结构化的知识系统简介

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

10．2 企业范围的知识管理系统
图10-4提供了一个企业范围知识管理系统的技术和能力概况。它们包括储存结构化和非结构化文件的能力，在公司中发现雇员知识的工具，由主要业务系统(如企业应用系统和网站)获得数据和信息的能力等。它们还包括支持技术，如门户网站、搜索引擎和合作工具(电子邮件、即时信息、群件)，用以帮助雇员寻找公司知识库、与公司内外部人员进行沟通和合作，以及将存储的知识用于新情况。管理雇员学习的OA系统正在成为另一种公司范围知识管理的支持技术。

    经理和公司必然涉及许多不同类型的知识与知识问题。企业范围的知识管理系统有三种类型，涉及三种不同类型的知识。某些知识已经存在于电子商务企业的某个地方，以结构化文本文件和报告或演示稿的形式存在，其中心问题是组织这些现存的结构化知识存入图书馆，使其易于在公司各处存取。我们把这种知识叫做结构化知识，把这种类型的系统叫做结构化知识系统。
    第一个知识管理系统出现于20世纪80年代末，20世纪90年代这类知识的研究比较集中。经理们可能也需要存在于公司内某处的欠结构的文件中的信息，如电子邮件、声音邮件、聊天室的交谈、影视、数字照片、小册子和布告板。我们称这种知识为半结构化知识(semistructuredknowledge)，把聚焦于这种知识的系统称为半结构化知识系统(行业名字是数字财产管理系统)。
    数字仓库(knowledge repository)是指在某一个位置的能被公司有效利用和管理的内部与外部知识的集合。知识仓具有供由企业门户网站和搜索引擎技术存取的功能，可能还可以由公司数据库的存取工具存取。
    还有其他情况，这里没有任何类型的正式或数字化文件，知识存在于公司某部门有经验的雇员的头脑之中。这种知识多数是隐型知识(tacitknowledge)，并很少写出。这里，经理面对的问题是建立一个网络来连接知识的需求和供给。知识网络系统(knowledgenetworksystems)，也被称为知识位置和供应链管理系统(expertiselocationand managementsystems)，试图来实现这个功能。知识网络系统提供一个在线的公司专家目录，并用定义好的知识领域归类，这样，可用通信技术让公司雇员在公司内很容易地找到合适的家。某些知识网络系统走得更远，将专家们开发的解决方案系统化，并存于知识仓库，作为较佳实践或常问问题(frequentlyaskedquestions，FAQ)存储。
表10-2比较了几种主要的企业范围知识管理系统。

10。2。1 结构化知识系统
    结构化知识是显型知识，存在于正式文件和正式规则中，这些规则是由组织观察专家和他们的决策行为导出的。结构化知识的本质问题是创建一个合适的数据库模式，它可以收集和组织信息进入有意义的分类中，并创建一个在各种情况容易被雇员存取的数据库。一旦模式建立，每一个文件需要“标示”或者编码，从而可以被搜索引擎检索。结构化知识系统负责执行编码模式，存储文件的公司数据库接口，创建企业门户网站环境，以备雇员寻找知识时使用。
    所有会计和咨询公司均已开发了结构化文件和合约一基(案例一基)的报告库，其中存有与特殊顾客合作的顾问的报告。这个报告通常是在合约完成之后撰写的，其包括咨询对象、参与者和用于达到顾客目标的经验的详细描述。这些报告放在大型数据库中，为以后培训新顾问学习公司较佳实践和现行顾问组准备引入新成员时使用。例如，会计公司创建了一个大的税法会计数据库，其中存有税收政策、对特殊客户公司的应用和本公司专家关于本地法如何工作的建议。
    KPMG的Kworld可能是较大的私人部门的结构化数据仓库之一。KPMG国际是一个国际税收和会计公司，拥有95 000个专家，在150个国家820个城市有1 100个办公室。具有如此大的全球雇员和顾客基础，KPMG在共享知识、防止因雇员退休或离职而引起知识损失、分发较佳实践经验和应付个别顾问信息过载等方面面临着许多问题。
    1995年，KPMG开始开发一个网络一基的知识环境，即所知的“知识网络”或Kweb。 Kweb包含了围绕着顾问和伙伴们感兴趣的内外部知识组成的数据库。1999年，KPMG延伸了Kweb，被称为KWorld，其特点为集成了一组知识内容和合作工具，可在世界范围内使用。图10-5提供了KWorld复杂的知识存储的一个概览。

KWorld是一种为收集、分享和管理知识的在线环境。虽然它首先是一个文件仓库，但KWorld还提供为公司雇员进行合作的工具和一个内部报告系统。KWorld存有文本原稿、演示稿、较佳实践建议、文章、内部讨论、市场资料、合约历史、新闻要点、外部行业研究和其他智能资本。其内容按KPMG产品和细分市场分为9层。这些领域中的每一个又可分为许多知识子类。例如，客户知识领域包括财务账目、行业动力、变革动力、客户组织、客户产品和顾客、KPMG合作历史。顾问们用KWorld协调团队的工作和联络客户，也允许客户存取协作环境。图10-6显示了KPMG为此系统捕捉和组织内容的PLM系统过程。

    为使存于KWorld中的几百万个文件得以应用，KPMG加大对组织和管理资本的投资。KPMG已建立了一个知识管理部门，由知识主管(CKO)负责。一个广泛的由分析员和图书员组成的职工队伍负责评估进入的信息，确保正确的分类、估计价值和提供有关其重要性的分析。
    另一个结构化知识系统的例子是RocheLab’s健康智能平台(healthcare intelligentplatform)，它集成来自多源的文件，并向其专家服务组提供有关Hoffman-LaRoche制药公司产品的较新信息和知识。这个零售系统收集相关信息，包括全球新闻源、特殊出版物、健康保护网站、政府来源和公司的内部信息系统，当这些信息流过此系统时，对其做索引、组织、链接和更新。用户可多源查找，穿层深挖细看数据片断之间的关系。