操作型的客户管理系统在企业发展中的四个方面

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-03-16 00:00:00

　　客户关系管理对于企业的发展来说非常重要，那么操作型的客户管理系统在企业发展中主要有哪四个方面呢?这就是接下来要为大家详细介绍的，大家可以来详细了解一下。

　　1、销售管理

　　主要是对客户销售的订单进行管理、出货的追踪、应收帐款的管理等等。这只是一些简单的业务管理，不会涉及到数据分析与跟踪等。如虽然有销售订单的数据，但是，不会对销售订单进行分析，如销售订单的利润率分析、客户的贡献率分析等等，较多只提供一些统计的报表，如客户的接单统计等等。

　　2、市场管理

　　主要指的是市场的预测。一般在年初或是年末，销售人员就会根据市场情况，对于本年或者下一年的销售情况进行预测，然后企业可以根据销售预测来进行生产。

　　3、企业日常工作管理

　　客户关系管理中的企业日常工作管理，主要是为了方便销售经理的工作。如方便销售经理给销售人员分配任务、方便销售人员向销售经理汇报工作等等。也就是说，企业日常工作管理功能，为销售经理与销售员之间提供了一个交流的平台，而不需要，每件事都通过电话、开会等进行，可以提高工作效率。

　　它一般会提供会议通知、工作计划、每周总结、重要事项报告等功能，这些预先设置的功能，可以简化用户的工作，如销售经理不用每次都催着向销售人员要求工作计划，销售人员可以通过客户管理系统的工作计划功能，在线提交每周或者每日的工作计划，销售经理若不满意，还可以在线修改，再反馈给销售人员。

　　4、客户服务与支持

　　客户服务与支持，主要是指对于客户投诉的处理。如企业接到客户的投诉，用户可以输入客户管理系统，然后根据预先定义的流程，把整个投诉交给某个员工处理，等他们处理完成后，再在系统中输入相关的解决方案，然后告知客户，再把客户对于投诉的处理意见进行评价，若不满意，在重复此流程，若客户接受这个管理意见，则此投诉就可以结案。

　　通过以上的详细介绍，我们可以看出，操作型的客户管理系统只是对相关投诉作业进行记录，而没有涉及到作业的追踪与分析等等比较高级的功能。

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