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破解『商業模式圖』,找到獲利增長點 (下)
商業模式圖可以用來協助理解商業運作的每個環節,釐清企業的運作,更進一步優化而尋找出未來的方向,本篇從「己方的成本」解析商業模式,並提供優化商業模式的方法。
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超越雙贏之哈佛圓桌商業談判術
正確瞭解談判之意義,進而運用談判之技術,充分操持商談的主導地位,提昇談判的能力。
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化危機為轉機的客訴處理技巧
從掌握客戶心態開始,協助服務從業人員掌握化解客戶抱怨的技巧。
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優化客戶管理,順開創造市場經營型態之新藍海
透過上述作業模式之優化,讓業務同仁作業單一化,有效提昇作業時效,更大大的改善資料片斷與統合不易之窘境,讓市場資訊能更快速整合。而客戶端資料收集之完整度提升幅度約20%,不僅對於商品促銷方案掌握能更加落實,且增加業務同仁有效產值,對業務單位與公司均有顯著的貢獻。
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屈臣氏導入鼎新V-Point CRM
導入CRM之後最大的改變就是報表,以前我們要自己手工去計算處理案件的件數,還要以每日、每週、每月分別去統計,現在只要讓系統跑每週的報表,到了月初再統計即可。
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輪鋒工業客情不中斷 商機不漏接
對企業而言,如何掌握客情、做好客戶追蹤管理,是一門重要的管理藝術。輪鋒李清彰總經理認為,鼎新除了協助輪鋒完成資料入檔,讓系統成為內部良好的溝通平台外,同仁也得調出後台資料掌握顧客動態、抓住商機;而主管把控服務案件進度,能順利維繫客情,甚至建立公司業績目標。