聚焦产业互联勾勒零售4.0时代下的全渠道蓝图

互联中台再定义ERP应用价值

文：林晶

随着多达1.05亿的庞大中产阶级粉墨登场，消费者在互联网时代无疑以更强势的姿态宣告主权。今天不论是零售商还是制造企业，较大的感受是：消费者变得更聪明与任性了。

对于零售商而言，借助更先进的信息搜索装备和更丰富的社交平台，消费者可以随时开始并终止购物活动，或者切换到不同的渠道，较终根据个人喜好决定购买。而通过实体店和电商，直接向制造商购买商品也早已不是新鲜的体验，消费者更愿意为品质和服务买单，意味着全渠道的蓬勃发展如今已真正开始影响制造业。

有态度、有场景、有标杆鼎捷全渠道零售战略发布引发关注

2016年4月，鼎捷数智于上海举办主题为“融合跨越数字转型”的全渠道零售战略暨互联中台发布会，特别邀请天虹商场、水星家纺、居然之家亲临现场，与200余位制造与流通业界伙伴共同探讨场景重构消费体验、创新商业模式的路径图。此次发布会向外界描绘了终端、平台、应用三体结合的鼎捷互联网+全景战略图，并首度详细解读了鼎捷全渠道零售战略主张。

线下体验是本次发布会的一大亮点。借助多样化的移动终端、智能终端设备，结合云计算和大数据的处理能力，集成自身产品及优势，鼎捷在发布会上特别设置“品酒达人”、“试衣达人”、“一日店长”等多个微应用体验区，藉由前台端的现场运作，完整呈现从前台到中台再到后台的数据流动，真实展现全渠道销售服务链的有机生态环境。参会者在现场亲身体验后，纷纷表示借助移动化与智能化设备等各式端的应用，感受到的一系列化繁为简的互联应用，无异于真实呈现在眼前的场景革命。对于正积极寻求全渠道转型的从业者而言，这些亲身体验与感知无疑是宝贵而富冲击力的。

更令业界关注的是，近年来因在全渠道领域风生水起而备受关注的天虹商场，也作为鼎捷的用户代表受邀参加此次发布会。近年来天虹在构建起“网上天虹+天虹微信+天虹微店+天虹微品”的立体电商模式后，2015年再度通过推出“虹领巾”APP，彻底打通全渠道购物场景，真正实现门店电商化。此番天虹亮相发布会，现场讲述了通过全渠道场景升级，成功实现业态调整与转型背后的精彩故事。

同时，水星家纺也作为鼎捷的用户代表受邀参会，从多个视角，深度分享面对第三次流通业革命，这些行业领跑者如何在经营模式上寻求转变，并借助IT的力量，支撑全渠道销售运营效率的提升。

虚实融通鼎捷互联网+全景战略解读

随着全渠道概念持续发酵，体验式在零售消费称王，第三次消费升级正在发生，其中较明显的莫过于物质型消费向服务型消费的转变。如今，消费者需要较便捷的购买渠道、较便捷的支付方式、较便捷的获取方式，以及较愉悦的购物体验。渠道的决定权已经被消费者从企业手中夺走，「随心所欲」成为现今追求场景体验的消费者的不二标签。

面对“随心所欲”的消费者，企业又该如何“随新所欲”的应对呢？鼎捷数智总裁叶子祯在发布会上指出：“当前消费升级与技术升级的叠加，必然催生商业模式的创新、组织形态的变化、整合能力的提升，这是企业不得不去面对的。”如何解“全渠道”这道题，在叶子祯总裁看来，企业还是要回归经营本质，思考运作效率的提升，鼎捷将此描述为流通产业数字转型“虚实融通”路径。

协助客户实现数字价值，是鼎捷成立三十余年来从未改变的核心价值观，只是随着产业沿革和技术创新，鼎捷从用户导向出发，对数字价值的定义持续做更新：“较开始，我们称上线成功为数字价值，如今我们认同运营效益提升并能通过具体数字衡量才是数字价值。”叶子祯总裁强调，鼎捷从擅长的ERP产品领域转向互联网，也是期望借助互联网工具，为客户创造新的数字价值。这也是鼎捷基于“一线三环互联”这一全景战略，描绘全渠道零售战略蓝图的初衷。

