客户管理系统未来将如何发展?

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-06-16 00:00:00

　　一提到客户管理系统，大多数人首先想到的就是国内的客户管理系统市场，但其实，客户管理系统不是中国的，而是全球的，所以不要只定睛在中国的客户管理系统市场，而是要把眼光放长远，要看看全球的客户管理系统市场是怎样发展的，这样才能全面的提升。

　　经验驱动

　　公司将采用更严格的方法，以实现客户体验转型。你可以通过以下四个阶段;来提升客户体验成熟度：修复，提升，优化和区分。为成功的做到这一点，企业需要具备以下6种学科的知识：客户理解，测量，管理，战略，设计和文化。

　　从客户的角度思考问题

　　为了取得更有意义的改进，企业需要调整其客户体验生态系统。这就需要深度的理解客户的需求，从客户的角度体验以及一定的社交客户洞察力。

　　数字噪音的增加

　　一旦企业使用数字工具或者平台给消费者提供产品服务，总会产生一些数字噪音。在我们的一项数字噪音准备状况的调查中，89%的高管表示数字噪音会对他们产生一些影响，只有32%的高管相信通过他们政策和做法，公司将适应这些情况。

　　移动化观念推动客户管理系统的转变

　　移动客户管理系统解决方案将继续快速发展，每一个客户管理系统厂商都将提供一个移动版本。但是，要想开发一款满足移动化员工的特殊需求或者客户体验的移动客户管理系统解决方案，需要达到技术，流程以及人员决策的完美结合。

　　大数据将发挥更重要的作用

　　我们期待更多的企业将大数据引入商业世界中。但是，大多数企业都毫无头绪。

　　社交技术将发挥着越来越重要的作用

　　社交技术已经改变了企业和客户交流的方式。然而，尽管较近10年社交媒体兴起，大多数高管依然对社交媒体技术并不感冒。对此，我们预测，越来越多的企业会将社交技术应用于客户生命周期的各个阶段。

　　越来越多的企业转向敏捷生产

　　所有的企业都渴望对消费者有更多的了解，他们通过结构化流程，交易系统和打包应用程序以实现这一点。然而，随着时间的推移，这些不灵活体系结构的系统已经形成了各种信息孤岛，给企业快速响应造成了障碍。

　　了解客户需求，并充分利用之

　　大多数企业都将营销技术当作一套购买和使用的工具来对待，而不是企业的核心能力。营销人员搜集了很多具备使用价值的数据。

　　敞开大门，让员工接受新技术

　　在较近的一次对超过600家企业的调查结果显示，超过五分之二的受访者表示他们遇到的较大的客户管理系统问题是“人的问题”。越来越多的企业将吸取这些过去失败的经验教训，以成功的部署客户管理技术。

　　希望以上的详细介绍对您的企业有所帮助，希望它能够帮助你的企业实施成功的客户管理系统项目，从而达到高效的企业信息化管理效果。

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