資訊即時回饋 台灣翔登延展訂單能見度

避免生產斷鍊 追求最佳交付品質

文：王齡翊

台灣翔登

發布時間： 2018-10-22 14:30:00

應用價值 商業智慧 進銷存管理

        2000年以前，翔登專營台灣國家電力建設發展事業，未料，處於優勢位置並不久即面臨政策驟變，脫離國產寡佔市場庇護，受金融海嘯影響而掉單。

        翔登將過去經歷的重大轉折視為變革契機，反而尋機會朝多元化發展、邁向客戶多角化經營；甚至成功轉型自有品牌！面對新的營運挑戰，期望以「快速掌握預測訂單的達成度」、「提升及時交貨率」、「降低製令用料不足占比」提升訂單滿意度；更利用商業智慧快速傳達有價資訊，提高全員人均產值。

如期結帳 加快企業反應速度！

專訪─財務課長 廖春澄

▲財報資料或數據錯誤，容易讓公司做出不當決策。財務課長廖春澄表示：「系統自動統計能清楚掌握投入與產出比，再複雜的任務都使命必達！」

        企業每天遭遇的變數有百百種，當遇到危機是否擁有足夠的周轉能力，彈性因應？然而，為避免投入資源石沉大海，如何準確衡量投資報酬率更是一門重要學問！

        營業規模越來越大，不能只在乎單項產品營業額，必須綜觀整體營運狀況，進行損益評估。為此，翔登選擇透過資訊化應用，先強健體質、鞏固根本；進一步，實現目標效益。透由ERP串聯所有前後端作業、建立資料庫後，使月結及財報產出又快又準；更能即時搜尋、取得資料編制合併報表。 此外，還能反映生產缺口，從成本異動指標推測用料與價格之差異，協助相關單位針對數據缺口逐一檢討改善，達成KPI。

        廖春澄回憶：「導入初期訊息取得困難，欲準時產出財報更是難上加難。」因為ERP制定流程規範的過程當中，無論領料、入庫…各段流程皆需取得各部門共識！一開始最快20號才能將送出完整財報。

        經由橫向及縱向溝通，內部SOP逐漸清晰，ERP數據成為有價資訊。慢慢地，每月約2號、3號成本就能試結；5號前產出財報，於每周一、三自動產出、派送至相關部門檢核。談及使用ERP的便利性及效益，廖春澄給予極高的評價！導入期間密集參與鼎新課程，樂於分享使用系統的效益及優勢，甚至還會向其他學員主動推薦鼎新的服務。

掌握庫存異動 搶跨國商機

專訪─業務助理 孫碧伶

▲業務助理孫碧伶：「如遇客戶產品諮詢，業務可以立即進入BI庫存報表，撈取帳上庫存數量馬上回覆交期，抓緊商機。」

        雖然財務運作能力越趨穩定，但統計庫存、預測交期等作業，業務與倉管、生管單位多以書信往來。倘若客戶一次詢問多樣產品、數量倍增，作業時間不免冗長、資料也可能有誤；若為跨國客戶，還會衍生時間差問題，該如何突破？

        採購物料進出、訂單核銷資料…等，無論再龐大的資訊，經由ERP彙整，皆得獲得準確的進銷存數據；自從能夠直接撈取庫存水位，除了節省盤點時間，讓資金更妥善分配及運用外；甚至能快速回覆跨籍客戶需求，提升訂單達成率。

        然而，訂單與銷貨、核銷單據相互連結，更是省下不必要的人工作業流程；能輕易掌握出貨狀況，透過滯留訂單警示，及早發現異常。

        過往於產銷會議前，必須逐筆撈取客戶明細，再貼到excel表彙總，交期變更還必須手動調整，在無人打擾的情況下，製作報表至少耗費兩個小時。結合BI商業智慧與進銷存系統，「現在，僅需設定需求欄位，由系統直接撈取ERP在售訂單單據號、品名、規格數量與交期，時間一到自動匯出各式報表，並派送予需求部門。數據於每周生產銷售會議時直接呈現，時間與人力能得以做最佳配置！由資料庫匯出完整合併報表，幫助營運主管思忖公司走向、擬定精闢決策。」孫碧伶笑說。

