深入分析企业实施ERP系统失败的原因

摘要：目前我国许多企业管理中人治成分远大于法治成分，而ERP系统的运行需要制定一系列适应它运行的企业规则，否则就不可能顺利运行。其实企业在上ERP时一定要分析企业的需求制定可行目标及上线标准，分步走，逐步加入模块完善企业ERP系统。

关于ERP系统，由于我所在的公司已成功上线了近三年，我算对ERP系统有一个基本的了解，近日与朋友聊天得知当前我国上ERP系统的企业大多数都已失败，真正用起来的很少，就我所了解的情况及我对ERP系统的知识我大致分析了以下八点企业上ERP系统失败的原因，供对此感兴趣的朋友探讨。
　　
　　1. 企业没有真正了解ERP系统
　　
　　虽然媒体上大量宣传ERP系统，说它是提高企业管理水平增强企业竞争力的利器等等，事实上真正大力宣扬ERP的还是大量的ERP软件供应商，这就造成大家一种错觉，以为ERP只是一种简单的计算机系统，企业在上ERP系统时过分夸大的计算机管理人员的作用，那就产生一方面计算机人员感到力不从心，另一方面其它管理人员投入不够，较终导致整个系统的失败。其实，ERP系统是一套现代化的企业管理思想和理念，它强调的是人、财、物、供、产、销全面结合、全面受控、实时反馈、动态协调、以销定产、以产求供，效益较佳、成本较低，流程式管理、扁平化结构，是企业物流、资金流、信息流到目前较新的知识流相结合的全面的企业管理工具，它的运转需要整个企业全面投入配合，而计算机管理人员只是其中一员，企业不会赋予他们如此巨大的责任，他们本身也不具备这样的能力。
　　
　　2. 企业高层领导对ERP系统认识及投入不够
　　
　　一般来讲，上ERP系统企业高层领导不会不了解ERP系统，因为它需要大量的资金投入，问题是有些企业高层领导对ERP系统的了解仅限于软件供应商及各大媒体对ERP系统宣传上，只知道ERP系统会给企业带来效益，而并不真正了解ERP，这就回到的我刚才提到的第一个失败原因。还有大量的企业高层虽然对 ERP系统有了相当的了解，但在实际ERP系统上线及运转过程中参与投入不够，因为ERP系统是一个企业全面的长期的管理活动，它需要有一个权威全面协调各个职能部门配合ERP系统的运转，在这点上我觉得与ISO9001（2000版）所提倡的八大原则中的第二条领导参与的理念相类似，ISO9001将领导参与放在第二条原则仅次与第一条以顾客为中心足见其重要程度，如果没有企业高层领导的长期不懈的积极参与，ISO9000会流于形式，ERP系统则会迎来惨痛的失败。
　　企业本身基础管理较弱
　　
　　目前我国许多企业的管理水平低下，运行ERP系统需要企业的各种基础数据的准确性及时效性较差，而数据的准确性恰恰是ERP系统的基础，ERP 系统运行在不正确的数据上结果可想而知。另外目前我国许多企业管理中人治成分远大于法治成分，而ERP系统的运行需要制定一系列适应它运行的企业规则，否则就不可能顺利运行。所以，企业要上ERP系统一定要加强内部管理建设，做好企业业务流程重组。
　　
　　4. 企业上ERP系统时过分求大求全
　　
　　ERP系统包括MRP运算、MRPII模拟、JIT准时管理、供应链计划、约束分析、现金流预测、ABC成本、需求追溯、销售定单、客户管理、供应商管理、采购定单、生产命令、实时成本分析、看板管理、自动排程、自动凭证等基本模块外，还有质量管理、TQM全员质量管理、实验室管理、EDI电子数据交换、项目管理、C/S计算机技术、项目管理、运输管理、设备管理、多货币多语言多税种等许多模块，还有根据需要不断加入的一些独立模块，如知识管理、 BtoB在线交易、员工自助服务等。如此多的模块每个都有它独到的功能，一些企业喜欢求大求全，刚上ERP系统较好什么都装希望一步到位，这样不仅造成资金的浪费，较主要的是模块一多势必产生大量的问题，其中包括前期培训、基本数据及软件本身等，严重挫伤企业使用ERP系统的信心，导致上线失败。其实企业在上ERP时一定要分析企业的需求制定可行目标及上线标准，分步走，逐步加入模块完善企业ERP系统。
　　
　　5. 企业对ERP系统的期望过高
　　
　　企业在上ERP系统前都知道它会给企业带来效益，但由于ERP系统是一个系统工程，在上线较初可能不会给企业带来明显的收益，或者没有达到当初设想的期望值，有些企业会对ERP产生怀疑，怀疑投入了这么多是否值得，如果这种怀疑情绪在企业弥漫的话，那么企业ERP系统就危险了。

　　企业人才流失的问题
　　
　　有些企业在上ERP系统初期会有一批经过培训的熟悉系统的人才，而一旦上线成功后，在系统相对稳定的情况下这些人才开始感到工作缺乏挑战性，加上国内大量的企业都要上ERP系统急需要大量的熟悉ERP系统的人才，企业不免要流失这部分人员，又由于企业已成功上线相对稳定，这部分人员的流失不会在短期造成对企业的伤害，所以企业一般也不会强留这些人员，较终企业中操作系统的人员大多没有接受过系统上线时完整的培训，一旦系统发生问题或外部企业环境的发生变化需要更改部分系统时企业ERP系统就会产生问题，据我所知广州标致 ERP失败的一大原因就是这条。对于这个问题，企业可采取ERP软件定期升级员工重新培训的措施解决这个问题，当然这又需要大量的资金投入，另外我个人猜想国外ERP知识管理可以防止类似问题，关于知识管理我正在学习，如哪位朋友有兴趣可与我探讨。
　　
　　7. 企业资金问题
　　
　　ERP系统不仅在前期需要投入大量的资金，而且在运行过程中会需要大量的资金维护维持，有些企业在上线时投入了一大笔资金后希望一劳永逸，而以后发现系统需要大量的资金维护是或是企业更换了高层领导，或是碰上经济不景气时，会对这笔资金支出产生动摇。
　　
　　8. 软件供应商本身的问题
　　
　　我并没有用过许多ERP软件，但我所在公司使用的ERP软件是国外老牌的ERP软件，在其系统中仍不免有不少的小Bug，而就我所知国内软件供应商及国外软件国内公司在前期培训、二次开发及售后服务远不及国外，特别是一些国内本地ERP软件开发及供应商存在大量的问题，所以企业在选择ERP软件时一定要慎重，注重对软件供应商提供的前期培训、二次开发及售后服务的要求，避免在开始时就跌倒。
　　
　　以上是我对国内企业上ERP系统失败许多案例的总结，归跟到底，企业要成功上ERP，根本在于学习，一定要全面的、深层次的理解ERP思想，并要始终将此认识贯穿于ERP应用的全过程。