支持决策系统带来的挑战和机会

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

11。5 管理机会、挑战和解决方案
    DSS、GDSS和ESS都是支持决策的系统，它们带来了一系列特殊的挑战和机会。
11．5．1 机会
    决策支持系统提供了卓越的机会，以使经理们和雇员们所做的决策更加精确、准确和快速。如果这些系统充实了公司中的所有决策者，设想对组织的影响将会如何。
11．5．2管理挑战
    DSS、GDSS和ESS可以提供相应的信息帮助经理们和雇员们做出更好的决策，这将会提高组织的业绩，但不一定会创造附加价值。管理决策如果是非结构化的，它是很难理解的。经理们可能通过这些系统的功能不能改变他们的想法。系统支持决策的系统将带来以下几个挑战：
1．建立的系统能真正实现主管信息需求
    即使利用关键成功因素和其他信息需求确定方法，仍然很难建立服务于高层管理的ESS和DSS的信息需求。许多由高层经理做出的决策是非结构化的或新奇的，电子商务信息系统可能不能支持它们。尽管问题可以被信息系统陈述，但高层经理仍可能不完全理解他的实际信息需求。例如，高层经理可能不认可公司的关键成功因素，或者公司面临危机要求主要的战略变化时其描述的关键成功因素可能不合适或者过时。
2．改变管理思想使决策支持的系统得到更好的应用
    企业OA系统和数据仓库使许多不同的系统向DSS与ESS提供数据比过去容易多了。而挑战就是转变管理思想去使用已有的数据，优势的较大化、开发较好的测量公司业绩的报告的分类以及形成新的决策方式。许多经理使用DSS和ESS去获取与过去一样的信息。管理思想的主要改变将是鼓励经理们提出关于数据的较好的问题。
3．组织阻力
    ESS潜在地能给高层主管考察其他经理的工作的能力，而无须具有他们的知识，因而这里就有可能有来自组织的较低层次对ESS的阻力。实施ESS应仔细地控制去缓解这些阻力。
11．5．3解决方案指引
    DSS、GDSS和ESS的用户是中层和高层经理及雇员，他们的时间都很紧张。PLM系统必须能让用户很快地学会。开发者向高层用户演示之前，必须确定它能工作，否则它将被拒绝。
1．灵活的设计和开发
    建造DSS、GDSS、ESS不同于TPS或MIS，它们是基于一个特殊的信息需求的集合。对DSS或ESS的信息需求是非结构化的、动态的，并要求较高层用户参与开发。用户必须和信息系统专家一起工作，以识别向题和特殊的功能集合，这将帮助他们做出问题的决策。系统必须是灵活的、易用的，并能支持各种决策选择。
2．培训和管理支持
    研究指出，用户的培训、参与和经验、高层管理的支持、使用时间的长短是管理支持系统成功中较重要的因素。成功是决策中想象的改进的实现和对系统的总的满意。这些成功因素和其他类型的系统没什么区别。
小结
1．描述不同类型的决策和决策过程
    组织的不同层次(战略，管理、运行)有不同的决策要求。决策可以是结构化的、半结构化的和非结构化的，结构化的决策主要聚集在组织的运行层，而非结构化的决策集中在战略层。决策可以被个人或群组执行，包括雇员以及运行、中层和高层经理。决策有四个阶段：情报、设计、选择和实施。支持决策的系统未必总能为经理和雇员提供较好的改善企业业绩的决策，因为存在信息质量、管理滤波和组织惯性等问题。
2．评价信息系统在个人和团队更有效率的决策过程中所扮演的角色
    商业智能的特殊系统是专门被设计用来帮助经理和雇员们较好地做决策的。商业智能包括管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、群体决策支持系统(GDSS)和主管支持系统(ESS)，并对由企业应用系统和技术(如数据挖掘和OLAP)得到的数据充分加以应用。
    管理信息系统(MIS)常以固定的、基于数据汇总的常规调度报告的形式提供企业业绩的数据帮助经理们监控企业，这些数据来自业务处理系统。MIS支持结构化的决策和一些半结构化的决策。
    决策支持系统(DSS)把数据、复杂的分析模型和工具、用户友好的接口软件联合成单一的强有力的系统，以支持半结构化或非结构化的决策。DSS的部件包括DSS数据库、DSS软件系统和用户接口。存在两种类型的DSS：模型驱动的DSS和数据驱动的DSS。DSS可以辅助支持定价、财产利用、供应链管理、顾客关系管理以及模拟各种企业情景等的决策。针对顾客以及经理的DSS在网络上变得越来越好用。地理信息系统(GIS)是一种特殊的DSS，它通过数据可视化技术在一个地图上分析和显示数据以进行计划与决策。
    工作在一个群体里的人们可以应用群体决策支持系统帮助他们完成一个决策过程。群体决策支持系统包括硬件、软件和人员等部件。硬件由会议室设备、座椅、计算机和其他电子设备组成。软件部件包括组织思想、收集信息、排序和设置优先权、会议记录文件化等。人员包括参加者、受过培训的电子群体会议助理、硬件和软件支持人员。
    GDSS帮助决策者在一起开会，较有效率地做出一个决策，并特别有利于提高四五个人以上的会议效率。然而，GDSS的有效性来自于群组、任务、合适的工具选择和会议支持以及组织的会议文化等偶然的合奏。
3．说明主管支持系统如何能帮助高层经理做出较好的决策
    主管支持系统(ESS)帮助高层经理处理战略层的非结构化问题。ESS可由内源和外源两个方面提供数据，并提供一种通用的计算和通信环境，可以应用和聚焦于一个变化的问题阵列。ESS帮助高层主管监控公司业绩、发现问题、识别机会和预测趋势。这些系统能为高层主管滤除不相干的细节数据，或者在有需要时它们可以向经理提供深挖的详细的业务数据。ESSjE在充分利用企业系统所提供的公司范围的数据。
    ESS帮助商层经理分析、比较和突出趋势，因而经理们可以很容易地监控企业业绩，或识别战略问题和机会。它们对环境扫描是十分有用的，提供商业智能帮助经理们检测来自组织环境的战略威胁和机会。ESS可以增加高层经理的控制幅度，允许他们用更少的资源管理更多的人员。
4．评估支持决策的系统如何能为企业提供价值
    DSS、GDSS和ESS正在充分地利用由企业系统和新的信息技术基础设施所提供的更准确的企业范围的数据，以更好地支持公司的决策，协调跨企业的活动，快速响应变化的市场和顾客。DSS可用于指导公司范围的供应链管理、顾客关系管理和战略规划等决策。ESS可以使用传统的财务标准和新的平衡计分卡模型以监控公司范围的业绩。揭示各种组织情景的输出，使用精确的公司范围的信息，提供工具易化群体决策过程，这些能力可以帮助经理们做出决策，从而帮助公司实现其战略目标。
5．识别决策支持系统。群体决策支持系统、主管支持系统所带来的挑战和管理解决方案
    支持决策的系统并不总是提供更好的决策或改善组织业绩。如果管理决策问题是非结构化的，它不总是易于理解的。经理们利用这些零售系统的能力不能改变他们的思想，提出更好的问题，正确地解释系统的输出。如果高层经理使用ESS细致地监控其业绩，低层可能就会有阻力。如果系统设计和建造具有灵活性，并且有合适的管理支持和培训计划，这些系统就有可能会更成功。