连锁集团酒店管理系统的未来发展动向分析

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-06-17 00:00:00

　　随着互联网的发展，国内的酒店管理系统，尤其是连锁酒店的管理系统，在技术性能、产品功能等方面已经超越了国外的同类产品，那么连锁集团酒店管理系统的未来发展如何?让我们一起来探索一下。

　　在IT技术高度发达的今天，酒店管理系统能为酒店带来在营销、管理、服务质量、工作效率等方面的好处已无需多言。

　　连锁集团酒店管理系统的未来发展动向：

　　一、更集约化、更易管理、更省成本的基本发展趋势

　　合格的连锁酒店管理系统至少具备如下管理模块：连锁酒店中央预订系统、酒店前台管理系统、销售管理系统、客户关系和会员管理系统、餐饮管理系统及集团门户网站等集团酒店管理功能，而这只是连锁化经营的基本功之一。

　　早期，集团版酒店管理系统以C/S架构为主，采用分店独立数据库方式。

　　如今，取而代之的是基于云计算技术的集团版酒店管理系统。所谓“基于云计算”是指，管理系统把强大的运算能力放到了“云端”即大规模服务器上，所有成员酒店及集团总部的数据集中存放集中处理，而每个分店只需用较普通的能上网的PC机即可实现全部的管理和营销功能。它的突出优势主要表现在：

　　1、节省成本：因各分店不需要购买服务器和其他硬件而省去大量人力、软硬件和能源成本。

　　2、更易于管理：使酒店经营者实现对酒店的3A管理。

　　3、集团经营数据统一管理统一分析：帮助集团酒店实现统一管理、分析及决策，赢得顾客树立品牌。

　　4. 颠覆了传统C/S架构集团版管理系统数据库N+1的数据逻辑关系，而是只需1个高效的中央数据中心，完全去掉了“N”，即所有成员酒店和集团的事物逻辑都在一个数据库中执行完成。

　　二、提升业绩、发展顾客、留住顾客的终极发展趋势

　　一直以来，酒店管理系统处于辅助管理的“内务总管”层面;而基于大数据和云计算等技术的，能为酒店更好的服务顾客、留住顾客、发展顾客的新一代集团酒店管理系统正在走进我们的视野，为酒店直接创造经济效益不再是业者对管理系统的奢求。

　　在创造经济效益方面，酒店管理系统几乎支持全部的渠道预订。除传统的第三方预定平台以外，那些可以做直销的、不需要返佣的、有更大自主性的新兴销售渠道得到了酒店集团的更多青睐。

　　这些通过直销而获得客人，酒店拥有较为详细的入住记录和客户大数据档案，包括消费统计、客人嗜好、时段分析、投诉记录等。酒店可据此制定基于大数据分析的更为科学的常客管理、贵宾管理、客户群管理、客户信用管理等高级别的客户关系管理工作。为客户提供优质而个性化的服务，发展集团与目标客群之间一对一的实时互动关系，提高品牌忠诚度，挖掘潜在客户。

　　如果说，以往的集团酒店管理系统尚能通过“分析人员+基础数据”的方式来应付对VIP客人的服务;那么基于云计算和大数据的集团酒店管理系统则将服务和营销的触角伸向了曾被忽视的“非优质客群”以及“潜在客户挖掘”这一巨大金矿上，你的营销计划将是有大数据支持的营销计划，绝非过去的凭经验甚至“拍脑门”。客源是集团酒店经营的根本，在移动互联时代，让每个客户都有个性化的解决方案，这样的酒店就完全不同了。

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