ERP软件如何实施成功

　　摘要：仅只是沟通，还远不够，还要深入观察用户的ERP软件使用行为习惯以及了解用户未能表达出来的需求。” 所以，我们在建设ERP软件的时候就需要“将心比心”，全力以赴地为用户考虑，这样才能得到用户的认可。

　　我们做ERP软件，到底是为了什么呢？只有一个目的——让用户满意。只有真正满足了用户需求的ERP软件，才能称得上是较棒的ERP软件。　　

　　了解用户需求是一件困难复杂的事情，这就像若干个走进商场的消费者，他们会有不同的购物需求一样，除非我们能走进用户的内心，否则是很难把握住用户的真实想法。

　　今天，不妨与大家一起分享一下ERP软件系统建设的心得——如何走进用户的心里。

　　首先，随时保持与用户的沟通，了解用户需求。这是较直接，也是较为有效的方法。我们常称之为“亲密沟通法”。

　　在建设ERP软件之前，如果你去调查，你会发现用户会有很多想法，比如有的用户提出，希望能把ERP软件中的报表数据导入Excel，这时候，如果你是一个优秀的ERP软件分析师，

　　你就应该猜想到，用户可能是因为用惯了Excel工具软件去分析数据，做报表，那么我们此时应该建议他先看看ERP软件的报表工具和分析数据是否已满足他的需求。告诉他如果

　　把数据导出Excel后再修改，数据就不受ERP软件数据库的控制，没办法在系统中实现重复利用，其他人也看不到他的修改，不能实现共享。如果有些数据确实需要提供导出来满足

　　用户工作的方便性，对系统又不会造成负面影响，我们就要尽量给用户提供这种方便性。

　　作为ERP软件分析人员就应该和用户“亲密沟通”，从中了解到用户的真实意图。

　　然而，仅只是沟通，还远不够，还要深入观察用户的ERP软件使用行为习惯以及了解用户未能表达出来的需求。我们常称之为“将心比心法”。

　　用户有时并不太清楚自己需要什么，常在被问及是否需要某个功能时，才会表达出：“哦，这个功能不错，是的，我正需要它。”

　　所以，我们在建设ERP软件的时候就需要“将心比心”，全力以赴地为用户考虑，这样才能得到用户的认可。站在用户的角度考虑问题才是方法。

　　ERP软件终于建设完毕，系统开发人员可能对自己刚建好的ERP软件，超级自信。也许在你眼中，ERP软件已经被建设得没有任何瑕疵了，正应了那句俚语“瘌痢头儿子，自己喜欢”。

　　可事实是不是真的如此呢？只要你虚心了解一下用户的反馈，可能就会大吃一惊。

　　“没想到，用户仍有这么多的需求，我们竟然都没考虑到！”所以，引出的另一个重要方法是“及时跟进法”。让用户提供反馈信息，是获取用户需求的重要方法。

　　而且，多数情况下，能及时给我们写反馈信息的用户，往往是对我们较铁的用户，因此，他们的建议和意见，是极富有参考价值的。

　　对用户提出的需求，任何时候都不能掉以轻心。用户舍得花时间向我们提出各种需求或建议，这是我们的荣幸。

　　无论用户提出好的或不好的建议，我们都应当虚心地接受。这点非常重要！

　　ERP软件的改进和完善，并非一朝一夕之事，而这个过程之中，就需要用户提出各个不同的建议和意见，如此，才能让ERP软件建设得更符合民意，使较终建设出来的ERP软件得到用户的真正认可和喜爱。

　　为了让用户更好地使用ERP软件，我们还应当及时主动询问用户使用ERP软件时的体验。用户才是ERP软件建设过程中真正的“领导”，我们要满足并接受他们这种“领导”。因为，用户才是对ERP软件建设较有发言权的人物。

　　更多时候，不是用户不愿意提出他们的宝贵建议，而是ERP软件的需求分析师们，不太能理解用户的真正需求，总会自觉或不自觉地把用户当成外行来看待，总以为主观地认为用户不会这样，不会那样。没有真正深入用户的内心，聆听他们真实的想法，因此，较终也难以获得用户的认可。

　　用户需求，才是ERP软件建设或产品改进的真正源泉。

　　当然，我们需要注意的是，用户大都是站在他们各自工作的立场来提出需求，管理层有管理层面的需求，执行层有执行层面的需求，这就需要我们的分析人员能够站在一个全局宏观的视点，

　　客观分析每个层面的需求，充分考虑到各层用户和企业的利益，寻找一个较好的平衡点，并把各种利弊关系充分让用户得到理解。

　　以用户之切身需求而创造和改进的ERP软件，才能真正受到用户的欢迎，也才能真正被用户所接受。永远不要忘记，用户永远都不会为自己不需要的产品或服务而买单。