IT整合邁向永續經營，銳泰精密工具經營幸福企業

文：談明忠

銳泰精密工具

發布時間： 2018-08-29 02:24:00

　　銳泰精密工具股份有限公司自1984年成立以來，客戶遍及全世界的工具及汔車出口工業。銳泰領導新產品的發展、研發工程、製作成果及品質測試。有著全套自動化倉儲系統、無可比擬的製造管理操作系統，結合數位流程，銳泰提供高性能、高品質的套筒及配件之生產服務世界每個角落的客戶。

鼎新與銳泰並肩成長，一同精進管理

　　從民國81年到現在，鼎新電腦一直伴隨著銳泰精密的成長，一路走來，使用鼎新軟體淵源相當深，已經有19年歷史。銳泰精密前後共經歷了鼎新三個世代產品：先鋒系統、Leader、Workflow ERP。時代在變，管理更要精進，要善用新的工具及手法來改變及創新，提昇產業競爭優勢。秉持這樣的信念，銳泰精密e化的導入持續在進行及改善中。

　　銳泰精密的施秀鑾副總說道：「以前經營企業，我只要關心兩件事，收錢和付錢。但是現在面對激烈的競爭以及外在條件越來越嚴苛的情形下，我們知道企業經營已經不能是收錢和付錢這樣而已。我們透過系統的導入來使人員的素質進步，從系統的完整架構可以更清楚明確知道營運與管理的重點: 如何避免錯誤、減少浪費、降低成本等，都是很重要的事。」因此，銳泰精密在IT資源整合評估下，選擇續購鼎新EasyFlow流程管理系統、V-Point EIS主管資訊系統、CRM客戶關係管理系統等系統。

高層全力支持，放大輔導成效

　　銳泰精密與其他企業不同的地方在於輔導的過程中，除了參與導入的相關部門以外，施副總都會全程參與。在採訪中，施副總笑著說：「董事長常說，當初如果沒有施副總的堅持，就沒有現在ERP全面使用成果。」早在19年前導入ERP到現在，歷經了多個版次產品，施副總在每次導入新系統時，都是全力配合加入顧問師的輔導活動，並且親自參與上線執行使用。「連我這麼忙都可以做，您們有什麼不可以？」施副總表示。高階主管全力投入與決心，除了可以隨時鞭策同仁精進外，更是讓全體員工擁有齊心努力的動力，是銳泰精密每次都能順利導入e化系統的關鍵因素之一。

▲銳泰精密董事長游祥鎮、副總經理施秀鑾表示：「銳泰精密的企業文化是我們經營著幸福的企業，
希望員工對公司有家的感覺。e化不僅讓我們有競爭優勢，也保障員工的褔利及企業永續經營。」

依照系統標準流程，資訊清楚完整呈現

　　「如果使用者不瞭解自己做的事會影響什麼，那是無法將事情做好的。」管理部黃茹鈺特助堅定地說。透過WorkFlow ERP系統的流程圖，讓使用者清楚瞭解企業標準的運作方式，也讓大家了解其他單位的相關職能與工作內容。明確告知每個單位的工作職掌重要性，讓使用者知道他們是重要的Key man，鼓勵大家齊心完成e化所需資料，讓有用的資訊能清楚完整呈現。

透過內稽內控達到管理效益

　　施副總表示：「我很喜歡鼎新系統的權限管控，雖然站在使用者角度來看作業程序較複雜，但站在管理者角度來看，一個簡單管制點，就可以達到管理的效益。」其實導入ERP也是將資料透明化的步驟之一，此時，在把關資料安全性並避免機密訊息外漏就成了很重要的課題。因此，銳泰精密在權限設定上相當嚴謹，會給予每個人適當的權限。

　　例如，有些重要資料報表，就會給予只可以看、但不可以列印的權限；甚至在成本、售價金額權限，及新增、查詢與修改等權限，也都會依不同職能來分別設定，妥善做好管理區分。施副總說：「舉例來說，訂單要變更就規定一定要走訂單變更單。而訂單轉銷貨是不可以改售價，且須自動拋結帳，這些就是很簡單管制點。規範使用者照著流程去跑，我把管制點放在關鍵時刻，讓我的管理變的更有效益。」

