CEBIT助力春雨生醫 找回微笑指標

持續精進管理 實踐數位應用價值

文：郭峰銘、張馨倚

春雨生醫

發布時間： 2018-10-23 15:08:00

應用價值 生產製造管理

嚴峻管理挑戰 從體質開始改善

　　春雨生醫股份有限公司於二○○八年為配合政府開發醫療器械的政策，由母公司春雨工廠投資成立，主要從事自美國引進之金屬粉末射出成型（Metal Injection Molding，MIM），以專業技術和優良品質的經營理念，研發多樣化的產品。目前產品已廣泛應用在航太、機械、醫療、電子及汽車零件等產業上。金屬粉末射出成型產品，讓客戶在材料的選擇及精密尺寸上有更高的競爭性與利益性。

　　惟內部仍仰賴傳統紙本記錄，技術發展至更多元的新產品時，開啟春雨生醫決定走向系統化之路的關鍵；過往資料來源散落各處、難以彙整，與其耗費人力及時間去追溯，開始反思是否可以透過資訊化來解決呢？

　　春雨生醫鄭婷勻總經理（以下簡稱鄭婷勻）表示：「剛上任就面臨挑戰，驚覺歷史銷售、庫存及採購資料幾乎為零，無法掌控營運狀況，更別說是改善了。」意識到工欲善其事、必先利其器的道理，春雨生醫決定於二○一○年導入鼎新電腦Workflow  ERP、SFT（廠區生產追蹤系統）、PLM（產品生命週期系統）及BI（商業智慧系統）等資訊化工具輔助，改善經營體質。

高層親自帶領 關鍵過渡期

　　春雨生醫啟動資訊化導入專案相當特別，並無籌組專案團隊，而是由高層以身作則，宣告採用資訊系統是公司目標，陪伴員工在導入系統時的過渡時期，「透過互動方式、建立雙向溝通機制，充分降低使用者對於新系統的排斥心態」專案PM楊嘉偉課長笑著說。導入初期，面對繁瑣及陌生的系統作業流程而出現抗拒心理。主管帶領由上至下，透過不斷溝通，讓其了解效益，更親自陪伴操作流程，共同攜手渡過關鍵期與增進團隊凝聚力。

第一階段e化成效  營業額倍數成長

　　「春雨生醫從二○一○年導入至今，營業額有顯著成長，亮眼的成績皆要歸功於良好的系統支援。」鄭婷勻分享目前的狀況，甚至把導入系統喻為是「市場行銷策略」，原因在於春雨生醫取得醫療器材行業的品質管理ISO13485殊榮，這是最講求追蹤系統；透過鼎新SFT能立即掌握原料與工單，若不幸發生召回亦能完整追蹤產品資訊。當春雨生醫提供如此全面的可追溯性服務時，對於客戶來說更多了一層保障，大幅增加品質信賴。

　　不僅是對業績提升有幫助，回憶起五年前，製造課李進標課長述說起當時所有生產流程均需以『人』監控進度，有時不慎疏忽容易造成站別停滯，在採用鼎新SFT之後，漸露一道曙光，利用生產日報表套出製程率及整體設備效率（OEE），提高到八十五%以上的效率，成本掌控度高達百分之百，庫存在半年內下降五十%，財務部劉常峰課長補充說：「庫存從高達三百六十五天的週轉天數，短短一百八十天內下降五十%！」透過系統產線狀況迎刃而解，增加營運資訊的即時性及達交率。

