「智慧」决胜的时代

颠覆信息应用想象拉大差异化

文：林品菁

苹果教会我们：内容永远凌驾于标准和流程之上

前几年科技圈曾流传一段影片：苹果创办人乔布斯一度遗失的访谈。其中乔布斯谈到：“我们在车库里组装Apple I时，成本掌握得一清二楚；但工厂生产Apple II时，财务部门使用的是标准成本，每季估算才根据实际状况调整。于是我不断追问：为什么要这么做？他们给我的响应是：「一直以来都是如此。」半年后我才了解，原因是无法精确计算成本，所以只能先大略估算，季末再修正。无法准确掌控成本的原因是信息系统不够好，但没人承认。我发现一种现象，我们做事之前总会问为什么要这么做？可是得到的答案永远是「我们一直都是这样做的」，没人反思初衷，没人对商业上的做法有更深入探讨。”

历经二十年，即使乔布斯提的概念已可被普遍接受，但做不到的企业仍占多数。鼎捷数智知识长修俊良表示：「以前信息不透明，所以成功容易复制；但现在你会的别人也会，差异化越来越小，企业必须摆脱过去习惯的包袱，追根究底、打破惯性，回到原点思考，切勿将流程与规章当作目的。」

流程再造与信息化是变革的关键力

因为没有人能够预期未来会发生什么事情，对企业来说制度订定后更是立即过时，外在环境会变化、科技会变化、组织能力会变化…「标准化」这时就和制度流程产生了矛盾。这并非要企业不遵守规则，而是要在快速竞争环境下产生动态的制度流程，从中不断完善。

经营管理议题及行业解决方案是鼎捷与客户的共同语言，在动态的竞争环境下，鼎捷主张「定时检验、与时俱进、勇于创新」，就是通过信息化的方式，用系统来剖析企业的营运流程架构，期望产生管理价值，甚至获利价值！

如今，将企业内外部的所有资讯及动作信息化、数据化，已是无法逃避的产业现实，当大家都在使用ＥＲＰ，又要如何超越其他竞争者？只有抓住「为何信息化」才能掌握企业成长的脉络，检视自身企业的瓶颈到底是在研发、销售、生产、采购其中哪一段，这是一个极为精细的流程诊断加优化过程，也可以把它看作流程智能化的起步。

发挥信息化应用价值催生企业战略

有数据显示，77％的企业期待通过信息化来「降低营运成本、提升企业营运效率」，60％的企业期待通过信息化来「提升企业快速响应的能力」，可以看得出企业对于信息化的需求已经由简单的结算成本，提升到更重视管理能力：他们更在乎能不能做到准时快速交付、高周转的存货管理、生产排程的有效性。鼎捷对制造业客户做了调查发现，客户期待几项重要管理能力的提升率都超过一半以上。

要实现上述管理目标，企业若不适时改变流程，哪怕有再好的技术都没有用。鼎捷价值服务超脱信息系统运行的思维，从管理议题层面协助企业找出瓶颈，将问题转换成企业战略目标，在辅导过程中必要的话就打破流程，在合理的状况下调整组织做事的方法。

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▲信息化对企业策略的支持建立在实现获利价值的前提上，持续通过管理议题把流程梳理的更精进

信息化是战略议题

以提升订单达交率为例。有一家文具制造商，捡料部门、加工包装部门原本各自追求自己的绩效，经过鼎捷顾问诊断后将这两者合并成同个单位，捡料与包装一次完成，出货效率变快了，就不易被客户砍价，不仅利润增加，能够提供给客户的折扣率也提高了10％。这就是通过信息化实现「提升竞争力」，这充分验证了作业效率并非从职能角度，而是从部门整体绩效来提升，打破部门隔阂可求得整体利润的大幅提升。

又或者从接单模式来思考。如果能通过数据分析出客户购买产品的利润贡献度高低，就能把资源用在高毛利的订单上，而并非所有订单来者不拒。通过精准的数据成果做出接单取舍，也能降低成本、增加获利。

对此，鼎捷数智首席专家郑祥财解析道：「重点不是用多强多新的科技设备，信息化要有战略的思维，它不是一个单纯的资本支出或技术问题，而是在于流程的改善、管理的精进，要把层次拉高跟公司战略结合，信息化才能发挥较大效益。」企业的竞争力不在于拥有多少，而是细节注重多少。