面向过程的协同管理结束企业内战

文：赛迪网

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

“张姐，快去看看吧，业务部王部长和项目部李部长又吵起来啦！”出纳边喊着财务部部长边往楼下跑。楼下项目办公室内，围了一圈人。

只见王部长脸红脖子粗的在喊：“我听业务员讲，业务订单已经下给你们一个星期了，项目款项也已经到位，为什么迟迟不立项。”

项目部李部长也不示弱：“什么时候订单下给项目部了，我调查过部门所有员工，谁也没有收到。”

“你们项目部怎么没有一点责任心。”“你们业务部门下没下订单，自己搞明白了再来，上次因为订单误给事情，我还没说呢。”

因为平时关于沟通的不顺畅，导致此类内部闹剧频有发生。周围的同事劝说声与吵架声混合着，办公室里烦躁情绪急升，眼看着这次打架升级。

突然，“这是给你们吵架的地方吗？”一句浑厚的声音让办公室内的空气迅速凝结，大家小声的嘀咕一句“赵总回来了”，项目部办公室内恢复了平静。但是从业务部王部长与项目部李部长的脸上，我们也能读到，其实沟通的问题还是没有解决，责任还是没有划清。日后，这样的打架事件，还会故伎重演。

次日上午，赵总招开各部部长紧急会议，会议议题“如何搭建一条龙的沟通通道，通过流程自动流转，沟通方便快捷，责任清楚明晰。”会上，各部部长积极发言。“可以在转交订单时，签字记录”，“总不能每一步审批都再找一个本子签字记录“已转交行为”吧，多麻烦呀”！

……

企业在经营管理和日常事务中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。这将影响到公司的气氛和员工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为内耗成本增大，甚至导致企业死亡。因此，企业发展的一个主要内容就是增进企业员工的沟通和协作，让员工打架成为永久的历史。

企业内部沟通和协作的方式有很多种，面对面交流、电话、会议、文件、即时通讯工具等，但是这些方式的共同点就是没有规则，多为发散性的交流方式，较后难以形成决议和无法追踪，无法判断缘由和分清责任。那么企业管理者就会想到，有没有一种工具可以按照公司日常工作的规范来辅助员工更好的沟通交流和促进协作，协同办公管理系统就是这样一套工具，它可以设定规则，让流程自动推送；让流转过程更明朗，责任更明确；让流程更规范，沟通更便捷，让员工都畅所欲言。

一、企业可以利用协同办公OA平台构建各种行政办公流程

二、企业可以利用协同办公OA平台进行内部沟通主题讨论、在线调查

三、企业可以利用协同办公OA平台进行流程监控和效益分析

四、企业可以利用协同办公OA平台进行业务系统整合，搭建企业门户平台

这种通过协同办公OA平台而进行的工作流转和讨论沟通，既可以控制时限，也可以清晰地记录每个人的意见，使企业管理者对于整个事件的过程清晰可见，避免企业由于“沟通不畅、责任不明而引起的员工内战”，减少企业内部消耗，而让企业管理者专注于业务增长和战略发展。

运用信息化手段搭建快速沟通的管理交流平台，有助于企业快速提高绩效，使企业始终处于和谐发展的状态中。我们来给文章开始的故事加一个结尾，系统运营两个月的一天下班后，赵总，业务部王部长，项目部李部长在酒桌上侃侃而谈。 “多亏了协同办公OA管理系统呀，这个系统是我们的解铃人。上了这个系统，下订单的过程一目了然，沟通也顺啦，办事效率也高啦。”“更重要的是内部团结啦，团队协作的氛围更浓啦！”赵总高兴的大笑着说。

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