客户管理系统是如何维系客户的?有哪些策略?

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-05-08 00:00:00

　　客户管理系统是企业重要的无形特色，它的实施在一定程度上改变了企业对市场的看法，客户管理系统降低了企业的成本，提高了企业的销售额，那么企业是如何利用客户管理系统来维系客户的呢?都有哪些好的策略?

　　客户管理系统维系客户的六大策略：

　　—、提高客户保持率的关键是确定客户愿意与企业建立关系的本质和内容，再加强客户与企业的关系中客户认为重要的方面。

　　二、分析客户的转换成本。分析如果客户转向竞争对手必须要放弃什么，然后评估回报活动是否对企业的优秀客户十分重要，如果重要，那么企业就需要开发达种活动，从而降低优秀客户受到竞争对手诱惑的可能性。

　　三、确定企业是否面临开发优秀客户和实施特殊赞赏和特殊对待活动的挑战。如果客户希望受到关心和赞赏，那么特殊赞赏活动就能提升客户保持率。

　　四、开展学习活动之前，确认客户同意使用客户信息来建立个性化的关系;再利用获得的客户信息，建立学习关系，向客户提供个性化服务。

　　五、实施团队计划之前，确定客户是否认为团队活动有意义，分析企业是否有明显的“品牌个性”。若有，可考虑组织团体活动。成功的团体活动能提高转换成本，客户会认为整个团体是保护其利益的组织。

　　六、深入开展营销研究，了解客户的爱好和情感联系，加强客户与企业的情感联系，提高口碑推荐的附加利益。

　　客户管理系统有哪些功能?

　　客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。

　　1、市场营销中的客户关系管理：

　　这一系统在市场营销过程中，能够有效的帮助市场人员分析现有的目标客户，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

　　2、销售过程中的客户关系管理：

　　销售是客户管理系统中的重要组成部分，主要包括潜在客户、业务机会、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现较大效益的业务增长。

　　3、客户服务过程中的客户关系管理：

　　客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可以让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户较为满意的答案，而满意度调查功能又可以使较高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

　　目前市场上的很多客户管理系统都具备非常全面的功能，如办公管理、进销存等等，它们能够满足用户的一切需求，如果您还想了解更多，请访问：https://www.digiwin.com。

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