芮寶生醫創造無形資產價值 提升市場力

掌握客戶動態

文：黃子豪

芮寶生醫

發布時間： 2018-06-15 19:54:00

企業流程管理

       處於全球競爭激烈時代中，企業要不斷建構優勢競爭力，要拓展海外市場，必須迅速回應多變的市場環境。因此，資訊系統已經是企業能否在市場繼續競爭的必要條件，能掌握基本的庫存資料、品號售價、訂單毛利和毛利率資料，並節省員工作業流程增加工作效率，這正是鼎新替客戶創造出e化的價值所在。

行銷世界 建立品牌

　　芮寶生醫股份有限公司成立於2006年，專業製造及銷售分子生物試劑及醫療檢驗試劑產品，並以創新觀念開發出MagCore自動化核酸萃取儀器。

　　芮寶生醫董事長卓明偉表示，芮寶最大的核心優勢在於運用分子生物檢測專業，結合國內電子、光學、機械產業，開發核酸檢測上下游一體全自動化 （ALL-IN-ONE）儀器，並積極研發有最大利基的下游試劑。這是為一次取樣，利用完整儀器及試劑，全自動化無汙染，將病毒、各種疾病精確、迅速測出。從而使芮寶公司擁有客製化，但卻能標準化、大量化製造的產品，行銷於世界各國。

　　五大系列主力產品，包括：MagCore自動化核酸萃取系列、快速型勝任細胞製造系列、選殖DNA載體系列、DNA聚合酵素系列、DNA及RNA抽取試劑系列。尤其為方便顧客使用該公司開發製造的試劑，2009年以創新觀念開發出MagCore自動化核酸萃取儀器，以極具 競爭力價格銷售給顧客，並帶動試劑銷售。

　　產品主要銷售對象為醫療檢驗及研究機構，主力市場除台灣外，並進入歐美中東 （如義大利、土耳其、捷克、以色列、美國、英國等），亞洲 （如日本、韓國、泰國、馬來西亞等等），及紐澳等，並在2011年起積極開發中國大陸市場。

》更多資訊：http://www.rbcbioscience.com/

管理挑戰

• 客戶相關資訊檔案歸檔不易保存，資料散於各業務身上不易管理，且資料曾經被國外業務刪除，無法透過權限管控資料，以致於資料被誤刪。

• 公司常發生帳料不符，領退不實，導致找不到貨或者漏發、錯發，無法進行有效帳料管理。

• 公司內部僅粗略計算產品之材料成本，而人工及製造費用暫未納入估算，可能發生產品成本低估的現象。

導入效益

• CRM系統可立即查詢客戶相關問題，及客戶資料妥善統一管理。

• ERP物料分門別類進行編碼，進行庫別及庫存異動記錄各物料之入(出)庫記錄，大幅提升倉庫數字的準確度，減少領錯料的機會。

• ERP成本結算系統，計算一般材料之平均成本外，並經由產線的工時搜集，分攤人工成本及製造費用到各產品上，增加成本估算之準確性。

完善e化基礎 創造行動力

　　芮寶生醫成立自今，從產品開發、銷售、經營、及服務上，均以技術、品質、服務為立業目標，且不斷地追求技術上之突破，確保全球市場領先，親切勤快及優良的增值服務，獲得客戶之長久支持及信賴。然而隨著企業經營模式外銷佔88.5%，過往的人工紙本或EXCEL檔案處理模式，目前難以處理當前大量資訊數據。芮寶生醫面臨問題總結以下幾點:

1.客戶資料難以管控、資訊傳遞較弱

　　由於產業特性『外銷為主』，客戶相關資料大量的產生，因此以往單純紙本及excel記錄，都透過檔案夾方式管理，業務人員及業務主管難以管理。資料常常隨業務人員異動後而不見，影響公司經營客戶上重大損失，曾面臨國外業務對於客戶文件檔案不熟悉而誤刪資料，造成公司管理上問題。 
公司對於客戶資料，這類的無形資產相當重視，因而決定在管理上要有所改變，且期望藉由系統化管理機制，將無形資產的資料妥善保存，讓業務及業務主管能即時取得完整客戶資訊。

2.舊系統只有進銷存功能，其於皆需透過紙本記錄

　　芮寶生醫過去的系統只有單純進、銷、存功能，其餘皆需依人工或excel方式進行計算，且生管人員在查工單時，需翻箱倒櫃找到相關的單據當相耗工費時，漸漸覺得紙本記錄已無法負荷大量資料管理。會計每月結算成本時還只能到月中才能將上月帳務結清，資訊無法立即提供給高階主管，以致於決策無法立即下達。

