久德實現e化管理，訂單與生產結合溝通無縫隙

依據系統流程，訂單與生產資訊清楚完整呈現

文：鍾招安

久德包裝

發布時間： 2018-08-21 17:09:00

企業流程管理 進貨銷貨管理 東南亞

　　久德股份有限公司在1993年對外投資於越南胡志明市守德郡，從事鞋盒生產製造，成為最早在越南設立的印刷專業製造外資公司。2005年為了提供給客戶更完美的服務和品質要求，由守德郡遷移到平陽省新淵縣，廠區擴充到35，000 M2，並添購印前電腦輸出，四色，五色高速印刷機及各項自動化生產設備。產品更多樣化，含彩色盒、精緻禮盒、彩標、彩卡等各種彩色包裝用品。2006年增加大陸工廠服務據點，2007年成立北越工廠，2010年擴展柬埔寨服務據點。

▲（左起）鼎新電腦越南事業部顧問鍾招安，久德股份蔡明道經理，
鼎新電腦越南事業部許智豪總經理。

導入源起

　　在講求效率的時代成品及原料的管理、流暢的工作流程與因應多變的訂單需求，是製造企業成功的必備條件。久德的舊系統只做到訂單管理，但生產工單必須手動作業使得人員在尋找資料時耗時過多，且因為人工作業不具備管理及勾稽的機制，人員的疏失往往造成庫存成品及零組件在控管很大的困擾，因此為了廠內的管理能符合管理階層的期望，將企業流程e化，庫存管理的改善，減少人為失誤，降低產品不良率，實現資訊化管理，就成了久德多年的目標之一。

　　久德在導入前在庫存及生產的管理採用手工帳方式管理，從訂單到生產的管理複雜且多樣化，產品的生產從紙張的裁切、浪紙的生產、製作底片、製版、印刷、上光、裱紙、製模、軋盒、糊盒、手工、其他、包裝等製程繁複，尤其紙盒產品的多樣化，客製化且生產週期短，因此對庫存及交期的管理，對公司，員工及客戶都造成困擾，所以對於訂單，庫存及生產的管理，成為久德管理階層關注的公司目標。

行業特性

　　紙盒的生產週期短，所以當接到訂單時需能快速的產生工單，因此在客製化時必須考慮能夠由訂單自動產生工單，減少人員輸入單據的時間。因此系統的重點是在於單據的減少，但也要同時能夠兼顧輸入資料的方便性與完整度。接到訂單時需輸入工單的內容，並決定生產流程，因此訂單需同時包含生產資訊才能減少人員輸入單據的工作量。

　　且由於通用性產品的合併生產，使得廠內生產單據號碼與客戶單號，能兼具與客戶原始訂單的一致性，因此訂單需能與客戶的單據方便稽核，以支持後續人員在資料查詢與回饋客戶生產資訊時的便利性。

導入過程

　　訂單的方便輸入與內容的完整性是連結生產段重要的源頭。導入初期著重於訂單輸入，在接單的同時需決定生產的製程，節省後續人工作業時間，也簡化流程符合一般中小企業人力精簡的需求。

　　在完成訂單後自動產生生產製令，人員在投料的同時自動產生領料單，回饋完整資訊到製令與製程，且在製程移轉同時完成報工資料，計算相關的數據回饋到系統，也使得後續在取得管理資訊時能更快速與完整，讓管理者有詳盡的資訊來源得到想要的管理報表，進而更容易快速的作管理決策。

系統導入關鍵

• 主管支持與決心
  在鼎新Workflow ERP系統導入期間主要是由施世勳總經理與管理部蔡明道經理負責廠內生產流程的推動，討論及規劃。討論完成後由施總最後的決定，再由蔡經理與吳小姐與廠內各部門人員溝通及教育訓練。因此在這段時間廠內人員的配合及積極度都需要主管階層的支持，否則人員在接受新系統時心裡上的抗拒，或是不願改變舊習慣，接受新方法及流程，往往會導致系統上線的不利因素。因此主管的支持、堅持及溝通，讓各部門能了解本身的任務與其他部門間的關聯性，使得系統導入能更順暢。

• 完整輔導程序與執行
  每一程序都是重要關鍵，前後流程彼此關聯緊密。因此在每一個輔導過程中，都會請相關單位必須完成負責之事項。使用者在執行時會提出種種問題，都需要鼎新服務與顧問能耐心處理及溝通，讓使用者能盡量方便的使用新系統，使得久德能按步就班的順利完成導入。

• 越南鼎新服務體制
  在教育訓練方面，越南鼎新提供多種的教育訓練資源，讓使用者可以得到完整的操作訓練。越籍使用者有專屬的越籍顧問及服務，當使用者有問題時可透過電話或各種網路通訊方式，完成遠距離溝通及教育訓練，台籍人員若有流程上或使用上的問題，也可與台籍顧問直接作電話溝通或遙控的方式，解決不論是流程上或操作上的問題。

系統效益

• 依據系統流程，訂單與生產資訊清楚完整呈現
  過去久德的倉管及生產人員在需要查詢庫存相關資料時，因為大部分是紙本作業的緣故，要找到相關資料都要花費煩多的時間才找到，增加人員的工作負擔。而現在只要資料輸入即時完整，馬上就可使用鼎新Workflow ERP系統查詢功能，即時就可找到既有產品規格及完整的資料，且可更快的讓外部訂單轉為內部製令進入生產。

未來展望

　　久德未來會對後續的財務及生產系統作優化，透過鼎新Workflow ERP系統讓經營團隊能夠即時瞭解企業內部的整體狀況，並且能夠針對不足之處，隨時做調整與改善。導入ERP好的開始就是成功的一半，在雲端時代來臨的當下，鼎新電腦協助了久德跨出e化成功的第一步，而日後越南鼎新也仍將陸續提供更完善的服務。

更多案例