佳賀精機導入BI整合全面資訊，讓ERP發揮決策效益

文：唐可欣

佳賀精機

發布時間： 2018-06-08 14:15:00

佳賀精機專業生產高精密動力夾頭及空油壓迴轉缸，成立於1989年，設廠於彰化縣埔心鄉。始終致力於提供高剛性、高精度的品質產品，也陸續通過SLG CE安全認證、ISO9001國際品質認證。迄今已開發出79"以下之完整系列產品，以及相關延伸產品，如切削液迴轉接頭、迴轉分流閥、展刀搪溝頭、同步夾具、各式筒夾夾頭及特殊用途之夾頭和迴轉缸等。未來也持續朝大型夾頭及特殊夾持系列研發，並秉持客戶至上的服務理念做相關性的多元化開發，滿足客戶的各類需求。
(更多關於佳賀精機：http://www.autogrip-machinery.com)

　　佳賀精機近年銷售成績持續大幅成長，足跡遍及台灣及大陸外，更拓展至多個歐盟及中南美洲國家，並逐漸在其他各地大放異彩。而機械工業基礎的產業，隨著工業4.0面臨各式挑戰，加速新品研發步調，而產品越來越多，要備的料也越來越多，風險隨著變大，這時BI就扮演了舉足輕重的角色…

統一判斷邏輯、自動派送營運報表，BI讓ERP發揮最大決策效益

　　佳賀精機為鼎新Smart ERP老客戶，過去採用EXCEL+VBA的方式產出業績報表，但常因角度相異或邏輯不一致，造成無法用相同標準判斷優劣、而錯失最佳的決策時機；近年來佳賀精機因積極拓展全球業務，須更快速地掌握市場脈動、反應成本與利潤，但人工報表不確定的因素，只會讓高階主管離現實越來越遠，對此，佳賀精機決定導入鼎新BI，徹底解決「資訊不對稱」的問題。

　　佳賀精機總經理特助陳宣佑先生接受訪問時表示，一年半前剛接手營運管理的工作，對ERP較不熟悉，常常要麻煩同仁、花很多時間查資料，所以想藉由BI自動回饋日常管理報表：「靠人工回報太慢了，應該讓email自動通知任何異常才對！」陳特助說，BI上線後，以前必須請專人製作的報表，現在不但自動到手，即使需要做查詢，資訊也全是ERP中抓出來的真實數字，除可避免人工整理的錯誤，更發揮了ERP在管理面的作用：「像過去我們都用word檔報價，累積了數十年資料卻無法查詢或應用，但因為想要在BI裡面做『報價成功率』的分析，我要求業務一定要進ERP報價，現在業務除了可以快速查到自己的歷史資料、提高報價的速度外，更能檢討不合理或有問題的利潤，一舉數得。」

主動通報訂單警訊，有效提高服務品質與客戶黏著度

　　導入BI後，佳賀精機最迫切著手的便是老客戶管理。以前沒有「久未交易客戶警示」這個機制時，除了幾個交易量非常大的客戶，會馬上在營收上出現可見的變化，其餘的老客，如果突然失去連絡，其實都不容易發現，陳特助笑著說：「以前沒有要求那麼多細節，只看營收，兩三年以後發現客戶不見了，回頭人事已非，連原因都找不出來。」現在BI報表則將交易週期訂為三個月，每星期都能檢視這些久未下單客戶的名單，隨時觸發業務的敏銳度與注意力，再加上管理者合理的判斷，便能有效地預防客戶流失。

　　陳特助說：「除了系統自動發送的資料，我現在也可以針對不同的需求，隨時進系統查詢。」由鼎新顧問建立好語意層，即使並非資訊人員出身也能輕鬆操作，特助只需簡單拖拉維度，像是產品分類、日期區間、銷售國家與客戶型態，即可得到交叉分析結果，找到影響營收的主要缺口，讓決策者即時調整銷售方針與服務策略，避免錯誤再次發生。