主管思考模式的成長

　　施副總表示：「銳泰精密的企業文化是我們經營著幸福的企業，讓員工對公司有家的感覺。」因此在銳泰精密，員工之間的感情很好，人員流動率相當低，員工平均年資大都在十年以上，甚至還有人出社會後的的第一份工作就在銳泰精密。當然大部份主管，也是從基層一點一滴努力上來，故在管理的思維上就像白紙一樣完全承襲者銳泰精密經營的理念。

　　黃特助說道：「以前主管不了解報表的應用，我們就會教他們身為主管應該要怎麼去看報表，如何利用日報、週報、月報來協助做好管理。現在主管及同仁都會自動要求想要哪些資料做分析，若是系統的標準程式中沒有，我就會請同仁告訴我要需要哪些資料及來源，利用工具十幾分鐘我就可以產出需要的報表給同仁。」

　　而施副總說道：「我們公司作業流程利用系統讓流程順暢，現在不僅要跟著系統走，我們已經進階到懂得跟系統要資訊來分析，作為管理的參考依據。」因此，現在銳泰精密利用EIS與自訂報表已經產出超過200支以上的報表給予各部門單位使用了，不僅讓主管使用，甚至連使用者也被內化，會要求想看不同角度分析的報表。

無紙化簽核大幅提高作業效率

　　紙本表單最大的不便，就是須要由相關人員將表單逐一找到主管在紙本上檢核並簽名，無法掌握簽核的即時有效性。黃特助表示：「EasyFlow我們上線很快的主要原因，是大家已經忍不住想要加快作業速度。像是訂單，以前紙上簽核要等上3天算快速了， 7到10天算一般。但使用EasyFlow後，像我昨天有打一張核價單不到半小時核好了。EasyFlow簽核的功能讓我們ERP系統更能發揮到內稽內控之管理。以前紙本簽核，如果被弄不見了，還要再重新走一次簽核，或者簽核到哪一關都要一一詢問。」

　　在銳泰精密導入EasyFlow流程管理系統後，解決了企業內部因為紙本簽核所擔誤或浪費的無謂等待，使得執行效率更加明確。「現在透過EasyFlow簽核系統，可以很清楚了解單據是否被簽核，或者被卡在哪一關。最棒的地方是，文件不會被壓著，主管即使在外面，也可以簽核。」黃特助語帶輕鬆的做如上表示。EasyFlow除了能與企業內部區網做結合，更能透過目前的雲端技術來隨時掌握企業的文件流、縮短資訊傳遞的時間浪費。

與客戶關係更加緊密

　　施副總表示「不要只要想著內部要怎麼提昇，也要了解客戶真正的需求，與客戶關係良好是重要的。」客戶關係的維繫，一直是所有企業持續努力的方向，有了良好的客勤維護也才有辦法掌握訂單、掌握獲利。鼎新電腦除了提供銳泰精密內部運用的ERP系統之外，也協助銳泰精密導入管理客戶的好工具─鼎新CRM客戶關係管理系統。透過CRM，銳泰精密能夠有效地記錄與客戶互動明細，即時回覆客戶需求及期待，與客戶關係更加緊密。

系統整合與優化，永續經營幸福企業

　　施副總表示「相對科技產業，手工具產業的產值很低，但手工具是一個不大會受大環境或是景氣影響，手工具行業雖然很小，但是它卻是個重要的基礎產業，也是這產業可愛的地方，對於手工具產業我們無怨無悔的努力與付出。我們期許透過系統的整合與優化可以更即時更精準的產生相關資訊，可以在每月的經營會報中，從檢討過去的議題到看見未來與規劃未來的目標及方向。」

　　下一階段銳泰精密的e化目標是要透過即時化系統(整合機台來收集工時)，希望針對製令工時收集即時回饋進行整合。可以快速計算生產成本及結算批成本，在EasyFlow系統部份想發展自訂表單，導入客訴單、請假單、雜項請購單等。並且將CRM系統與EasyFlow系統進行整合執行，讓客戶端也能夠藉由流程處理的加速，縮短下單時及下單後的處理時間，畢竟客戶需求是不能等待的。

▲左起：鼎新電腦金屬加工暨製品行業事業部行業總監林宗賢、顧問經理林佳靜、銳泰精密黃美慧副理、
游祥鎮董事長、施秀鑾副總經理、鼎新電腦CRM顧問經理葉美吟、銳泰精密黃茹鈺特助、
電腦金屬加工暨製品行業事業部顧問張雅紋。

～銳泰精密小檔案～