以數據為驅動 構築鼎新服務雲生態圈

文：吳雙 整理/林文娟．李孟純

企業數位化轉型 智慧製造

鼎新服務雲 貼近所想 擴展客戶服務新邊界

鼎新致力實現客戶數位應用價值，在企業各成長階段的管理需求應用，提供一體化、全程價值服務解決方案。鼎新服務雲關注企業當前數位化轉型實踐的痛點，建立以數字為驅

動的「服務＋產品」體系，緊密連接企業用戶，在乎用戶服務體驗。鼎新服務雲就是在這樣的背景下應運而生的。結合互聯網、人工智慧(ＡＩ)、大數據分析等新技術，打造出一個覆

蓋產品全程服務，集產品、支付、服務、培訓、運維等為一體的可持續發展生態圈，高效鏈接用戶及第三方，為用戶提供隨時隨地、暢想服務的智能化平台入口。

服務雲管家—自主應用，智享服務

服務雲將以往傳統服務模式由「被動服務」轉化為「主動服務」的賦能角色，翻轉傳統服務的被動告知，於二○一八年 推出全新智能服務平台- 服務雲管家，透過雲管家工具及案件歷史數據，即時了解用戶端系統使用問題及系統運維上的各種狀況，並將服務流程化繁為簡，突破時間、地域、人員的限制，為客戶提供更升級的服務體驗。

▲鼎新服務雲架構

雲管家提供遠程連線／知識寶典／案件管理／智能客服／資訊中心／系統課程…等服務，將以往客戶需各別使用的服務系統整合後「服務上雲」，提供客戶更便捷、快速、直覺、智能一站式的服務平台。雲管家新一代智能客服提供主動雙向互動真人文字客服外，搭配24小時智能機器人全天候的服務，它透過大量歷史案件及知識庫應用最新人工智慧ＡＩ技術，不斷自我學習進化，協助企業使用系統過程中遇到問題推薦最適合的的問題解決方法，快速查詢到想要的答案。

雲端知識庫提供不同型態的解決方案，包含文字、影音視頻、文檔、線上直播課程，讓客戶在詢問問題過程中，也同時學習到系統應用及各種管理知識。用戶可透過雲管家案件管理隨時了解線上提交案件進度及追蹤解決狀況，並能收到各項產品更新訊息及最新的系統知識點、各項課程…等通知，掌握鼎新服務最新動態，透過雲管家與客戶的連結更緊密，實現全方位覆蓋及賦能的客戶加值新服務體驗。

智能ＩＴ運維平台—智能數據監控，即時預警零風險

為了解決傳統設備人工維護的問題及提供更好的服務體驗，服務雲提供新一代- 智能ＩＴ運維平台， 其中包含軟硬體資訊(ＣＰＵ、磁片空間、記憶體)、軟體資訊(系統、Sqlserver、ＮＥＴ)系統效能(可用記憶體、可用磁片、ＣＰＵ使用率)；資料庫資訊(維護計畫、備份計畫、授權使用狀況)、網路設備、流量資訊等，都能透過平台蒐集相關指標統計、分析，即時掌握企業設備運維數據，自動判斷設備環境是否穩定，線上提供完整的設備分析報表協助企業快速評估資訊設備是否需汰換或改善建議；針對設備異常發生提供即時智能預警功能，做到提前預防降低可能發生危害企業營運的巨大風險及損害。實現資訊服務即時化，為客戶提供全面、系統化、長久的ＩＴ運維解決方案。

鼎捷雲市場—企業SaaS 應用及雲解決方案一體化平台

鼎捷雲市場是鼎新運用新一代 ＤＡＰ平台技術，透過互聯網思維整合多元應用，實現企業雲端產品互聯網應用產品及服務交易的平台，企業透過雲市場了解鼎新最新的SaaS 雲端產品應用情境及各項服務後，即可在線上訂閱、線上支付、線上授權開通、線上使用產品，簡化傳統軟體交付及交易流程，快捷享受智能產品及服務；鼎捷雲市場亦計畫未來將與市場上優秀的雲產品解決方案合作，成為提供企業SaaS 應用及企業服務所需的雲解決方案的一體化平台。

圖說報表—雲端數據診斷營運， 定位問題根源

鼎新服務雲提供訂閱式數據診斷工具：﹁圖說報表﹂，新穎的視覺化面板，呈現企業所需管理決策資訊， 讓企業管理者快速了解各項趨勢與異常，直擊決策重點，提高決策的效率。

其中提供企業常用豐富的圖表類型，滿足企業用戶不同的視覺化需求。即時掌控企業各部門的營運動態。

提供圖形化、視覺化的資料分析與數據自助式服務。快速連接ＥＲＰ 資料庫報表，用戶僅通過簡單的拖曳即可輕鬆製作專業、清晰易了解的滿足用戶的各種場景化需求的數據圖表，實現可視化的數據分析，發現數據異常，可點擊查看異常清單，找到問題背後真正的原因， 提供更智慧的數據分析體驗。

▲智能IT 運維平台示意圖

▲圖說報表示意圖

以用戶需求為導向，基於服務， 重塑服務

秉持互聯網式的線上Ｏ2Ｏ增值服務理念，鼎新服務雲打造的是﹁以數字為驅動﹂的服務互聯網集成平台，﹁產品＋服務﹂的生態圈，旨在協助企業的運營及ＩＴ管理在雲上變得更簡單，提供更多智能雲端產品及服務，將是未來鼎新服務雲的主要發展模式。

目前鼎新服務雲用戶已覆蓋九○％的ＥＲＰ合約客戶，﹁基於服務 重塑服務﹂，提供隨需、隨選、隨用的輕交付SaaS 化產品及服務，搭建強大的ＩＴ智能運維繫統，賦能企業管理模式的升級！解決企業當前數位化轉型實踐痛點，為客戶帶來新一代的雲服務、新體驗。

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