《親身體驗篇》

　　在消費模式的改變下，許多消費者依然喜歡先到實體店面體驗產品後，再選擇合適的購買通路，因此實體店仍保有存在優勢！當趨勢改變開啟企業轉型浪潮，紛紛建立觀光工廠拓展通路版圖，以沙龍起家的雅聞集團轉型成功，全台擁有四座觀光工廠，每座皆打造不同的主題與特色並融合互動體驗方式，吸引遊客駐足停留。為此，鼎新電腦與雅聞集團合作，於7/7苗栗七里香玫瑰森林、7/11雲林峇里海岸等雅聞觀光工廠，舉辦『從客戶體驗發覺客戶需求，創造新客群轉為回購網』參訪活動，藉此分享雅聞如何成功塑造與消費者互動的口碑行銷，創造新客群並持續發酵。

觀光工廠面面觀：接團前.中.後期的管理困擾有哪些？

　　「觀光工廠最大的收入來源在於團客！」鼎新電腦王懷辰總監，開場時強調觀光工廠營收多由團體客人支撐、散客則為口碑形象傳遞，因此如何把團客控好是核心重點！由於觀光工廠在接團前較難掌握團客的到訪時間，無法適時安排人員配置，造成調度困難。當團客入園時，在缺乏資訊系統輔助下，常不易管控團務進度、購物狀況與商品存貨，進而產生客訴情形。最終影響導遊最在意的傭金結算，導致團客量下降等…諸多的接團困擾，成為企業在成立觀光工廠過程中的絆腳石！企業應如何有效解決上述困擾，跨出轉型的第一步，有計畫地賺取團客營收、穩定接團量與落實永續經營的目標呢…點擊觀看：經營觀光工廠之管理困擾該如何解？

觀光工廠經營祕訣：多面向思考！

▲雅聞集團觀光工廠蘇裕智經理，建議企業需打造 觀光工廠的特色， 鎖定主軸後再規劃行銷活動！

　　悠閒的平日午後，園區內遊客濟濟，難以想像雅聞在轉型觀光工廠初期，卻因知名度不足，面臨經營困境。但是，雅聞並未被擊倒，反而開起轉折之路、實行一連串的調整方針，並邀請蕭敬騰擔任代言人。「企業要做觀光工廠，必須考量多面向經營策略！」雅聞集團觀光工廠蘇裕智經理開宗明義提到，建議企業需打造觀光工廠的特色，鎖定主軸後再規劃行銷活動，藉此吸引消費者目光、增加回流率！例如雅聞優先將產品列為調整重點，推出優質沙龍級、但價格實惠的倍優品牌作為產品主軸，當消費者試用後感受佳、願意買，才能累積口碑傳遞！同時擴大產品線，創立調和式保養品，讓消費者輕而易舉建立客製化的專屬保養品，增加品牌黏著度。

連鎖經營打造旅遊主題　口碑傳遞、提升潛客商機

　　雅聞不僅打造遍布全台的銷售通路，融合O2O的營運模式外，在觀光工廠亦採連鎖化經營！「希望提供遊客每次到訪都有不同且新鮮的感覺。」蘇經理表示，多數企業轉型觀光工廠是直接以舊工廠轉型而成，為跳脫舊有觀光工廠經營，因此將全台四個廠區打造截然不同的旅遊主題、落地生根，設立五感美容展場、同時融入體驗式行銷，不僅讓遊客體驗不同的雅聞風貌，也能增加遊客再次前來的意願！

▲雅聞觀光工廠，融入體驗不同的主題，七里香玫瑰森林(左)，峇里海岸觀光工廠(右)

刺激消費欲望，創造高提袋率

　　雅聞產品從頭到腳，從裡到外，男女老少，產品應有盡有，想知道雅聞在優質平價產品上，如何讓人潮變成商機，第二段課

▲雅聞集團行銷魅力達人賴美燕督導(左)與王姿媚主任(右)

程，邀請雅聞魅力達人賴美燕督導與王姿媚主任，行銷密技大公開，活力十足地介紹全系列產品，跳脫傳統的行銷手法，將產品設定不同的故事背景，巧妙引領你我進入情境中，營造彼此身歷其境的感受，歷經二十分鐘的趣味解說，讓大家迫不及待想立即試用與感受產品功效！如此魔力般的銷售話術引導，將過往認知的乏味產品介紹增添精彩度，大幅增加後續的購買欲望和消費機會，相當值得你我共同來借鏡學習！

親身體驗一日團客　掌握團體到訪程序

▲與會貴賓有如身歷其境般體驗一日團客

　　從一開始走進園區大門，即收到一張圓形貼紙，至最後的複合式美容展場，服務人員回收貼紙的動作…鼎新希望藉此參訪活動，讓與會貴賓親自擔任團客，親身「體驗」與「了解」雅聞在控管團客的到訪程序！看見雅聞觀光工廠接團量絡繹不絕，在接團前中後期更有一套計劃性的嚴謹流程，並讓環節緊密結合，提昇整體營運效能。