成功改造營運管理流程，提升內部執行效率

文：黃子豪/陳惠芳/劉雨婷

偉僑

發布時間： 2018-10-26 13:50:00

各類網路電話(VoIP)產品/客服系統之國際化製造大廠-偉僑

　　偉僑股份有限公司，成立於1988年9月，多年來一直致力於網路、通訊及語音的整合之專業廠商，于1999年11月即以前瞻性的眼光投入龐大人力及生產設備，致力於網路電話系統(VoIP)系列產品的設計、開發、生產製造及國際行銷。並在短時間內即開發出符合市場需求的用戶端網路電話機、網路電話閘道器、軟體電話以及局端中繼閘道器，同時獲得國內知名ISP業者HiNet與Seednet的採用，以及多家企業的使用，更成功地拓展到海外市場，如：美、日、韓、香港、及中國大陸，為使公司成長腳步，得與配合全球通訊及網路產業的蓬勃發展，多年來不斷轉型蛻變，致力於提昇公司自身的研發能力，不斷引進網路、VoIP技術外，更使之本土化，並加以吸收、運用，使偉僑不僅兼具自行開發之技術能力，更具有國際化的實力。

▲圖：偉僑科技產品圖

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為上市櫃作準備，建構公司系統基礎

　　2013導入鼎新系統前，偉僑使用普揚系統無法滿足使用者需求，且普揚廠商也無法維護，因此資訊單位需另外建置系統滿足使用者，以致於多套獨立系統資訊無法整合，使用者皆透過紙本單據傳遞記錄。管理者需重工KEY至不同系統，以至於資訊維護皆需一筆筆輸入維護，影響生產、財務單位等人員需花費更多管理維護時間。舊系統使用者操作介面太過於複雜，無人性引導程序，造成使用者較難以接受，然而偉僑原ERP系統無法支援BOM建置及IFRS相關資訊管理。在偉僑內部眾多單位提出更換系統，於是評估ERP軟體公司之各系統整合性及永續服務等因素，最後選擇鼎新ERP&ERPII解決方案，並於2012年08月啟動鼎新Workflow ERP、EasyFlow、BI、PORTAL、CRM等系統整合導入專案，並在短短五個月內就將多套系統一次成功上線。

　　經由鼎新安排整合輔導程序，及PM每月檢討會追蹤進度，配合偉僑PM楊雯雯安排內部學習、訓練、驗收計畫，使得學習過程按步就班進行，方能在短短五個月就上多套系統，學習過程中，採用鼎新職能分工學習，透過E-learning及大班課程縮短基礎操作學習時間，大大提升上線效益，過程中仍有許多問題，先由偉僑PM雯雯協助處理，再將較複雜問題於顧問輔導之中一併解決，有事前準備，及事後追蹤處理，讓整體專案能如期如質上線，並且導入專案的實際耗用成本也降低30%之多，偉僑PM及專案小組成員們真是功不可沒。

WorkFlow ERP導入效益

BOM準確度提高，降低生產重工率，成本計算準確
未導入Workflow ERP前，研發人員常發生給錯BOM 表資料或是隨時直接修改BOM資料，過去作業皆沒有留下記錄且也無法使用權限來做控管，故常造成生產錯誤的問題及重工的生產機率提高等。

在導入Workflow ERP系統後，可清楚記錄BOM用料資料及標準的修改BOM表簽核程序，讓BOM變更資料可以記錄在系統裡，生產時，由系統自動判斷依最新版本的BOM表資料做生產作業，大幅降低重工機率。作業流程標準化且BOM表資料正確，不僅成本計算更加準確，成本計算天數由原來的6個工作天縮短為最多3日，即可將成本完整計算出來，成本報表的顯示也更加符合需求。
節省人力及節省結帳時間，減少作業重工
依ERP標準流程作業，系統串接及勾稽較為完整且資料訊息更加準確，增加部門溝通順暢及符合內稽內控機制，之前由人工製作的報表，現在皆可由Workflow ERP系統產出，節省很多人工時間且每月可提前3天完成結帳，產出報表速度快且準確。
有效控管庫存、節省查詢庫存時間
利用系統自動計算料件供需，不僅可以節省查詢庫存的時間也避免漏買料件，採購人員也節省分批採購的時間，而倉管人員可以節省撿料時間，在入庫時即做區分要入那個倉別，節省調撥單的使用及方便查詢使用量的狀況。

▲圖一：EasyFlow電腦作業申請單

▲圖二：EasyFlow結構化資訊呈現方式

資料e化，成為有效結構資訊

　　在鼎新ERP各系統模組上線後，緊接著規畫未來e化藍圖，自行開發EasyFlow電子表單(如圖一)，加強落實管理制度，全面資料資訊化，將以往紙本流程追蹤管理，透過EasyFlow將非結構化資料，以結構化方式呈現資訊，以利高層資訊追蹤流程管理(如圖二)，使用者可透過簡易表單填寫UI介面，進行相關單據申請。後續將上線表單『ECR、ECN、請購單…等』，應用鼎新所提供EasyFlow表單設計精靈產出相關表單，再藉由管理程式精靈產出相對應表單查詢作業，以利後續管理資料彙整與統計。此外，為使管理部門能即時且準確的掌握營運狀況，利用BI 商業智慧系統產生銷售及帳款的相關報表，並透過定期派送的功能讓相關人員即使在外地也能掌握資訊。

未來展望：e化引領面對未來挑戰

　　偉僑接續會將子公司(能源，加油站，3D列印輸出服務)，複製鼎新導入模式，承襲母公司的成功導入經驗及手法，將旗下子公司一併導入鼎新系統，並將CRM維修模組一併上線使用。讓集團資訊可以透通，經由Portal 企業入口解決方案優化使用者統一介面，不再是群龍無首資訊斷層的系統，能夠更緊密整合各系統，統一入口登入之功能，使得集團E化資訊統疇管理更加有效，達到無疆界的資訊傳遞。