客户关系管理系统促进电子行业发展

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-03-12 00:00:00

　　客户关系管理源于盈利组织，这是因为企业和政府的经营目标有着本质的不同。对于企业来说，客户关系管理的应用有助于发现、维系并扩大忠诚客户群。在电子行业中，客户关系管理系统的应用也是如此。

　　客户关系管理的许多管理思想和理念都可以应用于电子行业，比如，客户细分的思想就对政府培养与公众之间亲密、长远的关系大有裨益。实际上，客户关系管理能够应用于这一领域这一观点已经得到普遍认可。

　　客户关系管理在电子行业中的具体应用体现为：

　　(一)创新与整合服务提供渠道

　　无论公众采用电话、电子邮件、网站还是面对面的交流，都能保证得到一致、标准的服务，从而提高政府对公众的服务质量。对政府来说也可以降低服务的成本，同时使政府工作人员也可以从繁忙的接待任务中解脱出来。

　　(二)整合服务内容

　　从服务公众的角度出发，政府能够提供个性化服务和“无缝服务”。通过关注服务种类与提供服务流程，而非职能部门，以公众为中心来组织政府的公共服务，实现从职能型组织到流程型组织的过渡，使公众觉得政府各部门是一个整体，提高了政府服务的质量。

　　(三)提供个性化服务

　　政府根据公众不同情况提供定制服务，将公众的各种数据集中到数据仓库中，采用数据采掘技术从大量数据中提取一些内在模式，把数据转化为对公众的“知识”，增进政府对公众的了解，培养政府与公众之间个性化的关系，从而提供一对一的“一站式”政府服务。

　　成功实施客户关系管理系统

　　如今是互联网的时代，计算机网络的触角已经逐渐的延伸到了社会生活的每一个层面。

　　客户关系管理在商业领域已得到成熟的应用，客户关系管理理念引导电子行业发展。不仅可以提高企业的工作效率，同时还能提高服务质量，降低服务成本，改善公众、企业之间的关系。

　　客户关系管理系统对于很多企业来说都是不可缺少的，将其引入企业，也就是引入了市场竞争机制，这有利于服务方式的创新和服务质量的提高，更好地满足公众的要求。

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