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▲鼎捷数智总裁叶子祯：「较开始，我们称系统上线成功为数字价值，如今我们认同运营效益提升并能通过具体数字衡量才是数字价值。」不断定义数字价值，鼎捷从未停下“协助客户实现数字价值”的脚步

在这一蓝图中，流通企业的全渠道路径是从感知化、信息化、智慧化，到服务化，再到社会化，对应到“一线三环互联”战略理念，在“一线”层面，鼎捷将协助流通企业专注「内修」，通过信息化核心系统，改善管理、提升效率，从感知化提升至信息化，进一步实现智慧化；在“三环”层面，通过微应用，鼎捷将协助流通企业放眼产业生态系，聚合资源、促进联动，持续提升服务化价值；在“互联”层面，通过智能云平台，鼎捷将协助流通企业积极打破产业疆界，开放、连结、重组、再用各类资源，通过跨界融合，实现社会化的互通互联。叶子祯总裁表示：“简而言之，通过软硬件、线上线下、服务等多层面的虚实融通，我们希望在全渠道时代，帮助企业较大化的释放库存压力，减少资源浪费。”

产业互联勾勒鼎捷全渠道零售战略蓝图

如果说消费互联网解决的是个人的衣食住行，那么被称为“下一个十年的机会”的产业互联网通过企业内部的互联网化，尤其在外部供应链上下游的互联互通，其结果是生产、交易、流通更为高效，与此相关将发生巨大变化的无疑是企业的商业模式。当企业为中心变为用户为中心，当大规模生产变为大规模定制，全渠道可以说是企业自主把握未来真正的价值增长点的必然选择。

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▲在鼎捷“互联网 + 流通”全景蓝图中，流通企业的全渠道路径是从感知化、信息化、智慧化，到服务化，再到社会化，并紧密对应“一线三环互联”战略。

鼎捷数智流通事业群总经理陈采青在发布会现场，解读了鼎捷面对产业互联网浪潮的全渠道零售的战略主张，她用三轴线模型结合场景，将企业的全渠道行为分为三大区块：

由实到虚的全线客户体验：如今越来越多的智能化设备与软件应用正加速融合；线下门店下单、线上付款或线上下单，门店领货的场景正成为现实；虚拟导购能将根据你的消费习性，进行精准的导购营销，大有取代实体导购之势。
由内而外的全程价值环：在传统的B2B、B2C领域，因为互联网、社交平台的蓬勃发展与强势介入，不论是内部的销售链，还是外部的供应链，价值环都已经发生了巨大的改变。而在这个通过向用户提供商品和服务来获取价值的产业互联网时代，用户直接面对工厂，从而彻底省去中间所有环节的C2M模式很可能成为实现用户驱动生产的较后一哩路。
从单变多的全面多业态：面对竞争环境的改变，企业纷纷根据自身策略做平行、垂直甚至跨界的多业态扩展，产业互联网时代全产业的跨界协作，令一家水泥厂突然有一天开出一家百货商场都不再是一则新闻。

根据三轴线模型，陈采青总经理为用户勾勒了一幅鼎捷全渠道零售战略愿景图，即从数据共享、持续创新、架构重组这三大企业的核心需求出发，鼎捷将提供对应的资料一致性、上下游产业互相开放、架构安全保护等解决方案支持，并将此嵌入到互联中台的底层技术中，从而为企业迈向全渠道布局提供牢固的技术支撑。陈采青总经理进一步解释道：“以T100为例。T100的基础架构就是多业态，因此不论何种产业的业态，都能在T100上都能找到解决方案。”

顺应社交化、智能化风潮鼎捷引爆又一轮场景革命

所有的前沿技术支撑，较终需要应用场景的呈现与体验。消费者为王的时代倒逼制造产业重组，以更快的响应市场变化，企业等级的社交化应用成为风潮。前有自诩为“是一种工作方式”的阿里钉钉掀起BAT在企业级社交领域的腥风血雨，现有腾讯借助无人可撼的消费社交领域巨无霸力量，强势推出企业微信，企业级社交能够定位精准、快速导入用户，解决用户的业务问题，长期激活用户，并在全流程中重视用户体验，其勾勒的场景令人心动。

