QA是什麼？品質保證在製造業裡的重要職責 | 鼎新電腦

文：吳欣珊

QA Quality Assurance 品質保證

在製造業裡，品質管理是整體生產作業中，相對重要的作業流程，品質保證(QA)是個非常重要的職位，經常與QC(品質控制)這個職務相提並論，執行協助製造生產作業中的產品品質把關任務，以客戶需求與眾多標準檢驗產品，身為品質管理的一部份，任務重大，重要性不言而喻。

目錄(點擊可直達段落)

• 什麼是品質保證(QA)？

• 品質保證(QA)的主要工作內容

• 品質保證(QA)與品質管制(QC)有什麼不同？

• 品質保證(QA)對於製造業的影響

• 如何提升全體人員的品質管理意識？

• 生成式AI可以為現在的QA帶來什麼幫助？

• 品質保證協助企業的成功案例

• 結論

什麼是品質保證(QA)？

QA(Quality Assurance)品質保證，又稱為品質確認，為一種防止製造產品出現錯誤和缺陷，避免與客戶交付產品或服務時出現問題的方法，ISO 9000將品質保證定義為「品質管理的一部份，為了提供實體滿足品質要求的信心，而實作所有計畫性、系統性的活動」。QA的主要作業為依循顧客需求,，用於檢驗原材料、組裝、產品、半成品的品質管理、與生產相關的服務，以及管理、生產和檢驗過程中等行為。

品質保證(QA)在執行過程中包含兩種原則：

1.產品應該適合在預期用途

2.應該消除生產前的錯誤

這兩個原則也體現在新技術與新產品的開發，品質保證須確保上述的兩個原則在生產線前、中、後階段都能持續進行下去，也是品質管理的前置作業環節。

延伸閱讀：品質管理如何協助製造業？運用品質管理的3個重點

品質保證(QA)的主要工作內容

品質保證(QA)在公司內有許多不同職稱，如品保作業員、品保工程師等，依據職稱階級的不同，差在工作內容的範圍多寡，但多數都以處理品質檢驗相關作業內容，主要工作內容有以下幾點：

測試驗證產品、服務的品質

QA進行各種測試如功能測試、性能測試、壓力測試、安全測試和兼容性測試等，確保產品或服務品質都能符合當初與客戶討論所設定的標準，確保生產前的數據與需求無誤。

設計、驗證與實施測試計劃內容

QA依照顧客要求進行設計和實施測試或驗證計劃，確保所有的測試都被完整、準確地執行在產品或流程中，並能夠發現產品或服務的問題或漏洞，協助在生產前找出問題。

跟進問題並提供解決方案

QA在產品或服務測試後，需要跟進並清楚所有測試發現的問題和漏洞，提供問題解決方案或修正建議，以改善產品或服務的品質，降低生產中因問題或漏洞所造成的可能瑕疵或不良。

撰寫測試報告和文檔，改進測試流程

QA須撰寫測試報告和文檔，詳細描述產品或服務的測試結果，並將測試結果提交給相關的開發團隊和管理層進行通知與後續檢討，不斷改進測試流程，提高測試的效率和效果，並確保產品或服務的品質能有效提升，確保品質狀況良好。

品質保證(QA)的主要工作內容，是經由測試檢驗，確保產品或服務的品質符合標準，並持續改進測試流程，以提高產品或服務的品質和可靠性，讓產品或服務的產出可以符合客戶需求，進一步提升企業信譽。

品質保證(QA)與品質管制(QC)有什麼不同？

品質保證(QA)的職責經常與品質管制(QC)相互混淆，由上述可知，品質保證(QA)主要任務是產品製造前，進行計畫與方法驗證生產，也就是在實體做出之前，各種流程作業先進行檢驗，確保生產後不會因為未檢驗流程而影響品質，簡單來說，QA的目的是確保產出產品的過程中，使用正確的方法來進行。

作為事前、在產品完整前的整個流程，品質保證(QA)的重點放在製造方法，有了正確、同時滿足品質要求的方法，照著執行就能滿足產品需求。但品質管制(QC)的重點則以開發完成、生產完成後的結果，進行檢查，確保生產後的產品能符合需求。

品質保證(QA)主要執行產品完成前的流程，目的預防產品發生瑕疵，而品質管制(QC)則為產品完成事後的檢查工作，目的在找出完成成品中的潛在瑕疵。依據企業體規模大小不同，品質保證與品質管制的工作內容也有細分與概括的差異，QA和QC兩個職位會有明顯區分，但若是小型公司則多數為同一人執行上述所有品質相關內容。

品質保證(QA)對於製造業的影響

由於品質保證(QA)是生產前的檢驗，主要為預防作業，慣用類似FMEA等作業檢驗流程，沙盤推演實際生產上線時可能會發生的問題，進行前置的品質檢驗，但品質保證(QA)主要對製造業有著下列影響：

提升產品品質，加強客戶滿意度

QA藉由測試和事先驗證產品的品質，確保產品符合客戶和市場的需求與規範，進而推升產品品質，滿足客戶需求，推升顧客滿意度，也推動產品的銷售和市場占有率。

降低生產成本

不斷改進測試流程和產品設計，QA的前置作業可以減少產品的缺陷率和回收率，或事先找出可能的材料等隱形問題，減少可能損失，降低生產成本。

加強品牌形象

透過提高產品品質和客戶滿意度，QA的作法可以加強公司的品牌形象，進而提高公司的聲譽，推高企業在市場的競爭力。

雖然品質保證(QA)本身在製造業內並無所謂產能，但工作內容對製造業而言影響重大，品質檢驗嚴謹與否能左右企業的產品優勢，是不容忽視的關鍵。

如何提升全體人員的品質管理意識？

品質管理並不僅於單一職位才能執行，在整體的製造流程中，品質好壞都是環節相扣，需要全體人員都抱著維護品質的觀念執行，只是品質保證(QA)屬於節點的檢驗與測試執行者，為主責單位，但全體人員的品質管理意識如能有效建立，在檢驗環節也能相對快速過關。以下是提升全體人員品質管理意識的關鍵：

