鼎新全程價值服務助力企業轉型升級(上)

文：陳祈廷

價值服務

「平台正在吞噬世界」。《平台經濟模式》一書的作者傑佛瑞‧帕克這麼定義近幾年平台經濟所形成的顛覆創新。尤其是線性生產型企業。數位連結網路洗牌，平台經濟是主導當前經濟模式最重要的力量。

        傳統零售業、流通業、服務業，被精準且多元的線上網路通路擊潰：amazon的成功，使許多傳統書店收攤，觸角已跨及物流產業，建立起自身龐大的物流體系與自動倉儲機器人大軍；Uber的共享共乘模式，正在全球地方交通攻城掠地，民宿出租網站Airbnb以特色房源與獨特地方體驗結合，訴求「跟著達人迷失在風光裡」，這無疑限制並威脅傳統飯店的經營與潛在價格漲幅。在食衣住行育樂裡，處處存在著顛覆的證據。

製造業將成為資訊業的一部分

        在變化加速的時代，傳統的產業鏈已經被擊潰，企業該做的是定義服務的多方對象，追求差異化，創立一個連結各方需求的平台，對客戶形成吸引力，且能隨時因應外在環境變化「平台生態圈」。

        美國奇異電子（GE）於去年宣布投資十四億美元發展軟體事業奇異數位（GE Digital），藉由強化軟體來簡化設計及製造流程，並協助航空、發電、醫療器材等核心事業推出軟體服務，實現數位工業的願景，軟體事業雖不是奇異主要營收來源，但角色日益吃重。奇異執行長伊梅特(Jeffrey R. Immelt)喊出，要讓奇異在二○二○年成為全球ＴＯＰ 10的軟體公司。台灣帶鋸機床大廠高聖精密機電，也以「讓機器會說話、會預測」，在不可見的未來競爭中，搶占一席之地，以軟體賦予帶鋸機床的智能應用，運用大數據驅動智能製造創新與轉型，躍進國際先進製造之列。

        近日，製造業最沸沸揚揚的話題大勢，莫非鴻海全力搶占面板產業，喊出要在中國銷售一千萬台夏普電視，除了找來幾位重量級大將合力出擊，更在品牌行銷上力搏，除了產品與外型設計融入中國消費者口味，強調互聯網功能，以技術優勢的硬體結合軟體內容平台，跨界合作。

        由此可見，製造業改革的重心將以消費者需求為驅動來進行產品研發和生產，迎戰跨界生態，過去以量取勝的時代已經結束，取而代之的是垂直與水平價值鏈的數位化與整合，互聯網讓產品與服務的銷售供應數位化，以互聯互通的商業模式擴及觸及消費者得途徑。

        互聯網與工業融合創新應用模式不斷湧現，正以迅雷不及掩耳之勢重新定義製造業的研發設計、生產製造、經營管理、銷售服務等全生命週期，以生產者、產品和技術為中心的製造模式加速向社會化和使用者深度參與轉變。迫使製造業必須思考企業的經營戰略與商業模式，智慧網路系統讓企業供應的重點從產品轉向服務，意即邁向製造服務化、製造客製化。

        有鑑於產業趨勢的質變，鼎新繼二○一二年提出指標型服務與CEBIT價值服務 提供管理診斷與解決手法，協助企業深度剖析業務流程和作業瓶頸，提升企業重要經營管理能力，讓企業策略迅速準確落地等手法後；二○一五年更發展出融合資訊化與自動化深度融合的智慧製造解決方案，與智慧製造一體化的價值服務，協同企業在進行智慧工廠、智慧生產到智慧互聯的轉化過程中，不只是完成一個專案，同時也在協助企業立自己從找瓶頸、尋原因、給建議、建衡量、續追蹤的方法。

        這一套方法將企業的策略目標展開，關聯至每個人、每件事的因果，將前線執行的每一個動作行為，轉化為領先指標數據；預測目標的達成以確保或修正行動方案，並整併為企業精進管理的常態性指標，成為一個持續不斷改善的過程。