管理挑戰

• 無進銷存資料及BOM表，客戶銷售資料幾乎為零。

• 庫存散落難稽核，財務與倉管單位管理困難。

• 需每月盤點物料存貨，缺乏即時性預警。

• 無法有效計算工時及生產時間，無法立即回覆客戶達交時間。

• 透過人員監控產線進度，易造成站別停滯、無法即時交貨。

• 人工結算成本出錯率高，並耗費人力，時間需兩周以上，

• 資料龐大以傳統作業產製報表，且資訊準確度低。

應用效益

• SFT設定品質參數，品質管控、監控生產進度，提高即時性與達交率。

• 掌握產品製程率及整體設備效率（OEE），且OEE相對提高85%以上效率。

• 掌握產線製令開始與完成時間，效率達到100%成長。

• 每月結帳透過稽核點預防異常，結帳快速準確並降低作業時間。

• 上線前後差異，庫存從365天的存貨周轉率，在半年內下降50%。

• 員工將系統視為工作執行的共通語言，善用報表資料、效率化解決問題。

• 可追溯批料工單及出銷貨狀態，使客戶增加信賴感，營業額倍數增長。

紅色供應鏈來襲 訂單達交是應戰關鍵

　　時間來到二○一四年，在第一波系統上線以後，訂單量快速增加，但卻無法準時交貨，進而造成的空運費用增加及人員加班情形，都讓鄭婷勻不得不加速改善，因為這將會是無法想像的巨大衝擊，尤其是紅色供應鏈快速的進入台灣整個產業，不管對台灣本土的供應商或是全球競爭力上面，都是挑戰；若訂單無法穩定達交、無法提供加值服務，將會逐漸失去客戶信任，造成營運重大傷害。

鼎新啟動：第二波精進管理

　　因訂單量變多、增加空運費用外，客戶的抱怨也成為加速精進管理的關鍵，春雨生醫一直努力在生產排程的管理及人力調整上，投入改善，但仍未見實際成效，鼎新顧問協助進行CEBIT診斷，提出改善方案，從製令面、從系統面分析，原來ERP系統就能提供有效及可靠分析的依據。

　　如果訂單可以準時達交，鄭婷勻認為，從短期目標來講，對公司來說一方面可以開源，因為出貨了就可以開發票實現收入，另一方面可以節流，因為人員的加班能夠大幅的減少，雖然今年整個大環境都受到全球經濟的影響，可是春雨生醫還是能維持穩定的獲利成長，更進一步從中長期的目標來看，也希望可以看到庫存的減少，因為當訂單可以穩定的達交，那麼在備料上、在原料、在製品等線上流動的掌握，都可以做到更好的管控，未來當然希望是可以看到百分之百的訂單達交，同時在機台的稼動，可以將產能運用最佳化。

圍繞高階議題的瓶頸挖掘

　　透過各部門訪談，鼎新顧問討論從接單到出貨的相關流程，並進廠觀察，進一步用ERP數據佐證事實的真相，從工單的開工和完工數據上檢視，生產計劃並沒有被準確的執行，有八十六%的工單可以準時開工，卻只有平均三十一%的工單可以準時完工，再進一步提出具體建議的解決方案：

1. 提升生產計劃的串連規劃能力，訂定各產品標準生產Lead Time，由系統展開訂單相關的製令及託工單據，原本人工調整排程日期改變為系統自動規劃，提升生產排程的效率，減少人工作業誤差與複雜度。

2. 建立系統一體化計劃監控平台，提升工單準時開完工的監控與預警、應變處理能力，正確的系統排程日期，以ERP完全指導生產需求日期，監控訂單生產進度，確保製造計劃執行無礙。

鼎新實踐一次托付 永遠責任價值

　　鄭婷勻對這次的CEBIT管理診斷後的效益在優化改善後的成效給予肯定：「給這次專案的評分是A++；讓全公司員工知道，系統產出的數據是幫助做管理與決定時的智能平台，這才是公司資訊化及推動智能化管理上，很重要的關鍵。」

　　楊嘉偉課長也強調「公司資訊化的過程是一條漫長的道路，鼎新可以提供這樣的服務，就像是一路陪伴的忠實朋友，陪伴著企業成長」，從這次CEBIT診斷的指標樹，讓每個作業單位不僅只是各自完成部門目標，而是知道自己的作業項目，會影響公司在整體營運指標上面有哪些的變動，對於這次CEBIT診斷後的改善，相信明年一定可以交出更好的成績。

　　外在環境隨時變化，內在體質也不斷的轉化，所以可以持續的進行管理診斷，持續性的針對企業的管理問題做分析檢測的話，相信對企業的營運一定會有很大的效益。

　　鼎新所提供的CEBIT管理診斷服務，帶給春雨生醫一個很明確的針對現狀的剖析，進而指引改善方向，實踐數位應用價值，春雨生醫給予了高度的評價，因為提高達交率以及工作效率，等於也找回了顧客與同仁的微笑指標。 

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