客户管理系统中客户是企业的重要资产

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2013-12-26 09:14:40

　　客户管理系统即客户关系管理软件系统的简称，顾名思义，客户管理系统的主要功能就是用于客户关系管理，是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业能拥有正确的领导策略和企业文化的话，客户管理系统可以为企业实现有效的客户关系管理，客户管理系统中客户是企业的一项重要的资产。

　　在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的较后阶段，同时也是较重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。

　　在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下,众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“市场永远是正确的,客户永远是对的”“观念创新、技术创新、才能持久……方能成为财富长跑者”等等。

　　客户管理系统可以较大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。它整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识;简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

　　在客户管理系统中，需要明确的是客户关怀是系统的中心，而客户关怀的目的是为了增强客户满意度和忠诚度。

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