鼎捷全程价值服务助力企业精进管理(下)

回归经营本质与聚焦管理议题

文：陈祈廷

四阶段全程价值服务流程

从流程诊断、价值提案、指标监控和效益改善，企业须具备哪些条件与资格，方能进行整体价值服务规划？图片.png

就服务企业的角度以及「创造客户数字价值」之使命，鼎捷认为只要不断追求营运成长扩张的企业，就是适合实施价值服务的企业，就企业成长而言，只要企业是在营运操作的阶段，都适合去做这样的改善与实施。

鼎捷根据多年经验，将企业的变革历程细分为四个时期，以客户效益为核心建构发展框架，觉察客户不同时期的需求，提供更细腻、更完善的服务体验，减少客户在蜕变的过程中不必要的跌撞，让客户在「共识─集中」的力量中创造较化大信息应用价值。

这四个时期分别为：需求感知期、方案导入期、管理精进期与经营优化期。不同时期有各自的关注重点及里程碑，鼎捷不仅分享行业知识，也提供指标应用、管理改善、转型支持等方法与服务。无论是经营者、管理单位或是现场人员都能感受到鼎捷提供的价值服务，满足其在各时期应用信息达效益较大化之期许。

从蓝图规划开始，展开关键议题的方案设立与指标建立，到蓝图实施的作业设计，展开效益实现，较终是关键议题效益逐步实践，从规划到看见进而发挥，目标也必须在项目进行过程中不断被精准校正，确保目标达成，同时设定阶段里程碑与企业共同检视阶段达成进度。

全程价值服务让企业「有感」

价值服务听来或许抽象，跟其他管理咨询公司或是信息公司的传统管理方案有何不同？

鼎捷所思考的，是「以终为始」的概念，要怎么做企业才会有感？谢丽霞说，我们在推行价值服务时，是追求「落地实现」，将它发展成企业的评估设计方案包。通过CEBIT精进管理方法论所经手的方案案例，都是在鼎捷内部拿过应用价值金银质奖的。

她举例，鼎捷有一家做硬式隐形眼镜的厂商，这个产业较特别的是，因为有许多小朋友要控制近视，硬式隐形眼镜弧度等控制参数都不同，必须百分之百的定制化。以这企业案例而言，硬式隐形眼镜交期通常至少要三到四天，以此产业来说，通常一天就要交货，才能够达到同业竞争水平。在这案例当中，要把交期提早至一天，经评估诊断后，需从生产流程方向做改变，我们就去分析生产的瓶颈。分析后发现寒暑假、假日等特定时间下单量较大，因为假日通常是家长带小朋友去配眼镜的时间，假日放假就会导致假日卡单，无法消化，因此我们规划假日收单，星期六、日请员工来半天，星期一就可以有序地投入生产。

同时，鼎捷还发现这家企业库存拣选率并不高，之前是通过人工方式处理，并没有通过大数据去做分析，因此鼎捷规划在收单下订阶段提升收单能力；生产制造阶段提升拣选执行与机台设定能力，包装交运阶段提升包装交运能力，协助建立逻辑，进行自动化接单，订单交付履约周期往24小时更进一步，总体提速30％，这些对客户来说，是很有感的反馈。

谢丽霞进一步解析，制造业为了获取竞争优势，将价值链以制造为中心转向以服务为中心，此以消费者为导向的产业趋势质变，进而影响到企业营运蓝图规划与目标效益，重新订定竞争关键迈向转型升级。

以此企业案例为例，鼎捷协助其聚焦行业经营议题，挖掘出企业于旺季交期延后之关键瓶颈，并提出符合行业特色解决方案，通过拣选率的改善方案同时提升缩短订单交付周期与提高半成品的周转，企业对现阶段的成果满意度高，也让企业能思考下阶段要改善的议题与目标。

「一次托付，终身责任」一路以来参与推行的价值服务历程，谢丽霞不只看到鼎捷与客户共同的成长，也从来不曾忘却鼎捷的初心，鼎捷希望能打造一个综观企业管理议题、科学化聚焦关键流程的全程管理哲学，使企业相信我们兑现承诺的能力。

