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淺談AI電話客服(下):技術架構
隨著AI在自然語言處理相關技術的進步,出現了可以基於AI跟一般人用自然語言進行聽、說、理解的聊天機器人,而各式以聊天機器人為核心技術的軟硬體應用也風起雲湧地興起,其中最重要的一項應用就是AI電話客服。本文將針對AI電話客服的技術架構進行說明。
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淺談AI電話客服(上):應用場景與限制
隨著AI在自然語言處理相關技術的進步,出現了可以AI聊天機器人,可以跟一般人用自然語言進行聽、說、理解等對話溝通。各式以聊天機器人為核心技術的軟硬體應用隨之興起,其中最重要的一項應用就是AI電話客服。本文以場景角度,分析AI電話客服使用前後的應用場景及AI客服中心所帶來優點、以及應用上的限制。