建立標準化作業

制定完整的製作標準化流程，同時讓QA協助置入關於品質管理相關內容，並要求員工以標準計劃書SOP的流程統一操作，達到一致的管理水平、也同時對員工增進品質意識。

推動品質管理系統

ISO 9001是多數企業奉為產品執行的標準，依據不同產業性質而有不同的產品標準，企業從組織層面建立以產品為主的品質管理機制，並要求QA與全體員工都參與品質管理工作，進而推動品質管理意識的深化。

培訓計劃與反饋機制的建立

新進員工的培訓前期，建立品質管理培訓計畫，讓全體員工了解品質管理的重要性、企業的品質管理與要求，及如何進行品質管理；反饋機制的建立，則是推動員工即時反饋品質管理中出現的問題與改善建議，讓品質管理作業能持續且有效的改善。

生成式AI可以為現在的QA帶來什麼幫助？

對於品保來說，現今少量多樣的趨勢不變，客訂產品變動頻繁，產品各有不同的需求及規範，資料繁雜的情況下難以管控及整理；在每次的測試流程及產品設計的紀錄，也讓管理更加繁複，而生成式AI的誕生，可以如何幫助QA的工作？

1.相關產品規格書的資訊彙整

多少產品就有多少種規格書，廠商對於生產前的檢驗步驟也有所要求，對於相關的產品規格紙本資訊、產品條件、驗證測試等需求規範，可以經由知識管理平台，將品保相關產品資訊餵養給AI，成為AI的基礎知識，需要相關產品資訊及規格時，詢問生成式AI就能得到正確回應，快速找到解答。

2.品質保證的錯誤模式紀錄

在產品製造前的測試都需記錄跟調整，以減少產品的缺陷問題，而每次試錯的數據、流程調整、產品設計變動、解決方案等，也能一一餵養給平台內的AI，所有流程和數據都能被完整紀錄在平台內，進度到哪、流程變動與測試結果一問即知，幫助QA在測試階段能快速除錯，加速產品進入生產流程。

3.品質管理系統的規範引導

ISO 9001作為國際認證的品質管理系統，除了是為自家產品背書的保證外，更是與國際接軌的通行證，但認證的文件、ISO條文規範、品質紀錄及表單等相關資訊眾多，尤其對於內部稽核的條件需求嚴格，將這些基礎資訊餵養給生成式AI，後續在進行ISO 9001認證的前置準備也能詢問AI進行準備，確保資料資訊不遺漏。

生成式AI在品質保證領域的應用，可以減少QA在產品面大量報告、數據查找的工作量，提高測試效率，降低測試出錯機率，有助於加速確保QA流程底定，穩定生產品質，有效應對不斷變更的產品規格，或產品少量多樣難以管控品質的窘境。

延伸閱讀：發揮企業知識價值力，對話式AI知識應用

而近年來生成式AI的高速發展，為個人帶來未來工作的無限想像，也意識到AI將改寫人類的工作與生活，面臨製造業復甦的2024年，產業工作者對於AI概念是否落實？自身所屬的企業轉型腳步是否有逐步跟上趨勢？能否活用生成式AI，讓自身工作吃到AI帶來的效益及紅利？進行思維調整，保持開放心態學習並適應新的技術及工作方式，是每位品質保證在環境不斷變化，還能保有競爭力的關鍵。

資料免費下載：2023產業AI使用趨勢報告書

品質保證協助企業的成功案例

三晃股份有限公司自1974年創立以來，從事各種人造合成皮革原資材之生產，供給PVC&PU人造皮革。產品採用自行研發技術外，品質也繼續走向高級化，用途多樣化，隨時提供業界最理想的材料，對內落實品質，生產製程自動化。

但公司規模日漸擴增，人員、制度、紙張紀錄的管理不易難以達到經營管理的目標，三晃ISO　9000雖推動一、二十年，仍無法落實ISO擬定的程序，使優良產品得到驗證。

理解到產品及服務的品質是企業的生命，經由新系統的導入，讓外部化工廠、人工皮革與牛皮廠等績優廠商e化模式，學習典範創新管理流程，加快導入時程，減少自行摸索時間。未來也將著重推動『品質保證系統』，進行進料檢驗、供應商管理與評比、製程檢驗、出貨檢驗、新材料進料檢驗、新產品及量產之信賴性試驗及建構客訴處理表單，維持良好的品質管理。

延伸案例閱讀：三晃打通數位神經 支撐多角化經營

結論

品質保證是製造業在進行品質管理的第一道控管節點，有效執行將企業達到節省時間與成本的效益，但最重要的關鍵還是企業所製造生產的產品，是否能合乎市場與客戶需求，提供優異的產品品質供大眾檢視，並精益求精，才是企業加強競爭力的基礎，也是推動企業營收的關鍵。

內文資料來源

品質保證-維基百科

QA、QC傻傻分不清楚

三晃打通數位神經 支撐多角化經營

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