客户管理软件-企业用多少就取多少?

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-05-31 00:00:00

　　对客户管理软件有所了解的人都知道，客户管理软件的实施与其他的软件比起来要容易一些，同时受益也比较快，也正因为这一特点让它受到了很多企业的青睐，特别是客户相对比较重要的企业。

　　客户管理软件是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并较终实现客户价值较大化和企业价值较大化之间的合理平衡的动态过程。

　　客户管理的理念重在逐渐的帮助企业实现了规范管理和优化了业务流程，让企业及时获取外部销售和市场信息，快速应对市场变化，从而带动企业从日常运作多方面来改进和完善管理，节约运营成本，提高企业经济效益。

　　用多少取多少，这里要说的不是模式，着重的分析的是企业要有客户关系管理实施的计划跟策略，而不是头脑一热就上软件。

　　客户关系管理，从字面上来看，是指企业用软件来管理与客户之间的关系，是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，软件要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

　　客户关系管理软件是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，它既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。在这我们看到客户资料是相当的重要的。

　　软件的实施是一个循序渐渐的过程，并且现在市场上的客户关系管理软件已经有一个相当完备的发展，很多企业在一开始根本没有必要应用所有的功能，况且也是用不起来的，甚至也使得企业运营流程拖沓，影响企业效益。

　　企业在采购软件时，除了考虑自身的发展阶段外，还需要考虑厂商的产品是否可以模块集成化。企业在初期采购客户关系管理软件时，可根据当下及未来1-2年的发展情况选择所需模块。可以随着企业的发展，后续选择更适合的模块，降低实施的风险。

　　企业在不同的发展阶段，面对市场环境的不同，选择软件的类型也会有所不同，因此要追求以企业为中心，是客户关系管理软件的实施的关键。

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