IT卖场的电子商务模式

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

从B2C转到B2B2C过来近一年了，回头看看，B2B2C的模式还是有相当难度的，一直想把今年的一些想法和经验写下来，想了一段时间，觉得时间成熟了，无它，只是给大家做个参考。

IT卖场：泛指以出租（出售）柜台或门面的IT商城业态，如鼎好，百脑汇等。不包括自营连锁如宏三，国美。

电子商务模式：本文泛指电子商务业务中各种要素的组合方式。

bjuser想从两个层面来分析：一个是公司环境，一个是业务模式，以前我们业务模式说得多，公司环境提得少，模式是苗子，公司环境是土，两者配好了，才能开花结果。

先说说公司环境：并不是任何的公司环境里都能培育电子商务业务，电子商务有它本身的特质，需要在一定的环境里才能成长。很多老板总是觉得公司花了钱，投入了资源，照搬成功的模式就很机会，结果做起来觉得很累，于是不停的换人，较后不了了之。在很多这样的失败案例中，从一开始就注定要失败！为什么？因为你公司的土壤只能种地瓜，不能种元宝！那么如何在自己的公司里构筑电子商务的乳化器？我认为可以从几下方面入手：

1、认识。真正的去认识电子商务，了解互联网客户的消费习惯和思想。不要只把电子商务和互联网当作赚钱的工具，需要用心的的研究，用互联网的思路来做电子商务。这是互联网和卖埸生意的一个大区别：在卖场里，好的地段永远会有人流，有钱赚。而互联网是一个开放环境，客户离开你的网站只需0.1秒钟，如果吸引客户进站，留住他并把东西卖给他，首先取决于你有多了解你的客户。

沿着这个思路往下推：就是我们常叫的口号：以客户为中心（套用在NG的一句话：客户满意度），再上升一个层次：围绕以客户需求为导向去建立战略，策略，组织架构，运营流程等等。这句话说得很简单，重要的是一步步的去做，甚至牺牲自己的效率和利润：Zappos的客户订一双39码的鞋，Zappos送去38，39，40的鞋供客户挑一双，然后自己捣邮费把客户不要的拿回来，这种客户服务，会有哪个客户不满意？

2、组织结构。传统IT卖场的管理对象是商家租户，品牌商，利润益源于房租，广告费。业务操作单一，财务核算简单。而B2C的零售业务则不一样：商品品种上万，供应商管理者参差不齐，客户需求千变万化。这就需要组织结构尽量扁平，加速信息流运转，传统的层层审批的管理办法不适合于电子商务，组织扁平的同时，如何使各个平行部门的信息流不断档是个挑战。

另外，与纯正B2C不同的是，内部还需要专门协调卖埸商家与电子商务协作的专门部门。组织结构定好后，较重要就是授权，很难想象一个没有被充份授权的新生业务模式在一个传统企业中能够活下去。国美，苏宁，大中的案例足够说明问题。

3、速度。我在以前的一个贴子里谈到一个问题：未来零售业（无论线上还是线下）取胜的方法只有两个：更便宜，更快。在组织结构和授权问题解决后，执行速度将决定它的命运，决策要快，执行要快，反馈要快。为什么这么说？主要是内部和外部的因素，内部：做得快，就算做错了，也可以很快改正，外部：一定要跑赢大盘。

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