3.現行作業無法減少重工行為，以致管理成本提高

　　由於資訊日異增加，資料需人工填寫，且重覆在系統中進行輸入，造成人工成本不斷提升，要避免人為疏失，導致資料錯誤以致管理成本不斷提高，期望能透過系統簡化查詢工單且能夠即時產出財務相關報表。

　　公司經營國家多增加20國家及25經銷商，經營區域不斷擴增，經由芮寶生醫內部討論後，芮寶生醫財務卓政雄 處長彙整生管、業務、財務各單位需求後，建議總經理導入相關資訊系統，解決公司上述種種問題。

　　然而因紙本、人工管理有限，尋求資訊系統以解決此問題之前，選擇合作的資訊廠商是芮寶生醫最重要議題，評估過後最後決定使用市佔率較高，且整合性、團隊行業專業能力較佳配合廠商-『鼎新電腦』。

4.聚焦議題貫徹執行

　　由於過去系統較為簡單，皆可人為方式修改記錄，導入過程中，需面臨內稽內控的要求，使得系統操作過程中較為繁瑣，因此在導入過程中顧問不斷聚焦問題，溝通協調，將完整內稽內控流程說明清楚，使得芮寶生醫內控機制更加完善。訪談過程中，卓處長及財務處方素蘭 主任對於顧問輔導專業度及各方面都讚譽有佳。導入過程雖然辛苦，設定了更加嚴謹的內稽內控管理目標，重新檢視過往作業流程，優化作業流程、提升工作效率。以下為ERP系統導入前後說明：　

創造無形資產價值

　　芮寶生醫以往客戶的資料總是散在各個業務手上，並歸檔於公司不同的資料夾中，沒有透過系統管理，當要尋找資料時，相當費時之外，客戶資料未必齊全。曾經為客戶處理過的事項，雖然有留下記錄，但因資料資訊零散，以至於沒有辦法運用這些資料來做分析，如此對公司造成龐大的成本負擔。在芮寶生醫曾經發生過，國外業務員，因為語言差異，且無系統可進行資料權限管理，誤刪資訊，以致於造成公司損失。無形資產對於現在企業朝向智能公司管理而言是相當重要。

　　CRM可幫助業務人員做有效的銷售資料、追蹤、經驗傳承…等管理，運用CRM系統良好的溝通平台，讓業務人員可將與客戶連繫往來的資訊記錄，透過權限管理進行資訊分享給其他人員。舉凡客戶資料的建立、業務人員的行程管理、業務人員每日的工作記錄、歷史報價、主管交辦事項的追蹤管理，都是芮寶生醫所需要的。而對CRM產品的期許，是希望可以讓所有業務同仁分享及整理客戶資料，藉此更清楚且有系統的掌握商機，不錯過任何一個可能成交的機會。另外，主管能透過CRM系統來了解業務人員的工作內容，以及與客戶的連繫記錄，適時的給業務人員適當的協助，讓企業管理更加有效率。

保持營運彈性 提升市場競爭力

　　芮寶生醫完成第一階段CRM、ERP等系統導入，以滿足業務對於客戶資訊管理及會計帳務於每月5日即可以產出相關報表，為了能優化企業整體流程，全面e化以提升企業執行力，未來芮寶生醫期望能再導入鼎新BPM系統，以解決目前公司紙本憑證人工傳遞等問題，希望以電子表單跨越空間、時間限制，讓業務人員或外出主管能即時進行憑證單據簽核，以加速企業內部程序。

　　處於全球競爭激烈時代中，企業要不斷建構優勢競爭力，拓展海外市場，必須迅速回應多變的市場環境，因此公司使用系統已經是企業能否在市場繼續競爭的必要條件，而協助客戶掌握基本的庫存資料、品號售價、訂單毛利和毛利率資料，並節省員工作業流程增加工作效率，正是鼎新替客戶創造出系統e化的價值所在。

▲企業能否在市場繼續競爭資訊系統乃一必要條件，才能不斷地建構優勢競爭力，迅速回應多變的市場環境 

感謝芮寶生醫專案負責人卓政雄 財務處長（左3）接受鼎新專訪 
感謝芮寶專案團隊伙伴:詹克新 人事行政處長(後1)、李宜霖 製造處長(後2)、方素蘭 主任(右5)、 
楊久盈 經理(右3)、張懷文 經理(右2) 鼎新電腦專案經理 周桂霞(右一)、
ERP顧問師 盧致維(左二)、CRM顧問師 張嘉容(右4)

更多案例