客户管理系统的管理理念

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-02-27 00:00:00

　　客户管理系统是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的，客户管理系统是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，得以在全球大规模的普及和应用。下面我们就来了解一下客户管理系统的管理理念。

　　在客户关系管理中客户是企业的一项重要资产。在传统的管理理念中，只有设备、现金、股票等是资产，而随着科技的发展，技术、人才也成为了企业的资产。

　　在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下，众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到，世界上越来越多的企业在提出这样的理念，例如：“想客户所想”，“客户就是上帝”，“市场永远是正确的”等。

　　客户关系管理较大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。它便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识;也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

　　客户关怀是客户关系管理的中心

　　在较初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持，原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。

　　客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务，产品质量，服务质量，售后服务。

　　在所有营销变量中，客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的氛围。

　　客户管理软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。

　　客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度

　　如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久，企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户，如何保留客户是对企业提出的重要课题。

　　对于很多企业来说，客户都是成千上万的，那么企业对如此多的客户又了解多少呢?应该采取何种方法来细分客户，这是企业传统客户关系管理面临的挑战。而客户管理系统的出现为企业解决了这一难题。

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