艾絲資訊雙線佈局擄獲眾多粉與會員 營業額倍數成長

整合線上與線下 優化進銷存流程

文：張馨倚

艾絲資訊

發布時間： 2018-10-26 14:34:00

商業智慧 企業流程管理 進銷存管理

        「哇！太可愛啦…！」開啟網站，映入眼簾盡是滿滿粉嫩色彩與萌系的塗鴉插圖，令女孩們眼睛為之一亮、不禁放聲尖叫…

▲艾絲資訊(iFit)董事長謝銘元

        以粉絲專頁、虛擬通路起家的艾絲資訊成立於2012年，經營理念圍繞著「健康瘦身」主題，以創作優質圖文和影音內容，希望傳遞專業瘦身知識與多元化服務為核心價值。主要經營項目包括低卡美食、運動器材、運動服飾及保健食品等，目前社群專頁已超過七十萬名粉絲，透過內容、社群、商務，提供給客戶多元服務，提高忠誠度，以期成為台灣最大的健康瘦身平台。

        艾絲資訊(以下簡稱iFit)隨著交易量倍增，原本自行開發的平台已無法負荷龐大的訂單量，且在物流出貨和金流對帳仍仰賴Excel及Google表單等人工作業模式。為此，決定採用鼎新電腦的Cosmos ERP(中大型流通)、EasyFlow. NET(電子簽核系統)、BI(商業智慧系統)、POS(銷售點管理)、Mobile行動平台，協助公司作業流程更精進、建立制度化的管理模式。

整合線上與線下 建構創新行銷模式

        近年來瘦身風潮興起，追求完美體態已成為現代人熱議的事情，相信您我都曾為了希望再減去體重的一公斤而煩惱不已。「在瘦身領域的說法多且混亂，iFit希望透過可愛塗鴉的創作方式，傳遞粉絲們專業又有理論基礎支持的正確觀念。」董事長-謝銘元(以下簡稱 謝銘元)開宗明義訴說著iFit成立初衷。

        重視品牌經營的iFit，秉持創造長期價值的經營態度，不隨波逐流、非短線賺快錢，而是以粉絲健康角度為出發點，提供正確的瘦身方向。果然，iFit在社群經營相當成功，公司全體人員皆扮演著重要角色，從高層至員工齊心協力地經營粉絲團、提供觸動粉絲需求的服務。

        對於iFit而言，粉絲團是與消費者間最直接互動的重要平台，為能協助粉絲達到有效瘦身成果，通路布局相當眾多，除了以自有電商平台經營為主外，也與其他平台業者合作，建立多元化的銷售管道；在實體通路上，為能更直接協助粉絲健康瘦身，在2015年成立了近三百坪的體驗中心，包含健康飲食、運動燃脂及運動科學檢測等，提供過去在虛擬平台做不到的服務，有效串接線上與線下的行銷模式。因此，成立短短三年多時間，營業額已是倍數成長。

        「訂單產生的單據透過各部門一來一往的文件交換，需耗費五到七天的作業時間。」資訊長莊秉憲(以下簡稱 莊秉憲)回憶起一年多前的作業流程緩緩說著。訂單量大本是件令人欣喜之事，卻因過去的紙本作業使物流與金流對帳錯誤，產生客訴等負面影響。

        以經營面來說，謝銘元也提到：「隨著交易額增加及方式複雜化，每月報表的正確性與即時性都無法順利產出，且零售業最重要的庫存亦無法精準掌握。」在沒有制式標準的作業模式下，不僅缺乏營運效率，也容易發生人治的問題，增加企業經營風險。為此，謝銘元與莊秉憲選擇透過ERP系統解決上述問題，提升金物流、進銷存與訂單管理的整合性，有效規範企業制度化管理。

優化進銷存流程 開啟營運新效能

        莊秉憲提到過去庫存數字難以掌握，時常發生超賣導致延遲出貨的問題，令大家頭疼不已。「透過系統化輔助下，目前從接單到出貨，整體流程已縮短到一天內完成了！」莊秉憲分享資訊化帶來的極大效益，亦提到導入後，在庫存盤點的精確度高達99%以上，相較於過去盤點到半夜的經驗，成果差異甚大，大家都相當欣喜呢！