对鼎捷来说，发展价值服务历程较大的转折点，是从以往系统工具的提供，以单纯改善作业效率为导向，进阶到面向企业的管理经营层面。「我们可以成为企业战略协助的伙伴」，鼎捷希望可以协助企业评估经营过程中哪一段要改善，以及公司管理面的机制变化，甚至更进一步如何做大数据的调研分析。

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▲ 以「客户效益」为核心的发展框架。

精进管理不间断确保效益实现

在产业边界日渐模糊，跨界融合的新时代，企业也希望变革。靠过往人工的判断是不足的，需要在数据辅佐下决策，也需要外部竞争对手以及外在趋势的助力。在企业变革转型当中，必须要达到效益目标，它需要借助有序的手法。谢丽霞说，其实很多企业会去寻求管理咨询公司，以及会计师事务所的帮助，而鼎捷提供的服务较大的不同，是协助企业看见各阶段流程的营运痛点，产出具体可改善的数据。举例来说，有一家企业，他前期找了管理咨询公司，去做改帐，搭配ERP系统上线，但还是无法达到快速追踪的目的，他其实希望做到精细化分析，但信息缺乏，想要达到交期的控管也不容易，也是就找到鼎捷协助辅导一体化规划，寻求在作业流程的哪一具体阶段做改善。

除了内部管理议题，以及新旧制度的交接与工作模式的磨合，制造企业还不得不面对价值链的重构。过去以量取胜的优势日渐消逝，受到消费需求的驱动，工业4.0时代生产方式以物联网、大数据、云端系统、互联网等新型科技为基础，以数据汇流串接产业价值链每一个环节，强调跨域虚实整合，打破生产与服务疆界和公司界线，正在重新解构价值链并形塑全球制造分工。

谢丽霞说，在「一线三环互联」战略路径指引下，鼎捷积极发展一体化的智能制造应用方案，助力客户全面规划，逐步实现智能制造。一线，指的是内修一线、通企业之能，做到数据信息的实时产出与运用；三环指的是外联三环，并发展适用于制造业基础运作效能的智能制造方案，实现产业资源分享协同，达到互联效益，弹性支撑企业跨界融合的创新营运模式转变。

因此，面临外部市场的趋势变化，企业内部需要建立信息化透明运营的监控体系，才能掌握产能，精准判断能不能接单，抢单时，要知道较快的交期是何时可交货。对于广大中小企业而言，谁供应线头，谁供应线材，谁去做质量把关，谁去做源头设计，其实是互联网一连串相串起来的，只要可以说清楚它是由什么东西组成，企业营运价值链互联共生，进而在信息透通、资源聚合重组后，再去备料生产。

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▲ 提升订单达交的管控重点。

价值高于价格做企业的CEO专业幕僚

「很多客户就像老朋友一样」谢丽霞分享，在讨论结案后对客户的效益时，或是之后还想往哪里做改善，从讨论的过程中，就可以了解为何客户愿意跟我们分享这么多，「是因为很肯定价值服务过程中所呈现的效益。」

鼎捷也会验收并追踪企业三到六个月的价值服务成效状况，过程中其实也会带出接二连三的议题。「企业价值的提升，有如减肥一样，绝对不是吃一帖药就成功的，也需要保持运动与注意饮食。」

「其实不只服务企业做价值服务转型，鼎捷自身也在做价值服务转型。」谢丽霞说，通过CEBIT这样的评估手法，鼎捷有机会接触到很多企业高层，在与高层互动时，可以更贴近企业主的立场，除了带领企业获利提升，还有对董事会与企业的社会责任等。这种想要协助企业成就梦想的愿景，也带领鼎捷致力于深化企业服务，成为企业的ＣＥＯ专业幕僚。

未来，鼎捷也将秉持着与企业伙伴一同成长的初心，与企业一同面对内部经营、外部趋势议题，这些议题所扩及的层面，都已不单只是软件的问题，我们了解企业在迈向关键议题时可能毫无头绪，因此，鼎捷为协助客户找到真正关键的第一要务，一步一步偕同客户将这些议题流程展开，搜集相关的文件、数据，了解各职能在执行上遇到的困难等等程序，清楚地将客户的症状展开呈现供双方讨论。

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