零售业信息化分析

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

    面对比较低的利润率和激烈的竞争，零售企业能否对品牌、产品、市场和运营效率做出快速、有效的决策就非常重要。通过对运营数据进行分析，开展数据库营销，零售企业就可以把握顾客购买习惯，辅助品牌标识、产品分类和营销计划的优化，赢得顾客的忠诚。
    数据库营销的理念已为业界熟悉，但精准的、大量的顾客数据很难收集，还涉及个人隐私，目前只有很少的企业拥有整合的顾客数据库，大量的顾客数据分布在企业不同的业务单元。国内数据库营销仍处于初步发展阶段，很多企业限于买名录、发短信的阶段，并没有真正把握顾客的需求。因此，如何对来源于网络营销、电子邮件、传真和电话等不同渠道的顾客数据进行整合和加工，深入分析顾客价值，寻找新顾客、交叉销售和提升销售机会，开展关系营销和直复式营销是非常重要的。此外，也可以进行商品分析、供应商分析和人员分析等。
    [例1．7] BusinessObjects(SAP)的零售业解决方案。
    零售业的竞争基础是用物美价廉的商品和良好的购物体验去吸引顾客群，了解顾客一直是零售业面临的挑战。随着零售业竞争的加剧，新的销售渠道不断涌现，把握顾客的购买习惯就变得越来越困难。BusinessObjects(SAP)零售解决方案致力于帮助企业分析顾客的基本特征，例如年龄、性别、所在区域和收入，通过多种销售渠道获得价格接受程度、价值水平、品牌忠诚度和对促销的关注等更全面的数据。这些数据将与企业推广管理相配合，对推广活动进行跟踪，评估活动的成效，针对每个目标顾客群采取正确的营销手段。CustomerProfiling、CampaignManagementAnalytics以及BusinessObiectsStoreAssortment
Optimization Analytics为企业提供有关顾客消费行为和推广活动成效的信息，帮助企业按照顾客的总体需求调整产品组合，，综合把握与每个顾客的互动情况，从而采取有针对性的市场计划和以顾客为中心的策略，争取新用户，保留忠诚的顾客，建立长久的品牌优势。
    此外，BusinessObjects(SAP)针对特定的零售业需求，专门开发了企业绩效管理(EPM)工具来改善企业信息化的绩效，如表1．3t所示。

为了能够保持在零售业中的领先地位，企业必须具有自身的品牌，便于顾客识别。BusinessObjects(SAP)零售业解决方案从商店的细分、净利与毛利、销售与收入指标、顾客具体特征和偏好等多维进行产品分析，针对全球不同地区顾客的喜好和习惯提供不同的产品。此外，还对不同厂商的产品进行评估，确定产品质量和供应商的表现。根据不同的市场推广对产品进行评估，评估市场推广活动的作用，针对不同市场领域，调整产品供应，实现利润较大化。