提升超市收银满意度的方法(不只是使用软件哦)

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2015-08-21 00:00:00

　　很多超市管理人员听到要提升超市收银满意度，第一个想法就是我要想办法去买一款比较好的超市收银软件。其实，除了购买超市收银软件以外，超市还有很多提高顾客对超市收银满意度的方法。今天小编就为大家介绍一下哦。

一、对收银员进行全方位培训

一般超市都会新招的收银员进行培训，但是培训也仅限于一些基本的超市收银软件的使用技巧。比如说各个菜单的选择、如何扫码、如何开关现金抽屉等。要提升顾客对超市收银的满意度，仅仅做到这些还是远远不够的，超市管理人员应该注重一些软件的培训，比如说如何一些礼貌用语、处理顾客投诉的方法等。当然，在对收银员进行培训的时候，还应当对收银主管以及经理等上级管理人员进行相关培训，只有这样，才能做到上行下效。

二、把收银员当作顾客来看待

很多超市管理人员只是一味地要求超市收银员要对顾客态度尊敬，但是自己却对收银员呼来喝去。要知道，顾客的满意是由满意员工进行传递的，如果收银员对这份工作不满意，对领导不满意，感觉自己的价值得不到尊重，那么他们很有可能会将这种坏情绪传染给顾客，那么顾客的满意度能提高那才是怪事。因此，要提高顾客对超市收银的满意程度，较好的办法还是从超市做起，将收银员当作顾客，为他们提供一些物质上的报酬、良好的培训以及有前途的职业生涯等。在日常的工作中，管理人员还可以对收银员多加鼓励，这样会极大地激发收银员的工作热情。

三、在招收收银员的时候一定要有所选择

现在超市由于收银员招收困难，因此经常会出现只要有来应聘的，就不分三七二十一地就招进来，不给培训就直接上岗的情况。这种做法是错误的。管理者在招收收银员的时候一定要进过仔细的挑选，抱着宁缺毋滥的理念，寻找合适的收银员。

以上就是除却使用鼎捷的超市收银软件以外的一些提升顾客对超市满意度的方法。当然，在超市运行的过程中，还是要将这些方法相互结合起来，这样才能较大程度上保证顾客的满意度。

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