度推波有感的行銷廣告、優惠活動，使行銷能更加精準，活化會員不斷回購。透過系統能掌握會員流失狀況，以優化流程降低流失率；而體驗區中也展示即時戰情監控，讓企業主能隨時掌握不同通路銷售營運狀況，透過更完善數據，能更加精確執行決策。本次活動圓滿落幕，期許企業在新零售時代的道路上，皆能透過資訊力與數據化的支撐實現全域營銷，實現全域營銷創造新價值！

活動花絮