全球製造業價值鏈的增值點？以服務產品為核心盈利模式

文：陳芊卉 2020-08-25

製造服務化 數位轉型 創新 服務產品化 成果經濟

製造業服務化最根本的轉變就是由“以產品為中心”向“以客戶為中心”的思想轉變；若要達到轉型，必須深刻理解客戶需求和行為模式，最重要的是要從主要依靠製造產品帶來新增價值的盈利模式轉變到以服務產品為核心的盈利模式。

2020年5月，IFS公佈了“第一版IDC服務化調研結果”，這項調查表明：在以產品為中心的客戶中觀察到了一點，他們中的許多人正在使用服務化策略和專業知識獲取各自價值鏈的更大部分。

這些企業具有的顯著特點如：

1 服務收入占總收入的比例平均比同行高出三分之一 ；

2 年增長率超過5%的可能性增加5倍 ；

3 由於數位化轉型舉措，盈利能力提高的可能性要大得多 。

在大數據、人工智慧、工業互聯網、雲計算風起雲湧的時代背景下，製造企業服務化是全球製造業價值鏈的主要增值點，也是製造業提升競爭力，拓展和提升企業價值鏈的重要戰略選擇和必經之路。

“製造+服務”—製造企業轉型當務之急

發達國家的製造業存在“兩個70%”的現象，即服務業產值占GDP比重的70%，製造服務業占整個服務業比重為70%。在世界500強企業中，56%的企業從事服務業，在製造業服務化程度最高的美國，製造與服務融合型企業已占其全部製造企業總數的58%。更有一些著名的製造企業通過向服務轉型，實現了業務規模和效益的大幅增長。

IBM從典型製造企業成功轉型為“為客戶提供解決方案”的資訊技術服務公司，其服務收入所占的比例超過52%；GE公司來自服務的收入更是高達63.2%。

這裡我們就要明白一個概念，叫做「製造業服務化」，製造業服務化是製造業的演變路徑，即製造企業為了獲取競爭優勢，從微笑曲線中較低價值的組裝、製造環節向更高價值的設計、研發和服務環節移動。

製造業微笑曲線

從製造業微笑曲線可以清晰看出，要提高製造業的附加值，需採用一個延伸和一個提高：

延伸：製造業必須更加重視面向客戶的研發設計和產品服務等要素的投入，將業務形態向兩端延升；

提高：重視技術創新、管理創新和模式創新，抬高整個曲線。

在這種形態下，製造業企業通過創新優化生產組織形式、運營管理方式和商業發展模式，不斷增加服務要素在投入和產出中的比重，從而實現以加工組裝為主向“製造+服務”的轉型，從單純出售產品向出售“產品+服務”的轉變，有利於延伸和提升價值鏈，提高全要素生產率、產品附加值和市場佔有率。

以“服務化轉型”實踐裝備製造業破題之道

製造業服務化並不是一個新的課題，服務化轉型往往與企業生產的產品相關。而工業裝備作為工業的基礎產品，裝備製造業是國民經濟的支柱產業，是製造業的核心部分、戰略產業。所以裝備製造業服務化對於提升製造業競爭力意義重大。

對於提供小批量、多品種產品的裝備製造業來說，由於產品的複雜性帶來的對服務需求的增加以及價值中心向服務環節的轉移，驅動其不斷加快服務化發展，將拓展服務業務作為其提升競爭力和盈利能力的重要方向。

推動裝備製造業服務化重要著力點

提供“成果”而非單純產品是裝備製造業“產品及服務”這一轉型路徑的重中之重。

隨著以傳感、識別、通信以及物聯技術為基礎的智能產品與平台服務的連接，裝備製造業設備狀態的即時監控與數據採集逐漸成為可能。在“成果經濟”的推動下，數據和基於數據的洞察與決策將成為工業的價值驅動力，而作為企業能融入這一生態系統，將是立足數位化市場的根本。例如 : IBM在產品使用過程中，裝備製造廠商可利用產品回傳的數據，有針對性地實現設備狀態資訊、環境資訊等各種數據的即時監控，再通過機器學習和大數據分析的推演，建立數理模型，對設備的健康狀況做出評估，並對可預測性故障發生頻次、程度等進行提前預測分析。

這些分析數據一方面可以提高內部運營的效率，增強市場回應能力，在指導產品備件的及時採購和產品可靠性的優化升級等方面均能產生決策性影響。

另一方面，也是更重要的，數位化價值鏈的形成需要各環節企業共同參與與決策制定，快速實現外部變化的根本是在專注自身核心競爭力的同時，開展並引導彼此的合作。設備數據的積累將逐步加速產品數據的資產化進程，利用設備監測與機器學習帶來的大數據資產，企業可研製出設備全生命週期管理等服務方案，實現從設備產品供應商到 “活產品”供應商的轉型升級，成為可為客戶提供設備狀態監測、大數據分析等配套服務的合作夥伴。

結論

製造業服務化最根本的轉變就是由“以產品為中心”向“以客戶為中心”的思想轉變；企業若要達到轉型，必須深刻理解客戶需求和行為模式，最重要的是要從主要依靠製造產品帶來新增價值的盈利模式轉變到以服務產品為核心的盈利模式。

鼎新電腦 修俊良 知識長 

● 現任鼎新電腦知識長，先後從事生產管理、採購管理、管理諮詢、高階經理人等工作。

● 對企業經營與管理指標背後所衍生問題有獨到的見解，為擅長運用資訊服務解決營運管理問題專家中之專家。

● 曾任中國生產力中新專案顧問、凌亞電腦廠務協理、方便食品事業群總經理、集團總經理；歷任揚智電子(上海)有限公司總經理、中國區總經理。

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