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《面向装备制造业服务化转型白皮书》全网独家发布

产品向左,服务向右



先来看一组数据,根据德勤&中国机械工业联合会装备制造业服务创新调查显示:

  • 发达国家售后服务的收入贡献率占总收入的26%,利润贡献率为46%
  • 国内装备制造业售后服务的收入贡献率仅为12%,利润贡献率9.5%

再来看另一组数据,调查研究80家全球领先制造业公司发现:26%的销售额只产生46%的利润额,那么其余的利润来自哪里?售后服务!


经济全球化的今天,企业之间的竞争已发生变化:过去,谁赢得用户,谁就是赢家;现在,不仅要生产的产品有人买,更要服务做的好,赢得服务才是王道!


装备制造企业面临的现实↓↓



管理

层级

用户体验差,对服务不满意,复购率低,如何增加售后服务收益?


售后

主管

故障总是一次修不好,服务成本居高不下,绩效评定时没数据凭感觉!


工程师

装配清单、维修记录和图纸查询不易;配件有没有库存?故障问题怎么维修?


售后

客服

设备档案零散不完整,经常搞不清是否过保;用户咨询心就慌,生怕不专业?


用户

只能通过电话反馈问题、查询维修进度,需反复沟通效率低!



商品同质化严重、利润降低、新客户开发难,制造环节本身在企业工业产品附加值构成中的比例已经越来越低,现实中窘境重重,装备制造企业售后服务未来怎么做?如何做?


转向存量市场

从产品提供到制造服务


反推价值结果的原因,如果想获得更⾼的复购率,就要提⾼客户满意率。而如果希望有好的客户满意率,就必须有⾼质量的服务运营来保障。


服务做得好坏,将直接影响到顾客选择;服务质量优劣,也直接决定了顾客满意度的高低和复购率。“成果性经济”时代,实体产品越来越无法满足顾客的需求,除了单纯的硬件产品,对产品相关的信息和数字化服务已经逐步从后市场步入前端需求。


从产品的生命周期来看,装备制造业产品由于其产品复杂度,在其工艺设计、加工制造过程、部件装配过程、维护维修过程到再制造过程都需要产品制造商提供大量支持。因此,提供“成果”是装备制造业“产品及服务”转型的重中之重。


定义服务新模式

激活管理无限可能


在新的消费背景和观念下,产品为王的观念逐渐被弱化,如何贯穿产品全生命周期、为客户提供卓越的服务体验,从而赢得客户信任、建立更加牢固的客户关系,显得愈发重要和困难,从售后服务开始数字化转型迫在眉睫。

针对装备制造企业在售后服务中面临的各种问题,鼎捷沉淀四十年经验,总结160余家装备制造企业服务化转型案例,聚焦装备制造行业八大典型场景,服务化转型实践路线图参考,重磅推出《装备制造行业服务化转型白皮书》,全面解读服务化转型是什么、为什么、怎么做!

 12月31日 15:00 

全网独家首发

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