CEBIT手法提升「春雨生醫」微笑指標！
CEBIT診斷改善訂單達交問題
文：郭峰銘
春雨生醫
發布時間： 2018-10-30 17:33:00
春雨生醫股份有限公司於2008年為配合政府開發醫療器械的政策，由母公司春雨工廠投資成立，主要從事自美國引進之金屬粉末射出成型（Metal Injection Molding, MIM），以專業技術和優良品質的經營理念，研發多樣化的產品。目前產品已廣泛應用在航太、機械、醫療、電子及汽車零件等產業上。金屬粉末射出成型產品，讓客戶在材料的選擇及精密尺寸上有更高的競爭性與利益性。
在春雨生醫的未來發展方向上，鄭婷勻總經理(以下簡稱鄭總)提到，除持續的在金屬粉末射出成型技術上加強開發，春雨生醫也將從過往較著重在生產製造，逐步加強市場行銷，提升對客戶的服務品質，走向國際市場。長期而言，春雨生醫期許成為「客戶發展MIM的首選夥伴」。
探討：企業潛在的困境與危機
春雨生醫是個年輕的公司，不論在系統面或是服務面都還有很大的成長空間。在公司成立這幾年來，其實「訂單達交」一直是個問題，公司成立初期先追求營業額，因而無法兼顧到各項細節，直到這兩年營收比較穩定後，鄭總開始正視這個問題。主要的關鍵導火線是自2014年以後，因訂單量快速增加，但卻無法準時交貨，使空運費用大量增加、人員加班頻繁，讓鄭總不得不加速改善這個問題。
鄭總也提到，如果「訂單達交」的狀況不改善的話，對公司將會是無法想像的巨大衝擊！尤其是現在紅色供應鏈快速的影響台灣整個產業，不管對台灣本土的供應商或是全球競爭力而言，如果公司沒有辦法穩定讓每張訂單達交，最大的影響是客戶觀感；再加上如果公司沒辦法在服務上加值，對未來整個業務發展，甚至客戶都會逐漸對公司失去信任，對營運可橫會造成無法評估的重大傷害。
確立：高階議題，改善訂單達交問題
除了剛提及的因為訂單量變多，而增加空運費用外；客戶當然也都有提出抱怨，所以從2015年初起春雨就一直希望改善「訂單達交」的問題，很努力調整生產排程及人力管理的方法，投入相當大的資源，但卻沒有看到很實際的效果！經由鼎新CEBIT診斷後，春雨看到從製令面、系統面的分析方法，找到可以切入的點來進行改善，鄭總表示：「其實我們都忽略了自己就有一個很好的ERP系統，可以給予很有效及可靠的分析方法。」
鄭總認為，如果訂單可以準時達交，從短期目標來講，一方面可以開源，因為出貨了就可以開發票實現收入；另一方面可以節流，因為人員的加班狀況能夠大幅的減少。雖然今年整個大環境都受到全球經濟的影響，可是春雨還是能維持穩定的獲利成長，更進一步從中長期的目標來看，也希望可以提升庫存掌握能力，因為若訂單可以穩定達交，那麼在備料上、在原料、在製品等線上流動的掌握，都可以擁有更好的管控。未來鄭總希望看到100%的訂單達交率；同時在機台的稼動方面，將產能運用最佳化。
挖掘：圍繞在高階議題的瓶頸
經過鼎新顧問和各部門的主管及員工們討論了從接單到出貨的相關流程，找到了3個關鍵的重點，並且再花了2天進廠，進一步用ERP數據佐證事實的真相，從工單的開工和完工數據上檢視，生產計劃並沒有被正確的執行，有86%的工單可以準時開工，卻只有平均31%的工單可以準時完工，這到底是什麼原因呢？
訂單無法準時交貨，主要原因是因為無法準時完工。
需人工手動調整各工單的預計開工、完工日，且無法精準掌握已排程負荷及關注生產計劃執行之提前或逾期狀況，導致計劃安排耗費時間長。
無法有效的監控生產計劃執行狀況，隨時監控訂單生產進度、料況，確保生產計劃執行無礙。
佈建監控指標，實現目標指標值
這次用實際的ERP系統數據呈現後，再進一步的提出具體建議的解決方案：
提升生產計劃的串連規劃能力，訂定各產品標準生產Lead Time，由系統展開訂單相關的製令及託工單據，原本人工調整排程日期改變為系統自動規劃，提升生產排程的效率，減少人工作業誤差與複雜度。
建立系統一體化計劃監控平台，提升工單準時開完工的監控與預警、應變處理能力，正確的系統排程日期，以ERP完全指導生產需求日期，監控訂單生產進度，確保製造計劃執行無礙。
鄭總表示：「這次透過鼎新顧問執行CEBIT診斷後所提出的的報告內容，把原先忽略的系統以及可以協助我們的平台，做了一個很好的展示。目前我們已經可以更清楚的掌握每一週應該完工的製令，以及在每個工作站別要怎麼更精準地去掌控生產的進度及狀況，在這一點上面確實帶給我們很大的幫助。」
CEBIT診斷展現效益與價值
這次負責春雨生醫「訂單達交」改善的執行PM楊嘉偉課長(以下簡稱 嘉偉)提到：「公司資訊化的過程是一條漫長的道路，鼎新可以提供這樣的服務，就像是一路陪伴的忠實朋友，陪伴著企業成長，從這次CEBIT診斷我們所看到的指標樹，讓每個作業單位不僅僅只是一個個體將自己的工作完成而已，而是知道自己的作業項目，會影響公司在整體營運指標上面有哪些的變動。」
對於這次CEBIT診斷後的改善，嘉偉也很樂意的分享以下改善後的效益數據，嘉偉也強調當然不是現在就滿意這個改善數字，而且也相信明年一定可以交出更亮眼的成績！
鄭總表示：「就現階段而言，今年做了這個CEBIT管理診斷，在優化改善後的成效上非常符合期待，如果說一定要給它一個評分的話，A++是一定的。在這樣的基礎上，如何讓全公司的員工，善用這個系統產出的平台，這才是公司資訊化及推動智能化的管理上，很重要的一個關鍵！如果只是把系統當作一個數據的輸入，那它永遠只是一個系統，可是當我的人員能夠運用系統產出的數據來幫助我們做管理及決策的時候，那它就是一個很好的智能平台，我也期待未來大家可以提升對各個數據的敏感度，並且結合系統上的協助，才能讓公司管理更加精進。」
這次的管理診斷服務，鄭總認為這對公司一定是有相乘，而不僅是加分的效益！ERP系統輸入對於Key User是很規律化的維護動作，但是怎麼樣提供給經營管理者盲點在哪裡才是重要的。所以如果可以持續性的診斷、針對公司的問題分析檢測，相信對企業的營運一定會有很大的效益。鄭總也希望以後每年能夠至少執行一次，最佳狀態是每季一次，才可以更快的看到成效，而不是要等一年後才知道執行成果。
「如果鼎新可以持續的給予這樣的工具或是顧問服務，讓我們不間斷的針對公司需求分析，從流程面來找出關鍵瓶頸或一直無法改善的盲點，對企業來講一定是非常有幫助的。」最後，鄭總也特別感謝鼎新提供的服務，帶給春雨生醫一個很明確的、針對現狀的剖析，進而指引改善的方向，是對於公司未來發展上一個很有力的支持工具。
更多案例
查看更多
我想瞭解 
我是用戶 
我是夥伴 