        此外，他也強調現在單據僅需鍵入系統即完成資訊整合，各部門可一目瞭然地掌握進度，整體流程變得順暢無阻。例如客戶欲調整訂單，客服人員直接在ERP內進行調整即可，即使發生突發狀況也不再手忙腳亂。艾絲資訊服務組副理黃筱芸(以下簡稱 Abby)認為資訊化在會計面也展現相當大的效益！過去會計人員對帳必須耗費兩周至一個月時間，如今在系統輔助下，前一天的帳款在隔天就能對帳完畢、零錯誤，已對訂單量與交易金額逐日增長的iFit帶來很大的幫助。

        去年八月，iFit成立第一家體驗中心並設有商品展示銷售區，莊秉憲表示，坊間與鼎新系統的系統帶差異化：由於坊間POS完全無法與其他系統串接，所以店面打烊後的銷貨計算缺乏時效性，帳務常常統計至凌晨，甚至是隔天才能精算正確。另外，「鼎新POS系統的優點在於能與ERP直接整合，條碼刷入或退換貨都能在ERP上清楚呈現。」莊秉憲強調，最大效益在於各展售點與實體店都能在當天打烊後迅速地完成結帳、正確性相當高！

精準掌握營銷數據 有效分配人事時地物

        準確的數據報表能協助決策者執行精準的預測及策略規劃。謝銘元分享，過去欲瞭解產品銷售分析，必須耗費同仁一到兩個工作天彙整，若Excel表漏填項目，數據就全盤皆錯，必須衍伸更多時間成本，毫無效率可言。

        反觀現在，BI報表可以快速且定期提供精確並即時的營運資訊，對於經營決策上助益非常大！此外，BI帶來最大的幫助在於「有效分配企業資源」，依據報表提供的各通路客戶之業績貢獻率相關資訊，能夠將人力、貨品調配有效分配，投入在更有效益的事情，大幅增加營運效能。

資訊應用核心  建立規範化流程制度

        「嚴謹的系統化管理流程，能夠減少人治的風險，亦能使存貨做好調節流向。」莊秉憲提到EasyFlow簽核系統帶來的效益，不僅能夠建立內部程序規範化，更強調：「企業資訊化不單只是改善作業時間或增加工作效率，更是維繫內部溝通管理流程順暢性的重要關鍵！」

iFit透過行動簽核，讓主管得使用行動裝置隨時隨地簽核，以「行動化」提升工作效率及流程時效性。

盛產甜美果實 五套系統成功上線關鍵

        程序可以規範，制度能夠建立，但是「人」的適應程度成為每間公司資訊化的專案團隊必須深入探討的課題。由於iFit成立僅三年多時間，員工平均年齡不到30歲，相當年輕，因此對於資訊操作較熟稔，且在工作習慣與模式尚未深化定型前，選擇此時導入是最佳的時機點。

        雖然導入過程沒有想像中艱辛，不過Abby與莊秉憲皆一致認為「溝通」是重要的潤滑劑。

        扮演著溝通橋樑的Abby強調，溝通是件辛苦的差事，但若能在事前清楚告訴員工：為什麼公司要使用系統？會帶來哪些好處與幫助？只要完整傳達導入目的與期望結果，較能獲得人員認同；

        擁有多次系統導入經驗的莊秉憲則表示：「許多企業無法成功上線，很大原因在於高層不願意支持與協作，高層支持乃是後盾、是強力的支撐！」幸運地，iFit董事長謝銘元及高層主管給予百分之百全力支持，因而凝聚員工向心力，使全公司上下全力以赴，在一年半這段極短的時間內，盛產出五套系統成功上線的甜美果實！

深化女性市場　穩固「粉絲」與「會員」

        「今年iFit目標族群要以25歲至60歲的『女性』為主！」董事長說著iFit的未來展望！但令人不禁感到疑惑…

        追求完美體態不分性別，為什麼iFit不進入男生市場呢？

        董事長謝銘元道出一個重點：「不管是是媽媽、太太或女朋友，她們的健康瘦身觀念一定有能力影響全家人、另一半、或是小孩，若能夠把女性需求照顧好，並提供正確觀念，其背後的強大影響力不容小覷！」

        由此可知，粉絲與會員一直都是iFit的重要資產，如何強化粉絲忠誠度、提供會員更好的服務，將是iFit未來發展的重要里程碑。

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