        為讓讀者更能夠體驗與認識上述的理念與服務，本刊特別訪問鼎新智能製造中心_應用價值部協理翁淑美，翁協理長期投入協助企業精進管理需求，運用資訊系統協助客戶精進價值管理，貼近客戶生命週期所需的營運管理重點，特別與我們分享鼎新發展價值服務Cebit精進管理方法的歷程，與她接觸並輔導客戶後，企業實際的反饋。

價值服務是基於怎樣的服務理念而推出？

        翁淑美說，其實Cebit簡而言之，就是是現代資訊系統在企業管理上的進化，是一套基於資訊技術提升經營能力的方法。

        CEBIT(Capability Empowerment Base-on IT) 是一種基於ＩＴ技術；提升企業重要管理能力的方法；也是一種把ＩＴ計畫由部門費用轉化成為戰略投資的工具；更是一種把企業由職能式管理轉化為流程效率型管理的診斷系統。

        發展CEBIT價值服務起緣，是希望企業使用資訊系統可以達成效益，她分享，我們接觸很多企業老闆，表示建置資訊系統其實沒有太大的問題，而是希望能藉由資訊建置蒐集數據資料，在大數據時代，誰掌握了數據誰就可掌握潛在的商機，它已經是創新應用的基本功軟實力，「效益」是企業最在乎的，以及投入成本可以被分攤，能否達到預期的效益目標等，翁淑美表示，有企業的總經理分享，希望藉由資訊化的實現與過程，達到自動化及交期掌握更確實。

        「企業主的夢，讓我們去審思，鼎新發展價值服務不是為了精進系統而實施，而是為了達成企業營運的願景和夢想實現。」我們從資訊顧問的角度，轉變為現今以數據支持營運動態，希望能協助客戶瞻前顧後，隨時能對企業內部與外在環境變化保持警覺。

價值服務施作 提升企業營運效能

        價值服務的施作手法，是為了從企業的觀點出發，實現資訊應用價值。鼎新在全程價值服務管理的實施上，有一套完整詳細替企業規劃的藍圖。

        首先，會先聚焦管理議題，高階訪談調研數據診斷，進行藍圖提案。翁淑美說明，例如以廣大的鼎新客戶來說，資訊化已經實施很多年，裡面有很多數據是可以被大數據分析與探討，找到一些蛛絲馬跡，例如交期現況、存貨周轉率，品質等，藉由這些數據讓老闆有感，去做探討與分析，公司現在想要改善哪些面向。聚焦目標後，再展開個別職能訪談，輔助數據診斷。

        利用管理診斷分析關鍵流程及瓶頸佈建關鍵指標，接著運用PDCA品質管理循環，產出指標監控數據，實現階段效益；進階到核心能力的持續優化分析及建議，並依據企業特質，主動提出策略新能力建立的建議，主動指標監控數據的提供。

        「就像醫生看診，你先告訴我頭痛不舒服，再往下細部診斷，原來是睡眠不足，找出關鍵原因對症下藥，就是改善的方案。」翁淑美比喻鼎新價值服務的歷程。

        提供這樣的價值服務，鼎新的優勢何在？她說，有些客戶可能知道目前最大的痛點在哪裡，設立出目標後雖然知道可能需要什麼，卻不知道為什麼需要？鼎新的優勢就在於我們累積三十餘年各行各業豐富的輔導經驗，「比資訊公司更懂得管理諮詢，比管顧公司更懂得落地實現。」

        翁淑美分享，從輔導的企業經驗裡，也一再證明客戶要的不只是軟體的維護，企業會不斷的希望自我提升，這樣的回饋，會讓我們更堅持管理改善的價值服務模式。因為我們有機會持續、主動、深化，以管理及資訊專業，帶領客戶在管理上精進，價值鏈則會不斷的呈現像龍捲風暴式的循環，達到接二連三。

相關資訊