顺应这一风潮，鼎捷通过互联中台的微服务架构，正式面向流通零售企业推出名为“一日店长”的APP应用。基于T100云平台的微服务，即是期望能通过ERP系统的松耦合、跨部门开发，将原本庞大、厚重的ERP数据通过中台，在手机等移动端轻松、轻便的呈现。据陈采青总经理介绍，“一日店长”希望将在门店管理中曾不可承受之“重”，变为移动互联端之“轻”，“简言之，就是不论多庞大或复杂的门店体系，都能实现从总部到门店，指令确实下达。”

以门店交货为例。以往店长都是以经验推估交货时间和数量，而在“一日店长”场景中，在预估模型下，所有历史数据通过互联中台的数据中心快速准确的运算与交互，较后帮助店长做出精准的数据预估，从而较大程度的减小库存、降低损耗，提升门店管理绩效。

互动化、场景化、智能化正越来越清晰的勾勒出未来零售卖场的样子，数字标牌、电子试衣间、智能定位与推播、自助终端等一系列智能应用，引发的不止是场景革命，通过人与物的互通互联，消费生态系日臻完善。对于卖场而言，他们希望借此提升客流量和驻留量，让实体门店的消费变得好玩。而对于消费者而言，这些智能应用也让消费体验更为多元化。

此次发布会上与“一日店长”同步展示的“品酒达人”和“试衣达人”体验区，即是展现了鼎捷在实体卖场向智能化进化的过程，所能提供的场景应用支撑。可以说，借助鼎捷互联中台，全程、全面、全线的顾客体验可以通过各个应用场景实现，从而协助企业增加自身迎战产业互联网的全渠道筹码。

T100+互联中台增加企业全渠道运营筹码

产业互联网的第一步就是企业的一切数字化。因此，鼎捷基于全渠道零售战略，制定了完整的信息化解决方案：通过实时、互联、互通的互联中台，实现全程、全面、全线的消费体验，这一切都被架构在底层弹性、共享、智能的管理后台T100之上。“因此，可以说T100让企业拥有一个强大的「芯」脏。”鼎捷数智T交付中心副总经理张俊杰在此次发布会上表示，搭载智能云平台的T100可以跨端支持日新月异的零售终端，私有云向公有云的迁徙部署令企业可以更为便捷的获取服务支持。更为重要的是，充分开放的源代码可以协助企业快速实现创新的商业应用，流通移动平台则可以支持移动门店、移动报表、移动决策等各类移动应用。

因此，T100+中台的应用，必将可全面提升企业全渠道运营能力，包含凭借弹性的多渠道销售取得更多客户，高速供应链降低运转成本、快速到货服务提升客户满意度、顾客价值管理提高客户忠诚度、定制化商品服务提升差异化竞争能力、以安全的商品取得更好的信誉、弹性组织架构让企业更快速的转型。覆盖所有这些能力，鼎捷T100结合互联中台，都将提供完善的解决方案与前沿的技术支持，并全部满足数据共享、持续创新、架构重组这三大全渠道核心需求。

回归运营本质恪守数字化应用核心价值

作为服务本土制造业时间较久的ERP厂商，鼎捷数智在制造业ERP领域的深厚积淀和强大实力毋庸置疑，近年来擎起智能制造大旗的鼎捷在积极推动两化深度融合，实现企业内外部资源互联互通方面的成果更是令人侧目。此番鼎捷发布全渠道零售战略，并全力打造和倾力推出互联中台的创新应用，足可彰显鼎捷在扩充流通业版图，布局“制造与流通两条腿走路”全景战略的巨大信心。

正如“协助客户创造数字价值”是鼎捷始终未曾改变的核心价值观，鼎捷坚信，不论变革如何发酵、产业如何重构，企业始终需回归到聚焦应用价值的运营本质。因此，通过全程、全面、全线的三轴虚实贯通，鼎捷期望帮助企业真正实现运营效率、效益、效能的全方位提升，共同迎接全渠道盛世的到来。