云计算掀起CRM产业新浪潮

文：全球IP通信联盟

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

8月9日电据国外权威市场调研究机构公布的数据显示，基于云计算的CRM应用正在迅速增长。全球大多数CRM服务提供商设立了在线CRM产品线，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。

波士顿研究公司Nucleus Research负责研究的副总裁Rebecca Wetteman表示“把企业CRM系统迁移到云中是一个非常重要的趋势。我们调查了多家公司，大多数企业决策者都认同云计算模式积极影响。对于大多数企业来说，云计算的较大好处就是它要以根据不同需要定制差异化解决方案，企业可以更灵活的部署CRM应用。”

随着各大媒体的热炒，云计算已经成为全球ICT产业内较热门的关键词之一。越来越多的公司开始涉足云计算领域，这些厂商既包括传统互联网巨头，也包括新兴成长型企业。分析人士表示，云计算CRM应用的快速增长将推动整个云计算产业的积极发展。随着时间的推移，云计算CRM应用的市场需求还将持续增加，并进一步驱动服务器硬件市场发展。

据市场研究公司IDC近日公布的一份报告《服务器观察》显示，未来几年，异地移动办公系统和云计算CRM系统需求将持续增加。持续升级云计算CRM系统的需求也将驱动企业在服务器硬件方面的消费。数据显示：公有云带来的服务器硬件收入将从现在的5.82亿美元，上升到2014年的7.18亿美元。

另外一份市场调研报告指出，在过去的12个月中，亚太地区（不含日本）各个国家的云计算实施部署均大幅上升。已有45%的企业目前已经使用或正在计划部署云计算。这一比例比2009年的22%有了极大的升幅。CRM在亚太区所有云计算应用中的比例也持续增加。专家表示，云计算对传统CRM应用的影响正在日益凸显，它使传统CRM市场迎来全新捌点，将掀起CRM产业又一次新浪潮！

分析人士指出，云计算理念在CRM产业的中引入将催生一系列新的变革，CRM服务提供商将突破传统CRM产品理念局限，积极地向SaaS、在线、托管、SNS等新的领域扩展，让CRM为企业创造更大的价值。微软的XRM(扩展的关系管理)理念、Salesforce的Force.com应用平台都显示了CRM服务提供商在新市场环境下的改变。

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