如何判断你的企业是否需要客户管理系统？只需六点

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-06-26 00:00:00

　　客户管理系统在近几年来非常流行，越来越多的企业在发展中都选择了客户管理系统，那么是不是所有的企业都适用客户管理系统呢？如何知道自己是否需要客户管理系统？下面就为大家详细介绍。

　　1、明确客户特征

　　面对激烈的竞争，企业感到客户争夺战的巨大压力时，才意识到上客户管理系统的紧迫性。这部分客户大多对管理软件了解不是很多，一般初期是多种管理软件都了解一番，几经周折才知道原来客户管理系统才是较终想要的。这里要说的一点，客户争夺不是以多取胜，而是以质取胜。说白了，客户资料多，那不一定完全是符合企业的客户类型，通过客户管理系统分析出适合企业的重点客户特征，再针对这些特征客户大力开发，往往会取得很好的效果。

　　2、客户流失严重

　　企业的人员流动很快，经常出现销售人员来到公司，做了几个月以后就走人的情况，随之而来的是客户资源的流失；更让企业头痛的是部门经理或是高级别的员工离职，带来的损失就更大了！这样的问题相信每个企业都遇到过，也是一个比较常见的问题。不用对管理软件了解太多，网上搜一下就知道客户管理系统是解决客户流失问题的较好办法，自然因此而实施客户管理系统的企业也就很多了。

　　3、天时地利人和

　　资金充足，并且具备良好的信息化建设基础。这样的企业大多是管理层对信息化建设方面有比较多的了解，能知道企业发展到什么阶段，可能会遇到什么问题，该用什么管理软件来管理。

　　4、重视客户服务

　　企业的业务对于客户服务和销售环节依赖程度高，服务质量构成其核心能力。实际上客户服务不仅仅是一个企业的重点，也是目前国内市场的一种大趋势。在生产力过盛的现代社会，企业所经营的产品很可能在市面上一抓一大把，而且质量也不见得相差太多。过去商家面对这样的情况，采用的是价格战，结果是两败俱伤！实际上客户要的一方面是产品，另一方面是购买产品时的感觉和售后服务，所以客户管理系统便成了这类客户的选择。

　　5、特定因素驱使

　　就拿广告行业来说，有个重要的指标就是“广告资质”，能申请到“国家一级资质广告企业”的广告公司，无论是从实力、影响力还是知名度等方面都会有非常大的提高。申请这个头衔，有一个条件就是广告公司内部需要有现代信息化的管理。本人之所以接触的比较多，是因为有机会可以为一些户外广告公司实施客户管理系统传媒版软件。毕竟目前国内做广告行业管理软件的企业非常少，能熟知广告行业常见问题、重要流程和解决方案的自然更少。

　　这里的特定因素还有很多种，比如自上至下的。总公司上了系统，下面的分公司或是代理商也要一起实施的。当然不排除还有些分公司出于某些原因，在总公司的系统实施后，自己还要再独立上线一套系统。

　　6、竞争对手影响

　　无论是古时候的战争，还是当今社会的商战，知己知彼百战不殆都是一个真理。效仿竞争对手的客户管理系统实施，则会让你的客户管理系统应用与实际业务符合度降低。

　　以上为大家详细介绍的就是客户管理软件的相关信息，可能你平时对此都不是很了解，那么看过以上的详细信息之后，希望你对此能够有所了解。

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