移动商业智能

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷软件 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

   随着移动网络的发展，手机、个人数字助理(PDA)、车载移动设备和掌上电脑等移动终端价格不断下降，性能不断提高。利用移动终端收发邮件、信息查询等应用为越来越多的商务人士所使用。移动商务(mobile commerce)越来越为人们听接受。企业一方面需要开展移动业务，以满足顾客和移动员工的需求，同时也面临着对顾客消费习惯了解不足，决策能力有限等问题。商务智能是企业开展移动商务的有力手段．通过商务智能的实施，企业可以全方位地分析移动业务。建立应用于移动终端的商务智能系统是商务智能的发展方向，两者的结合也是电子商务的发展趋势。本章首先时移动商务进行了概述，然后讨论了商业智能在移动CRM、移动支付、移动证券、基于位置的移动服务和移动学习等方面的应用。
    有关移动商务，许多研究机构和学者都给出了不同的定义，其中Dufiacher认为移动商务是通过移动网络进行的交易。Kalakota和Robinstm则认为移动商务是通过手机、PDA等移动终端与因特网有机结合，进行在线商品买卖和暇务交易的过程，可以提供给消费者个性化的服务。还有学者从接受者的角度，认为移动商务是信息技术发展过程中的新阶段，它是现代信息技术对传统商务活动的一场革命。根据Data Monitor所做的一项研究表明，截至2005年，全球移动商务的收入已经达到了317亿美元。
    移动商务作为一种新的电子交易模式，主要的特点包括以下方面：首先是使用方便，移动终端随时在线，用户不受时间和地域的限制，尤其对于响应时间要求很高的移动应用例如股票或期货交易来说特别重要；其次是安全性高，目前移动商务安全技术已经可以捉供封闭式端对端的无线传输层安全协议(WTLS)，该协议提供认证和加密服务，可以安装在移动设备内的Sim卡中，除了允许使用者随身携带，任意插入移动设备内使用外，还提供PIN码或密码身份验证机制：第三是定位强，可以随时追踪和定位移动用户所在区域，提供用户可能需要的区域性服务信息，从而促成服务提供商与用户交易。此外，移动商务容易实现个性化服务。服务提供商可以根据用户的消费习惯、爱好、历史消费记录和所处位置，提供个性化的服务。常见的移动商务模式包括信息服务、移动广告、移动销售和移动办公等。
    1．移动信息服务
    信息服务作为移动商务常见的模式，包括实时信息服务(新闻、天气预报、股市信息、外汇行情等)、基于位置的信息服务以及紧急信息服务。移动用户通过快速、方便的信息服务，可以更快做出决策，加速流程运行。例如零售企业的销售经理能在出差途中通过PDA查询商店的库存、商品缺货等信息，了解商店运营情况。
    2．移动广告
    由于移动终端比较容易定位，便于搜集用户的个人信息，所以在移动终端发布的广告有更强的针对性。例如在使用车载移动设备时，根据用户平时的生活习惯发送附近娱乐场所或者超市的优惠信息，引起用户的兴趣。
    3．移动销售
    移动销售可以使用户随时随地购买自己喜欢的商品，打破了传统购物的限制，受到消费者的欢迎：
    4．移动办公
    现代商务的发展使许多员工经常外出，途中收发邮件、接受与发送文件、会议管理以及访问或更新公司的数据库，例如外出员工可以访问企业ERP或其他内部系统。移动办公提高了移动工作者的工作效率。

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