客户管理系统在烟机行业应用的四大问题

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-04-12 00:00:00

现如今，许多企业都用上了客户管理系统，就连烟机行业也是，但是客户管理系统在烟机行业中的使用并不理想，暴露出许多问题，客户管理系统在烟机行业应用的问题主要如下：

欠缺主动服务的管理

主动服务客户，在某种程度上来讲就是创造客户。而客户管理系统在烟机行业应用中，缺乏主动服务信息的多样性这一问题，对于客户拜访这样一种重要的主动服务手段，在客户管理系统中也只是脱离于其他信息，单独做了数据记录。

缺乏精细化管理

一次客户服务活动，从开始的服务请求，到较后的服务评价，中间涉及到的所有服务环节没有形成关联闭环。对于公司主动给客户进行的服务，也没有对服务目标、服务过程、服务效果等环节进行管理。

个性化服务问题

对客户的信息加以分析，了解客户的差异，制定出适合于不同客户/客户群的营销、服务模式，是公司客户管理系统在烟机行业应用中需要解决的一大问题。

客户满意度数据体系的不完善

客户管理系统在烟机行业的客户满意度数据，是通过接口从其他系统获取的，只有较终结果的记录，而没有一套完整的客户满意度评估体系，无法为提高客户服务质量提供理论依据，也就失去了进行客户满意度调查的意义，这一问题是至今为止在烟机行业使用客户管理系统时碰到的较主要问题。

客户管理系统在烟机行业的应用中，主要存在以上几个问题，希望烟机行业在使用时要引起重视。