　　「以前沒有BI報表的時候，賣得好或賣得不好，都只能默默接受，管理者也很難判斷原因，但現在品項跟客戶越來越多，不能繼續打迷糊仗。」陳特助表示，雖然現階段尚無因為BI報表找到的問題，而改變原有的作業流程，但光是將這些資訊反饋給業務單位，就能有效預防可能出錯的下一步，傳遞事實，讓經驗豐富的業務自行決定要如何應變，其實就已經走在改善的路上。

整合異質資料以取得最接近真實的趨勢，準確備料超越同業

　　因為業態的問題，佳賀精機的產品生命週期很長，共用零件半成品的堆積比較多，故在備料方面，備成品的管理成本會比備零件低，但成品的總價成本高、風險高，所以安全庫存要算得更為精確；資材課鄭榮光課長受訪時認為，要降低風險，首重掌握趨勢，而BI就是協助企業得到最接近未來趨勢的工具：「要精準地預測銷售量，單靠ERP Report是做不到的，需要整合銷售與庫存明細，並且累積十年以上的歷史資訊，才能做出可信的銷售趨勢統計。」他說，景氣好的時候，大家的產品都不夠賣，競爭對手當然也一樣，但如果能搶先一步算出市場走向，就能搶到同業拿不到的訂單。

　　鄭課長也提到，資訊系統都是不同的模組，個別產出的數字其實沒有太大意義，要把這些模組串流起來才能有效地統計分析，BI跨模組的特性可以整合不同來源的資料，做出對決策層更有幫助的報表，陳特助解釋說：「像是要算出安全庫存，必須同時把業務端的成品銷售加進來，以前不同單位各做各的，無法整合，透過BI的彙整，現在就能做出更完善和全面的計畫。」

　　「我們更要修正以前『有做就做，沒做沒關係』的陋習，用BI檢討達成與改善空間，並且有效掌控風險，不能再用傳統的方式做生意。」鄭課長強調：「BI協助我們推估趨勢、趨近真實，為佳賀精機修正作法與方向；我們要把握任何還可以調整的機會，不要到末期才來檢討，那時做什麼都已無效！」

緊盯新產品銷售狀況與新客交易分析，持續往正確的方向前進

　　隨著現代科技的日新月異，即使是機械工業基礎的夾頭，也需要跟著與時俱進、開發新產品滿足客戶需求，鄭課長說：「以前一年可能只要研發一種新產品，但工業4.0帶來各式挑戰後，現在一年要多到五種新產品，才具備市場競爭力。我們總經理曾說過，佳賀精機的優勢就在於不斷地開發，別人有的我們一定要有，別人沒有的我們更要有，才有辦法超越領先。但產品越來越多，要備的料也越來越多，風險隨著變大，不能再滿足於過去那種不知其然的盲目成就，這時BI就扮演了舉足輕重的角色。」

　　　鄭課長表示，因為每一個單位負責的項目都不同，BI可以用語意層跨部門串聯所有的庫存品項，無論是在途狀況或新品銷售狀況皆可清楚統計出來，業務、採購、外包或生管單位都能一目瞭然，讓管理更方便更清晰：「現在定期產出的報表都能夠顯示出過高或過低的警訊，這也是當初我們導入BI所期盼得到的成果。」

　　佳賀精機現在正著手於各式財務管報，以掌握更為精準的企業經營狀況，得到未來的獲利趨勢，同時做好產銷預測與規劃，讓產、銷、財相輔相成。

　　鼎新電腦顧問吳昆益先生表示，佳賀精機追求卓越的企圖心與努力有目共睹，以往可能要數日或者根本無法製作出的報表，現在只要一分鐘就能自動派送，為管理層解決了許多疑難雜症，透過真實的數字，能更清楚自己應該規劃的方向，持續往完美前進，提供客戶更高品質的產品與服務。

▲感謝佳賀精機總經理特助陳宣佑先生(右二)及鄭榮光課長接受鼎新電腦訪問左為鼎新電腦吳昆益顧問。