企业选择客户管理系统的几点建议

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-06-27 00:00:00

　　任何系统软件的实施对于企业来说都会是一个挑战，因为你无法预知效果，就企业实施客户管理系统来说，在选型时就必须要了解各个厂家，然后再慎重的进行选择。下面就客户管理系统的选型，为大家介绍一些经验。

　　(1)确立业务目标

　　企业在部署客户管理系统之前，要先确定利用这一新系统实现的具体的运营目标，在企业没有二八分析或同比环比等精确的数据分析时，企业客户不必为这些目标确定一个具体的数值，但是必须要了解企业较想要达到的效果。

　　(2)确定客户管理系统选型人员

　　为了能够成功的实施及实现客户管理系统的实施计划，管理者还需要对企业的业务进行统筹考虑，确定公司客户管理系统的选型人员。他们要就客户管理系统的选型实施给出各自的建议，对客户管理系统的细节和带来的好处与整个公司的员工进行沟通。

　　(3)分析运营，确定框架

　　要客户管理系统选型，首先要了解自己。选型人员开展工作后的第一件事就是，花费一定时间去研究现有的市场运营、销售和服务等运作情况。比如客户在何种情况下会购买产品，目前存在什么样的问题等，并找出相应的改进方法。

　　(4)选择供应商

　　对客户管理系统供应商进行评价时，有三个重要的要素：软件功能齐全、供应商有经验有实力、售后培训服务良好。如果这三个要素能紧密结合在一起，该软件供应商才能比较符合要求，单个要素的优势并不能弥补其它要素的弱势。

　　(5)开发与部署

　　客户管理系统方案的设计，需要企业与供应商双方的共同努力，其中，应优先考虑使用这一系统的基层人员的需求，即销售人员的需求，并针对他们对客户管理系统进行测试。另外，企业还应对客户管理系统方案确立相应的培训计划。

　　(6)系统的实施

　　在这个阶段，企业的工作就相对减少了很多，主要是由软件供应商来完成。

　　不同的实施方案具有不同的适用范围，而且具体的企业还要根据自身的独特性来进行适当的调整。选型过程中可以多接触几家供应商，选择较适合企业使用的客户管理系统，较好是可以满足企业未来五年发展使用的客户管理系统。

　　关于客户管理系统的选型问题，我们需要了解和注意的有很多，而在本文中，只为大家简单的介绍了几方面，当然，如果你想了解更多，可以随时咨询我们的在线专家。

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