实施客户管理系统的重要经验

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-03-03 00:00:00

　　很多企业都从客户管理系统的投资中获得了价值及投资收益率的快速增长，成功企业的不同之处就在于他们构建了客户管理系统。下面为大家总结几点重要的经验，对于任何行业来说，在开始实施之前，都是可以斟酌这些经验的。

　　一、你的目标是什么?客户管理系统能为你们的企业带来些什么?如何衡量?

　　客户管理系统解决方案应该从以客户为中心的角度入手，关注于“如何”而不是“为什么”。客户管理系统确实可以在不了解过程驱动力或客户影响的情况下进行实施。但是，仅仅注重效率只能带来有限的价值。

　　大多数成功的客户管理系统项目的前提都是将客户视为企业较重要的资产，客户关系是所有事务的推动力。

　　但是有些企业仅专注于使用单一解决方案来解决客户管理系统的其中一部分，而与其他企业活动并没有任何明显联系。

　　二、尽早建立针对客户数据的企业级视图。

　　成功客户管理系统解决方案的驱动力是对客户数据有着较新、较准确和全面的了解。通过单一一个集中管理的客户数据库，企业的所有部门均可获益。通过单一一个企业级的视图，你将能挖掘与每个客户进行沟通的更多机会。

　　三、不要急于一步到位。

　　采用客户管理系统企业战略需要实施恰当的技术解决方案。有三种选择：

　　第一，一次建立全部的解决方案，但其中的潜在风险是影响运营并延缓投资回报;

　　第二，采用预先定义的套装应用产品，这将不能根据企业的实际情况进行调整;

　　第三，分阶段实施，每次解决一个企业问题。

　　第三种选择是选择，可以快速获得回报，并根据企业的情况制订更好的实施过程。

　　四、在实施客户管理系统解决方案时要做好重整流程和组织架构的准备。

　　要积极重新设计企业的组织架构和流程，以确保该技术可起到推动和改善企业流程的作用。

　　五、就客户管理系统的目标和衡量标准达成共识。

　　成功的客户管理系统是了解全局的战略决定、战术行动和沟通的结果，由来自所有渠道和整体企业的全面和可信的情报所驱动。客户管理系统将协助这些人在每天的每一分钟构建带有重要价值的个性化客户关系。

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