        孫碧伶認為，BI報表應用彈性很大，是業務最強後援！一方面能審核訂單正確性；另一方面提升會議效率。近期，計劃新增置入採購資訊，期望整個產銷作業更加順暢！

專訪─管理部 劉若㚬

▲管理部劉若㚬：「人工永遠比不上電腦！系統作業後使資訊透明，讓同仁工作更有效率，因此享有週末與夜晚。」

        現場管理是製造業的核心，若能即時蒐集產銷資訊，可減少溝通內耗，使排程穩定；但若維持人工作業，生管即很容易忽略產能的排擠性質、採購人員也可能錯估供應商的產能負荷…。

        資訊化專案啟動前，交期準確率大約只有60-70%，面對急單、短單異動…等，排程更動必須依賴部門間Email、電話往來，無法面面俱到；庫存運用彈性更是受到壓迫，出貨時間限縮，船務只得被迫選擇更快，但成本卻更高昂的運輸方式…。

        翔登利用資訊化連結部門間的溝通網絡。無論業務維護的訂單、生產維護的制單、採購維護的交期…原本看似各自為政的事務，現在皆能有個平台讓彼此資料互通。因此，很少再發生斷料缺口，能快速回復交期，滿足對客戶的承諾，讓劉若㚬相當歡喜。

        她隨即表示：「對員工而言，現在按照SOP流程走，出錯率變得極低。再者，公司高層期待鼎新協助翔登跨國、跨區管理；配合插旗策略，無論出差於上海或是墨西哥，只要登入系統，直接掌握公司營運、收支狀況，不需再透由其他方式一來一往曠日廢時的溝通方式。」

        「製造業缺乏人才，不管是電腦化還是機械化，都可以減緩少子化的衝擊，避免人力斷層。如果未導入Workflow及BI、SFT等系統，勢必要忍受許多周而復始的無效率工作；現今，不用擔心人手不足，對公司成長幫助很大。」：劉若㚬有感而發表述。未來翔登有計劃導入機器手臂，與排程接軌精進生產，提升產能利用率，將營運再推向另一高峰。

報表帶動工作效率 效益換來全員信心

專訪─MIS丁錫經

▲MIS丁錫經：「我們利用報表要求部門績效，直接用系統帶動工作效率。縱使每一個人的觀點、想法都不同，但時間就是最好的良藥；效益就是最好的證明！」

        因翔登拒絕excel作業，主張要求將所有繁複的流程資訊化；但推動過程，每一個人的觀點及配合度都不一樣，曾有種種阻礙。

        丁錫經帶領的IT部門，扮演重要的溝通協調的角色。一開始，因為新事物的抗拒心理，多少會有反彈聲浪。他表示：「起初，堅持紙本作業的同仁，於時間壓力下不得不開始熟悉。現今，全體同仁都能感受到越來越明顯的效益，甚至主動提出更多元的需求。」

        主管們一手掌握工作進度，也能同時帶動同仁的工作效率，這才是最佳的管理方式。丁錫經不經讚嘆：「鼎新是我接觸至今最棒的軟體商。從業務到現在的顧問，還有背後默默付出的客服人員，都讓我非常滿意！」

        然而，隨著系統越上線越多，部分同仁扮演的角色將越來越重要，如何分配權責與移轉作業重心，接下來則是部門主管與同仁必須學習與適應的問題。

有序及永續發展 準備奪旗稱霸各國

        因應時代格局不同，公司走到一定程度勢必得向上、向外突破。呼應翔登的插旗目標、對資訊化的期許，2014年起透由「CEBIT」精進管理方法；利用ERP、BI、SFT等工具，縮短預測訂單間的數據分析時間、加強掌握庫存，提升及時交貨率、降低製令用料不足占比，目前第一階段效益已「有感」呈現。

        未來，導入機械手臂等硬體後，或將衍生更多資訊或是自動化的需求。有序及永續發展下，資訊慢慢堆疊、知識積累，台灣翔登成為國際企業指日可待。

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