分析型客户管理系统的主要功能

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-04-26 00:00:00

　　分析性的客户管理系统一般需要用到一些数据管理和数据分析工具，在这里我们先来了解一下分析性客户管理系统的功能，以便于大家更好的去应用这一系统。

　　分析型客户管理系统具备6大支柱性功能：

　　1、客户分析

　　客户行为分析功能主要是让营销人员能够方便的了解客户的信息，通过分析和查询，掌握特定细分市场的客户行为、购买模式、属性以及人口统计资料等信息，为营销活动的展开提供方向性的指导。

　　此外，营销人员可以通过客户行为分析功能追踪营销活动的执行过程，从而了解这类活动的内容和随之传达的信息对客户所造成的实际影响

　　2、客户建模

　　客户建模功能主要是依据客户的历史资料等影响未来购买倾向的信息来构造预测模型。从技术方面看，客户建模主要是通过信息分析或者数据挖掘等方法获得。另外，机器学习和神经网络也是重要的客户建模方法。

　　客户建模的结果可以构成一个完备的规则库。一旦这种模型得以建立，企业就可以对每一个客户进行价值评估，并在适当的时机以适当的方式与这个客户进行沟通，从而创造更多的盈利机会。

　　3、客户沟通

　　客户分析的结果可以与客户建模形成的一系列适用规则相联系。当这个客户的某个行为触发了某个规则，企业就会得到提示，启动相应的沟通活动。

　　客户沟通功能可以集成来自企业各个层次的各种信息，包括客户分析和客户建模的结果，针对不同部门的不同产品，帮助企业规划和实施高度整合的营销活动。

　　客户沟通的另—大特色是帮助企业进行基于事件的营销。企业可以迅速发现客户的潜在需求并做出适当的反应。

　　4、个性化

　　个性化功能帮助企业根据不同客户的不同消费模型建立相应的沟通方式和促销内容，以非常低的成本实现真正的—对一营销。

　　5、优化

　　每个营销人员每天需要处理多少目标客户?他们需要间隔多长时间对客户进行一次例行联络?分析性客户管理系统都可以提供答案，帮助企业建立较优的处理模式;优化功能还可以基于消息的优先级别和采取行动所需资源的就绪状况来指导和帮助营销人员提高工作效率。

　　6、接触管理

　　接触管理功能可以帮助企业有效地实现客户联络并记录客户对促销活动的反应态度，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的营销商机。例如，当接触管理模块检测到重大事件时，即刻启动特别设计的营销活动计划，针对该事件所涉及的客户提供适用的产品或者服务，这种功能又被称作实时事件注入。

　　分析性客户管理系统能够将可靠的数据转化为信息，将信息转化为知识，进一步的为企业提供技术和战略上的决策，提高企业的竞争能力。

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