提升流程管理水平的总体方法

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

32．提升流程管理水平的总体方法论
    “部门之间协同高效，岗位之间权责明晰，面对变化持续创新……这样的组织如何打造?”
    “各个部门之间推诿扯皮的现象十分严重，但这是企业机制和文化决定的，流程能令之改变吗?”
    “我们曾经把各个部门主管找来，谈谈流程怎么优化，可是各部门主管一见面就互相抱怨，谈不出结果来。”
    “我们公司已经‘重组’过了，项目结束的时候，咨询顾问给我们留下1000多个流程，可是，这些流程让我们怎么管理?”
    以上这些都是企业经常面临的问题，值得强调的是：
    ·当期改进与长期建设相结合：流程管理不应是“一次性革命”，需要追求长治久安：
    ·流程优化与E化相结合：流程管理不应只是在纸上画流程图，还需要通过E化来固化，
    ·流程与制度、绩效相结合：流程管理不应是孤立开展，需要和制度、绩效有效结合。
    为了达到提升流程管理水平的多项作用——协同增值、提高效率、落实责任、管理创新，继而切实实现企事业单位的总体发展战略——企业应开展“认识流程，建立流程、优化流程、E化流程、运作流程”的循环，该循环一共包括18项工作(见图6—11)，具有如下特点：
    ·定量诊断，企业当前的流程到底管得如何，
    ·流程管理标杆企业的参观考察，
    ·流程管理的数十种技术、数十种工作流表格的介绍，
    ·梳理与建立流程，落实责任，明确谁是流程的主人，
    ·关键流程的识别、优化、E化与试点实施：
    ·企业流程管理规章制度的建立与完善。
    从而帮助企业实现这样的价值：
    ·不是表面的“改变”，而是切实的“改进”；
    ·不是优化几个流程，而是找到“流程自主、长期管理”的办法，
    ·不是开展一个项目，而是培养出企业自己的流程管理的内部顾问。