鼎捷全程价值服务 助力企业转型升级(上)

互联网与制造业融合发展

文：陈祈廷

应用价值

「平台正在吞噬世界。」《平台经济模式》一书的作者杰佛瑞‧帕克这么定义近几年平台经济所形成的颠覆创新。尤其是线性生产型企业，数字融合互联网洗牌，平台经济成为主导当前经济模式较重要的力量。

传统零售业、流通业、服务业，被精准且多元的互联网渠道击溃：amazon的成功，使许多传统书店收摊，如今amazon的触角已跨及物流产业，建立起自身庞大的物流体系与自动仓储机器人大军；Uber引发的共享经济热潮，在全球攻城掠地，无穷发酵；民宿出租网站Airbnb将特色房源与独特地方体验结合，诉求「跟着达人迷失在风光里」，这无疑限制并威胁了传统酒店的经营模式，限制了潜在价格涨幅。衣食住行育乐，处处存在着颠覆的证据。

制造业将成为信息业的一部分

在变化加速的时代，传统的产业链已经被击溃，企业该做的是定义服务的多方对象，追求差异化，创立一个可以连接各方需求的平台，对客户形成吸引力，且能随时因应外在环境变化「平台生态圈」。

美国通用电气GE于去年宣布投资十四亿美元发展软件业务（GE Digital），以驱动其数字业务营收的快速增长，GE首席执行官伊梅特(Jeffrey R. Immelt)甚至喊出，要让GE在2020年成为全球ＴＯＰ10的软件公司。台湾带锯机床大厂高圣精密机电，也以「让机器会说话、会预测」在不可见的未来竞争中，抢占一席之地，以软件赋予带锯机床的智能应用，运用大数据驱动智能制造创新与转型，成功跃进国际先进制造之列。

而富士康今年初投入610亿元巨资全力抢占面板产业，喊出要在中国销售一千万台夏普电视的口号，除了找来几位重量级大将合力出击，更在品牌营销上力搏，在产品与外型设计力求融入中国消费者口味之外，更强调互联网功能，以技术优势的硬件结合软件内容平台，跨界合作。

由此可见，制造业改革的重心将以消费者需求为驱动来进行产品研发和生产，迎战跨界生态，过去以量取胜的时代已经结束，取而代之的是垂直与水平价值链的数字化与整合，互联网让产品与服务的销售供应数字化，以互联互通的商业模式扩及触及消费者途径。互联网与工业融合创新应用模式不断涌现，正以迅雷不及掩耳之势重新定义制造业的研发设计、生产制造、经营管理、销售服务等全生命周期，以生产者、产品和技术为中心的制造模式加速向社会化和使用者深度参与转变。这迫使制造业必须思考企业的经营战略与商业模式，智能化网络系统让企业供应的重点从产品转向服务，即迈向制造服务化、制造定制化。

深感产业趋势的质变，鼎捷数智于2012年提出指标型服务与CEBIT价值服务，提供管理诊断与解决手法，协助企业深度剖析业务流程和作业瓶颈，提升企业重要经营管理能力，让企业策略迅速准确落地后；2015年更发展出信息化与自动化深度融合的智能制造解决方案，与智能制造一体化的价值服务，协同企业在进行智能生产、智能车间到智能互联的转化过程中，不只是完成一个项目，同时也在协助企业建立从找瓶颈、寻原因、给建议、建衡量、续追踪的一套方法。这套方法将企业的策略目标展开，关联至每个人、每件事的因果，将前线执行的每一个动作行为，转化为领先指标数据；预测目标的达成以确保或修正行动方案，并整合为企业精进管理的常态性指标，成为一个持续不断改善的过程。

为让读者更能够体验与认识上述的理念与服务，本刊特别访问鼎捷中国制造事业群价值经营中心总经理谢丽霞，谢总长期投入协助企业精进管理需求，运用信息系统协助客户精进价值管理，贴近客户生命周期所需的营运管理重点，特别与我们分享鼎捷发展价值服务CEBIT精进管理方法的历程，与她接触并辅导客户后，企业实际的反馈。

价值服务基于怎样的服务理念而推出？

谢丽霞说，其实CEBIT简而言之，就是现代信息系统在企业管理上的进化，是一套基于信息技术提升经营能力的方法。

CEBIT(Capability Empowerment Base-on IT) 是一种基于ＩＴ技术,提升企业重要管理能力的方法；也是一种把ＩＴ计划由部门费用转化成为战略投资的工具；更是一种把企业由职能式管理转化为流程效率型管理的诊断系统。

发展CEBIT价值服务，是希望企业使用信息系统可以达成效益，她分享到：“我们接触很多企业老板，表示建置信息系统其实没有太大的问题，而是希望能藉由信息建置搜集数据资料。”大数据时代，谁掌握了数据谁就可掌握潜在的商机，它已经是创新应用的基本功软实力，「效益」是企业较在乎的，以及投入成本可以被分摊，能否达到预期的效益目标等。谢丽霞表示，有企业高层分享，希望藉由信息化的实现过程，实现自动化及交期掌握更精准。

「企业主的梦，让我们去审思，鼎捷发展价值服务不是为了精进系统而实施，而是为了达成企业营运的愿景和梦想实现。」我们从信息顾问的角度，转变为现今以数据支持营运动态，希望能协助企业瞻前顾后，随时对内部与外在环境变化保持警觉。 

建置透明化运营监控模型 提升企业营运效能

价值服务的实施手法，是为了从企业的观点出发，实现信息应用价值。鼎捷在全程价值服务管理的实施上，有一套完整详细替企业规划的蓝图。

首先，会先聚焦管理议题，高阶访谈调研数据诊断，进行蓝图提案。谢丽霞说明，以广大的鼎捷客户为例，信息化已经实施很多年，里面有很多数据是可以被大数据分析与探讨，找到一些蛛丝马迹，例如交期现况、存货周转率，质量等，藉由这些数据让企业高层有感，去做探讨与分析，公司现在想要改善哪些面向。聚焦目标后，再展开个别职能访谈，辅助数据诊断。

利用管理诊断分析关键流程及瓶颈布建关键指标，接着运用PDCA质量管理循环，产出指标监控数据，实现阶段效益；进阶到核心能力的持续优化分析及建议，并依据企业特质，主动提出策略新能力建立的建议，监控指标数据。

「就像医生看诊，你先告诉我头痛不舒服，再往下细部诊断，原来是睡眠不足，找出关键原因对症下药，就是改善的方案。」谢丽霞这样比喻鼎捷价值服务的历程。

提供这样的价值服务，鼎捷的优势何在？她说，有些客户可能知道目前较大的痛点在哪里，设立出目标后虽然知道可能需要什么，却不知道为什么需要？鼎捷的优势就在于我们累积三十余年各行各业丰富的辅导经验，「比信息公司更懂得管理咨询，比管理咨询公司更懂得落地实现。」

谢丽霞分享，从辅导的企业经验里，也一再证明客户要的不只是软件的维护，企业会不断的希望自我提升，这样的反馈，会让我们更坚持管理改善的价值服务模式。因为我们有机会持续、主动、深化，以管理及信息专业，带领客户在管理上精进，价值链则会不断的呈现如龙卷风暴式的循环，达到接二连三。

更多文章