客户管理系统主要包含哪些方面?

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-02-24 00:00:00

　　客户管理系统是一套先进的管理模式，想要取得成功，就必须要有强大的技术和工具支持，它是实施客户关系管理中必不可少的一套技术和工具集成支持平台。

　　客户管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。

　　客户管理系统就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面：

　　客户概况分析包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

　　客户忠诚度分析指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

　　客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

　　客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

　　客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

　　客户产品分析包括产品设计、关联性、供应链等;

　　客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理。

　　客户管理系统要求企业要完整的认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和反馈率。一个成功的客户管理系统至少要包括以下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通;使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等。

　　客户管理系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

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